MBTI 一文看懂!MBTI 是什麼?每個字母代表什麼?16 型人格完整解析
MBTI 一文看懂!MBTI 是什麼?每個字母代表什麼?16 型人格完整解析

MBTI 是什麼? 2022 南韓綜藝節目《換乘戀愛》、《單身即地獄》裡頻繁出現,藝人經常互相問對方 MBTI 測試結果為何,藉此暸解彼此性格。2022 台灣文博會舉辦時,官方也以 MBTI 的 16 型人格測驗為根基,推出網路心理測驗「你是什麼形狀的人」,引發話題。

文章目錄(點擊可直接前往該段落):

  1. MBTI 16 型人格測驗是什麼、背後有心理學根據嗎?
  2. MBTI 4 大指標、8 種性格傾向定義
  3. MBTI 16 類型人格解析:SP 現實主義者 ESTP、ESTP、ISTP、ISFP
  4. MBTI 16 類型人格解析:SJ 社群主義者 ESTJ、ESFJ、ISTJ、ISFJ
  5. MBTI 16 類型人格解析:NT 理性主義者 ENTJ、ENTP、INTJ、INTP
  6. MBTI 16 類型人格解析:NF 理想主義者 ENFJ、ENFP、INFJ、INFP
  7. MBTI 16 類型人格解析結論
  8. MBTI 16 類型人格相關文章彙整

MBTI 測驗是什麼?如何做 MBTI 16 型人格測驗分析?

MBTI(Myers – Briggs Type Indicator)是一項性格評量,全稱為麥布二氏心理類型量表,把人的性格分成 16 種類型。麥布二氏公司(Myers-Briggs Company)指出,每年大約有 200 萬人完成 MBTI 測試這份評量,工作者都可以透過 MBTI 16 型人格測驗的結果了解自己、發掘人格潛能、改善人際關係;部分企業人資也將此納入面試標準之一。

Z 世代職場.jpg
圖/ ChatGPT

《我為何會這樣?》指出,MBTI 16 型人格測驗歷史悠久,早在 1920 年代,美國的凱薩琳.布理格斯(Katherine Briggs)與伊莎貝爾.邁爾斯(Isabel Myers),以瑞士心理學家卡爾.榮格(Carl Jung)的《人格類型》為基礎,建構麥布二氏心理類型量表雛型。到了 1960 年代,學界、業界反覆研究、修正這套評量,如今已發展成世界上最著名的人格評量之一。

在官方版的 MBTI Step I 評量中,受試者需回答 93 道題目,測出你是 16 型人格中的哪一型。如果要獲取進一步的性格分析報告,依照不同用途(包括溝通分析、Step II 進階報告、領導力分析、職業分析等),每份報告需額外支付 30~75 英鎊(約新台幣 1050~2625 元)。


MBTI 測驗 4 大性格指標,揭露面對問題時採取的決策風格

在 MBTI 測驗的 Step II 進階報告中,共有 4 大性格指標:
1. 外向型(Extraversion)、內向型(Introversion)
2. 實感型(Sensing)、直覺型(iNtuition)
3. 理性型(Thinking)、感性型(Feeling)
4. 系統型(Judging)與彈性型(Perceiving)

每位受試者都會從 4 個指標中,得到其中一種傾向,組成特定性格,因此共有 16 種(如 INFP、ESFJ 等)。中華人力資源管理協會常務理事朱建平指出, MBTI 測驗結果適用在團隊發展,成員會發現 A 類型性格的人,有可能跟 B 類型性格的思考方式完全不同,需要彼此理解。

不過 16 型人格、4 大指標的測驗結果都只顯示出「性格傾向」,意即每個人面對指標時的偏好程度,所以可以想成慣用手,慣用右手的人,不代表不會用左手。


MBTI 16 型人格測驗 4 項指標定義

MBTI 測驗出的性格評量共有 4 項指標,包含 產生能量的方式(E / I)、思維模式(S / N)、做決策的依據(T / F),以及生活的反應態度(J / P)。 從每個選項得到一個英文字母,把 4 個字母組起來,就可以得知自己在 16型人格類型中屬於哪一型的性格分類。

MBTI 16 型人格測驗指標|能量態度(外向,E / 內向,I)

