和碩:AI伺服器有爆發性成長!加碼投入AI軟體研發,與車用成為2大關鍵看點
和碩:AI伺服器有爆發性成長!加碼投入AI軟體研發,與車用成為2大關鍵看點

代工大廠和碩3月14日舉辦法說會,由共同執行長鄭光志以及鄧國彥說明2023年公司營運狀況和未來展望。成長關鍵字與其他代工產業相同,是 AI伺服器車用 。其中,AI伺服器部分和碩沒有缺席,預計在今年2月開始少量出貨;車用則是往2025年營收占比10%穩定前進。

檢視和碩2023年營運成績單:
-營收為新台幣1.26兆元,年減4.7%
-毛利率為3.7%,較去年減少0.6%
-營業利益約147.53億元,年減41%
-營業利益率1.2%,年減0.7%

另外,2023第四季合併營收為3,420億元,與前一季合併營收相比成長8%,主要受惠於通訊產品在旺季的出貨表現有所成長。

不過,相比去年同季,資訊產品及消費性電子產品分別下滑22%、33%,而通訊產品則是受惠於較佳的產品組合及較高單價機種,其營收較去年同期成長5%。

AI伺服器〉將有爆發性成長,投入AI軟體研發

針對近期很熱的AI伺服器,鄭光志表示,AI伺服器將有爆發性成長,和碩還投入了AI軟體研發,目的是找尋智慧製造與智慧工廠的實現方法,除了供應內部需求,也希望能夠成為新的商業模式。

鄭光志說,和碩在AI伺服器方面與多家北美客戶合作,「傳統的伺服器本來就會有少量客戶,在AI伺服器方面,和碩沒有缺席。」預計在今年2月開始會少量出貨,主要以伺服器組裝和測試,以及伺服器整機系統也會根據客戶需求進行出貨。

和碩科技
和碩預期,AI伺服器將有爆發性成長,團隊還因此投入了AI軟體研發,除了供應內部需求,也希望能夠成為新的商業模式。
圖/ 和碩科技

對於今年展望,和碩在三大產品線:資訊產品、消費性電子產品,以及通訊產品在第一季表現受到傳統淡季影響,但在第二季5月開始,預估開始會有年增,下半年將陸續推出如AI PC的新產品等,希望能帶動整體營運。

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車用電子〉維持2025年營收占比10%目標,今年可達雙位數成長

關於和碩在車用電子的布局,鄭光志說,去年的車用營收占比大約4%到6%,未來展望則維持在旺年會中所提到的,在2025年完成占比10%的目標,期待今年能有雙位數成長。

鄭光志說,汽車產業產值,有機會遠遠高過電腦和半導體,「這個市場好好經營,大家都可以找到自己的天地。」但如何取得終端車廠品牌的合作,還需要一段時間,目前已經有些許歐洲的訂單。

鄧國彥指出,海外產能預計在今年規劃5億美元(約新台幣157.6億元)的資本投入建廠以及設備建置。馬來西亞廠預計明年量產,主要負責消費性電子產品的供貨,而在印度廠除了特定客戶的機種之外,也持續擴充新廠房。

黃中于和賴哲彥_和碩技術長及車用電子部門總經理_2021-03-19_侯俊偉攝影_ (6) (1).
和碩預期,2025年車用完成占比10%的目標,期待今年能有雙位數成長。
圖/ 侯俊偉攝影

客戶方面,和碩表示,(車用)新創公司可能有比較突破性的做法,傳統車廠可能會遇到比較大的問題,但傳統車廠也不斷摸索,對台灣的資訊產業是有正面的幫助。

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責任編輯:林美欣

關鍵字: #和碩
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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