【觀點】林叨囝仔「七寶媽」頻頻炎上，為何還有人敢合作？這能力讓品牌無法放手|數位時代 BusinessNext

看到育兒網紅「林叨囝仔The Lins'Kids」七寶媽近日因為直播時脫口訕笑資源班學生，又被炎上(沒錯，是「又」被炎上，因為已經多次傳出爭議)，有些網友列出她已往的爭議行徑，也有憤怒的網友列出跟七寶媽配合的一大串合作公司名單，揚言不終止合作就要抵制。

朋友問我，你在網紅合作產業多年了，怎麼看這件事? 明明就是爭議頻傳的網紅，為什麼還會有這麼多公司要跟他們合作?

真是好問題！我在粉絲專頁先貼文詢問，得到的回答多半是﹔ 黑掉的網紅還是紅啊、鐵粉結構很穩定等等 。

我在幾年前愛莉莎莎、老高被炎上的時候也曾說過，雖然有爭議，但其鐵粉結構穩定、影響不大，但難道這些合作品牌都不在意商譽，非要挺而走險嗎?

對於合作人選的考量，是品牌知名度還是帶貨力?

換個角度看，如果你是合作品牌，你會怎麼選網紅?

如果目的是品牌知名度(Brand Awareness)，那當然就是選粉絲輪廓接近目標受眾，廣度夠大、形象良好的網紅。目的就是最有效的放大觸及人數，讓品牌能見度最高。

問題來了，怎麼有效放大觸及人數? 在社群平台演算法不斷調整的當下，互動永遠是最重要的，互動越高的粉絲專頁或者頻道，能夠觸及越多粉絲。

看看這些被炎上網紅的粉絲互動，常常都是很好的，甚至高於平均！也許會有人不屑地說腦粉真多啊，我只能說， 個性鮮明行事作風獨特，在本質上就很有吸引力，會帶來一定的互動 。

以育兒生活為主題的網紅，雖然生了七個小孩，但育兒能力有沒有比較好? 以目前輿論來看，反而普遍認為是不及格的吧? 這些互動其實是來自對於七寶家庭的好奇心，以及追蹤生活之後的產生的親近感。

網紅合作除了品牌知名度，更多的要求帶貨力，也就是實際上轉換為購買(或者轉換為客戶名單)。

方才在我粉絲專頁的貼文留言中，也有粉絲回答了接近的答案: 因為他們的帶貨力好！

這在產業中有點奇妙，除了職人推薦相關商品，算是相得益彰以外，宣揚普世價值觀的網紅，帶貨力上往往不及這些個性鮮明作風獨特的網紅。講難聽點，就是這些會出事的網紅，實際上轉換率都很好?

合作品牌先從粉絲輪廓篩選，然後用互動排序名單，在其中預測帶貨力最好的網紅合作，造就了現況。

曾有一位行銷經理這麼跟我說「跟這位合作我也是有點怕，但是上頭要求轉換我能怎麼辦? 」

產業的暗黑面：風險都是誰在扛?

從網友列出一大串要抵制「林叨囝仔The Lins'Kids」的合作名單中，可以看出不乏國際品牌，但絕大多數都是台灣品牌。食衣住行裡面，食相關的最多，再來就是住，也就是生活相關的排第二。

名單中的國際品牌，也很少是原廠（品牌分公司）的案子，大部分都是代理或經銷，他們的目的都不是品牌知名度，而是轉換率，這點也很符合我的論點：明明知道有風險，但是轉換率高於一切。

本土品牌的食品，更是需要網紅曝光，而且還真的很需要轉換，因為食品這一行經過試吃階段，是有機會拿到高回購的消費者。名單之中有幾個大量找網紅合作的品牌常客，這幾年都發了這麼多網紅，會發到林叨囝仔也在意料之中。

既然知道有炎上的風險，為什麼還要找？

因為風險不是品牌方在扛的。

有一定品牌預算的公司，通常是找廣告代理商來一統媒體預算，從年度創意到媒體採購，包含數位廣告投放全部打成一包，網紅合作這種高人力成本的，自然也是請廣告代理商處理。就算不是4A等級的廣告代理商，小一點的行銷公司也多可包辦網紅合作。

廣告代理商向品牌客戶提出名單，名單裡的網紅除非當下就出現在新聞或被社群炎上，品牌客戶多半還是考慮前面講的互動跟轉換。等出了事之後，品牌方會去怪罪廣告代理商：『當初為什麼要提這種名單給我？』而廣告代理商為了保住飯碗，自然是不會回答『當初你也答應了呀』

因為品牌方會拿出『你不是專業的嗎？』『給你服務費就是請你幫我們做篩選』等等尚方寶劍，廣告代理商就得肩負起跟經紀公司談判退款、求償等等的後續。畢竟品牌方和廣代、廣代和網紅之間又不是三方合約，廣代還是得對品牌方負責啊！

有個台灣公司的行銷經理說，之前請老闆發給廣告代理商，但老闆覺得何必讓人家賺服務費，行銷部門中選一個人去聯絡網紅，所有流程都可以自己做，結果後來網紅出事了，老闆咎責那個窗口，窗口就辭職了。

想想看，哪有保證不出事的網紅？有哪一個網紅經紀人會答應，出事的時候對品牌面面俱到的賠償？若是發給廣告代理商或行銷公司，頂多就是換一家，或者是請求他們做更多的服務！

結論：風險控管與效益的平衡考量

廣告代理商在合作提案時，內心都有個風險指數。 完全規避風險，可能會提不出人選。

有沒有這麼誇張？網紅這麼多怎麼會提不出來？但是符合受眾輪廓、粉絲數範圍、預算，還要互動夠高的，加上品牌方也有風格或呈現考量，會把整個名單限縮到一定程度，確實會有人選不足的問題。

以這一行的經驗，風險規避最嚴格的就是大型日本品牌客戶，網紅在過去任何道德上的瑕疵、任何價值觀的偏差，甚至做過秘密行銷都不行，選不出人是很正常的。

「你們會什麼要找她合作？」當我被問這個問題時，我只能回答：「其實我個人也很不喜歡她，不過就是風險控管和效益的平衡考量罷了」。

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場）

責任編輯：錢玉紘

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。