MBTI 測驗結果
MBTI 測驗結果:能量態度
圖/ 經理人

傾向把注意力與外界人事物連結,並因此獲取能量,就屬於外向型(E,extrovert)。傾向把注意力留在自己身上,且獨處時能感受聚集能量,則是屬於內向型(I,introvert)。

E 外向:

表達明快、喜歡人群、行動派。容易被外在環境影響,可能有「先行動,再思考」的傾向,也喜愛分享自己的想法。例如在會議後,E 型人可能對著同事說,「我們一起討論報告吧!」

E 型的人在眾人面前若有問題或需要發言,習慣大方表現自己的想法。平常喜歡往外跑、加入群體的活動。E 型的人在與人互動或共事的過程中得到滿滿能量,雖然有時也需要休息一下,但感覺非常自在,效率很好。

I 內向:

保留想法、注重隱私、內省派。並非不喜歡社交,只是獨處會感到更自在。可能受思緒影響,忽略外在環境,偏向「先觀察,再行動」。例如在會議後,I 型人對同事說,「我想一個人研究報告,避免分心。」

I 型的人在發言之前,習慣先把問題想清楚,也不急著主動開口。會和少數的親近朋友聚會,但不會整天耗在一起。聚會過後也更享受一個人獨處,I 型人除非有特殊需要和目的,平時很少和陌生人交談。

MBTI 16 型人格測驗指標|處理資訊(實感,S / 直覺,N)

MBTI 人格測驗 NS型
MBTI 測驗結果
圖/ 經理人

人們接收資訊的方式,如果是留意實際面、細節,與過去的其他資訊比較,偏向實感型(S,sensing)。用已知資訊去想像還沒發生的事情,激發新的靈感、想嘗試新方法,則偏向直覺型(N,iNtuition)。

S 實感:

明確的、實用的、已知、細節。著重於具體資訊,他們的感知與實踐能力較強,但有可能注意太多枝微末節,導致見樹不見林。接收任務時,希望參照具體指令與說明。

S 型的人在學習新事物時,希望能有具體的說明與指導,實際例子與可體驗的內容。對 S 型的人來說,已知的東西比較可信,發生過的、看得見的、可掌握的,會比未知的、空泛的想像更容易接受。

N 直覺:

想像的、概括的、未知、整體。著重於抽象思考,擅長整合資訊,掌握大方向,但有可能忽略細節,導致見林不見樹。接收任務時,喜歡接收整體資訊,再由自己分配後續步驟。

N 型的人能從少數的訊息中拼湊出一個畫面或藍圖,不需要大量的細節,也不在乎是否以前曾經出現過。N 型的人喜歡憑空想像,嘗試創造新的選項。認為花時間在概念性的話題,勝過實際操作或練習。

MBTI 16 型人格測驗指標|決策思維(理性,T / 感性,F)

MBTI 測驗結果
MBTI 測驗結果
圖/ 經理人

這個項目探討必須做決定時,人們仰賴的依據。依據公正法則、規定,講求客觀評估,偏向理性型(T,thinking)。如果在意人,考量不同情境、其他人的內心感受,偏向感性型(F,feeling)。

T 理性:

一致性、合理、冷靜、批判。他們在乎原因與結果之間的關聯,希望公平、原則,以及在意這個決策是否符合邏輯。例如,審視一份報告,可能會批評裡面不合理的地方。

T 型的人與人溝通或需要作出判斷時,看中事情的合理性與一致性,更勝過情緒帶來的變數。T 型人能輕易地保持客觀公正、對事不對人。雖然也瞭解別人的感受,但相對來說, T 型人比較不易受感覺的干擾。

F 感性:

在乎人、情境、社交、和諧。他們看重人與人之間的關係,對 F 型的人來說,「其他人也認同」就是所謂的公平。例如,審視一份報告,他們會評估,主管、同事是不是都認為沒有缺失。

F 型的人與人互動時,較常感受到對方的情緒,進而影響到行為決定。F 型的人希望與人相處時能有更多的欣賞、體諒,以及友好的態度。對別人給予的幫助,在乎的是內心的感受,更勝於能量。

MBTI 16 型人格測驗指標|生活方式(系統,J / 彈性,P)

MBTI 測驗結果
MBTI 測驗結果
圖/ 經理人

這個項目探討必須做決定時,人們仰賴的依據。依據公正法則、規定,講求客觀評估,偏向系統型(J,judging)。如果在意人,考量不同情境、其他人的內心感受,彈性型(P,perceiving)。

J 系統:

可掌控、目標導向、組織條理。他們喜歡掌控事情、能預測結果的感覺,要在期限內完成計畫,承諾都要達成。例如,下個月要出差,提前安排好所有行程,計畫好所有事情。

J 型的人喜歡事先知道安排計畫。做事情通常先有目標,並有足夠時間做出規劃。J 型的人喜歡控制生活的步調,按部就班,若有許多事情沒好好整理或完成,很容易讓自己覺得有壓力。

P 彈性:

看情況、過程導向、隨遇而安。他們更喜歡認知、覺察,生活態度比較隨和,很能接受突如其來的改變,不急著下定論。例如,下個月要出差,也不急著決定行程,心想主管或許會交派新任務。

P 型的人比較隨性,生活態度隨遇而安。對於變化,習慣保持開放性及彈性,不至於產生太大壓力。臨時抱佛腳是常見的情況,P 型的人不喜歡急於做決定,享受過程更勝於結果或目標。

依照 MBTI 測驗在 4 指標上不同的傾向,共可分為 16人格類型,實際應用時,又以根據第 2、第 4 個字母分類成 4 大族群的「凱氏氣質分類」最常見,若你知道自己或部屬屬於哪一種人格類型,就可以知道如何運用其優勢、共同成長。

## MBTI 測驗結果,16 型人格測驗,你屬於哪種?

一、SP 族群:現實主義者(ESTP、ESFP、ISTP、ISFP)

MBTI 測驗結果 SP族群 / 現實主義者
MBTI 測驗結果:SP族群 / 現實主義者
圖/ 經理人

SP 族群特色:現實主義者、觀察力佳、懂看風向、活在當下、對環境敏銳、樂觀、風險承受能力較高、容易忘記過去、忽略未來、即時的實用主義者
使用說明:
- 降低理論比例,以真實例子增進理解。
- 身教示範勝過教條。
- 透過感官體驗及練習,提高理解、學習成效。

ESTP 冒險家型

優勢:有冒險性、善於發現並抓住機會、不怯場、抗壓力強
溝通風格:簡單明快、就事論事、注重投資報酬率
成長建議:
- 學會克制衝動。
- 多對人表達關心,建立真誠的人際關係。
- 學習做計畫,別總是臨場發揮。

延伸閱讀:ESTP人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議

ESFP 表演者型

優勢:人際關係的潤滑劑、善於利用資源、臨場反應佳
溝通風格:親切、樂於分享、不喜歡與人起衝突、缺乏原則
成長建議:
- 多點自律,加強責任感。
- 別輕易承諾,也別逃避問題。
- 傾聽內心的聲音,不要總跟隨外界意見。

延伸閱讀:ESFP人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議

ISTP 工匠型

優勢:邏輯分析強、用省力省時方式解決緊急問題、講究品質與專業
溝通風格:不輕易發表意見、不輕易相信眼前資訊、看重公平與證據
成長建議:
- 學習多感知、分享自己的想法與感受。
- 試著欣賞和你不同的人,並用語言表達出來。
- 在批評之前,試著理解別人的觀點源自何處。

延伸閱讀:ISTP 人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議

ISFP 藝術家型

優勢:適應力佳、會感知別人需求、並用行動回應、用技能幫助他人
溝通風格:盡量與人融洽、君子之交淡如水、涉及價值觀會變得固執
成長建議:
- 學習溝通技巧,多表達你的想法。
- 訓練邏輯能力及理性思考。
- 減少發牢騷或受害者心態,加強做事持續力。

延伸閱讀:ISFP人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議


二、SJ 族群:社群主義者(ESTJ、ESFJ、ISTJ、ISFJ)

MBTI測驗結果:SJ族群 / 社群主義者
MBTI測驗結果:SJ族群 / 社群主義者
圖/ 經理人

SJ 族群特色:社群主義者、認真負責、謹慎細心、記憶力好、腳踏實地、不喜歡做改變、服從制度、容易擔心事情出差錯、有組織、有紀律
使用說明:
- 有清楚的規範、指引與步驟,有其他資料可參考。
- 較不敢嘗試從未做過的方法,會擔心失敗。

ESTJ 督察型

優勢:善於管理監督、有責任感、目標導向、主動解決問題
溝通風格:直接、批評多於認可、看重事實與數字、有時過度武斷
成長建議:
- 多讚美別人,別總是看到別人做不好的地方。
- 多一點聆聽,對不同意見及觀點多點彈性及包容力。
- 願意採納別人做法,退一步協商、促進雙贏。

延伸閱讀:ESTJ人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議

ESFJ 主人型

優勢:做人圓滑、懂得打理事物、共事合作的好夥伴、殷勤
溝通風格:禮數周到、耳根子軟、喜歡照顧別人、熱心
成長建議:
- 學習不要太在意別人的眼光,別一直委曲求全。
- 辨別自己真正想要的,而非「應該」的。
- 尊重別人有自己的空間及想要的生活方式。

延伸閱讀:ESFJ人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議

ISTJ 會計型

優勢:細節分明、做事有規畫、詳盡周密、有榮譽感、善於數字
溝通風格:條理清晰、討厭雜亂無章、吹毛求疵、牽涉紀律不輕易讓步
成長建議:
- 不要過於拘泥固定模式,多一點彈性及多元性。
- 適時放手,不需要每件事都自己來。
- 多點冒險精神,嘗試更多方法、允許犯錯。

延伸閱讀:ISTJ人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議

ISFJ 保護者型

優勢:井然有序、努力勤勉、具奉獻精神、有毅力、具社會責任感
溝通風格:仁慈、盡量不得罪人、優柔寡斷、不懂得向外求助
成長建議:
- 勇於發言,表達跟別人不同的意見。
- 學習拒絕別人的要求、對別人說「不」。
- 學會放鬆,不要浪費精力在想像最糟的可能性。

延伸閱讀:ISFJ人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議


三、NT 族群:理性主義者(ENTJ、ENTP、INTJ、INTP)

MBTI測驗結果:NT族群 / 理性主義者
MBTI測驗結果:NT族群 / 理性主義者
圖/ 經理人

NT 族群特色:理性主義者、求知慾、好奇心、好勝心、對自主性要求很高、不輕易服從教條或指令、注重效率、創新、客觀、理性
使用說明:
- 給予新的挑戰,以解決問題為動力。
- 善用各種有用的工具來增加效率。

ENTJ 指揮官型

優勢:善於指揮、顧全大局、全力以赴、講究策略、不怕障礙
溝通風格:不拐彎抹角、立場堅定、看重長期目標、不在乎他人
成長建議:
- 避免過度驅使他人,你的要求常會對別人造成壓力。
- 多顧慮他人感受,多點欣賞與包容,容許他人犯錯。
- 適時放鬆、虛心傾聽他人意見。

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ENTP 名嘴型

優勢:善於換位思考、口才佳、有說服力、足智多謀、激發想像
溝通風格:能言善道、容易圈粉、挑戰傳統、旁徵博引
成長建議:
- 務實一點,多動手,而非一直空談。
- 在某些場合應暫停發表意見,避免破壞氣氛。
- 多主動去幫助及服務他人。

延伸閱讀:ENTP人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議

INTJ 軍師型

優勢:危機處理、解決問題的執行力、整合型思維、有遠見
溝通風格:理性、不畏權威、低調但自負、覺得任何事都能改進
成長建議:
- 聽取不同觀點,多深入了解別人的意見,能突破盲點。
- 別因太過專注於目標而給人壓力,或變得不近人情。
- 適時讓大腦放鬆,學著活在當下。

延伸閱讀:INTJ人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議

INTP 學者型

優勢:分析歸納、邏輯推理、謹慎評估、講究品質與專業
溝通風格:冷靜中立、客觀接受批評、習慣提問、講究邏輯
成長建議:
- 多與人分享你思考的事,不然別人會以為你沒有想法。
- 試著做決定更明快,給別人更清楚的答案。
- 更積極的行動力,有些事不用等全部掌握再行動。

延伸閱讀:INTP人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議


四、NF 族群:理想主義者(ENFJ、ENFP、INFJ、INFP)

MBTI測驗結果:NF族群 / 理想主義者
MBTI測驗結果:NF族群 / 理想主義者
圖/ 經理人

NF 族群特色:理想主義者、天馬行空、善於同理他人、語言能力佳、興趣多元、悲天憫人、樂於助人、理想性高
使用說明:
- 給予想像空間,鼓勵激發靈感。
- 建立溫暖互助關係,以人為中心。
- 追求長遠的目標或意義。

ENFJ 導師型

優勢:表達能力佳、善於溝通、有影響力、自我提升、促進合作
溝通風格:看重和諧、對負面批評敏感、喜歡指導別人
成長建議:
- 學習接受自己和他人的不完美,不要總是想改變別人或配合他人。
- 不用急著自己擔起所有事情,學會冷靜等待。
- 學會客觀面對批評及衝突,留意你的情緒化可能會讓人難招架。

延伸閱讀:ENFJ人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議

ENFP 記者型

優勢:擅長腦力激盪、點子多、為弱勢族群發聲
溝通風格:好相處、心胸開放、欣賞他人、想法較發散
成長建議:
- 練習集中注意力,其他人會更好與你共事。
- 避免虎頭蛇尾,加強自律及堅持到底的毅力。
- 學會做計畫、執行,多考慮風險管理。

延伸閱讀:ENFP人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議

INFJ 諮商師型

優勢:善用隱喻、勵志、複雜觀念簡化、直覺性、看透本質
溝通風格:重隱私、對人抱持認可、支持、鼓勵態度
成長建議:
- 不要把每件事都想得太遠,或過度堅持。
- 主動去與外界連結,多去注意、適應外界的環境動態。
- 放鬆對人際關係或精神生活的品質要求。

延伸閱讀:INFJ人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議

INFP 夢想家型

優勢:有創意、人際調和、支持者、認真貢獻、藝術天分
溝通風格:善解人意、有彈性、激發討論、敏感
成長建議:
- 別總是拖到最後關頭才發聲,主動表達對你重要的價值觀。
- 肯定自我,學會建立心理界線,不讓人隨意越界。
- 主動向人求助或尋求資源。

延伸閱讀:INFP人格類型詳細介紹|特質、行事風格與建議


了解自己的心智功能,但 MBTI 測驗結果與「能力」無關

「MBTI 只能測你的心智傾向,評量不出智商、能力好壞,以及價值觀。」 百彥國際發展顧問公司創辦人、擁有國際 MBTI 施測師及講師認證(MBTI Certification)的夏瑄澧說明,所謂的心智功能,指的是一個人天生的傾向,像是有些人習慣用邏輯分析事情、看到資訊就想蒐集起來,加以整合;有些人則因為傾向情感而容易受其他人影響。

同時,得到結果後,也不應替自己、他人貼標籤。「只是當他處於最自然、最放鬆的狀態,可能還是傾向用感情思考,這就是性格的本質。」夏瑄澧比喻,就好比左撇子在練習後,也能用右手拿筷子,但是遇到危機,本能還是會使用左手。

《工作上 90%的煩惱都來自人際關係》提到,「性格」可定義為我們行為舉止背後的偏好,也就是天生的人格特質,但卻受到環境與我們自身選擇的影響。我們並不希望讓你覺得每一對當中,例如「外向型」與「內向型」是完全二分的。每個人都能夠運用 MBTI 16 型的人格的特質,只不過並非不是同時展現,但通常會輕微或強烈地展現某種人格特質。

總結來說,MBTI 16 型人格測驗是一套輔助工具,使你更了解自己的傾向,以及其他人的心智功能、思維模式。透過分析,它可以幫助團隊優化溝通,彼此更加理解。

mbti 16型人格測驗詳解|你是「調停者」「主人公」?

MBTI/ SP 族群 MBTI/ SJ 族群 MBTI/ NT 族群 MBTI/ NF 族群
ESTP 企業家 ESTJ 總經理 ENTJ 指揮官 ENFJ 主人公
ESFP 表演者 ESFJ 執政官 ENTP 辯論家 ENFP 競選者
ISTP 鑑賞家 ISTJ 物流師 INTJ 建築師 INFJ 提倡者
ISFP 探險家 ISFJ 守衛者 INTP 邏輯學家 INFP 調停者

資料來源:《我為何會這樣?》,商周出版

本文授權轉載自:經理人月刊

責任編輯:錢玉紘

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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