酷澎Coupang財報「魔鬼細節」:年營業額衝破50億元、台灣市場還有本錢玩下去!
酷澎Coupang財報「魔鬼細節」:年營業額衝破50億元、台灣市場還有本錢玩下去!

1.拆解酷澎2024年第一季財報,推估其營業額已經離博客來不遠,創辦人甚至誇口台灣將比韓國更快獲利。

2.為搶攻市場,繼續打補貼戰和折扣戰,酷澎一增資就是60.5億元,資金規模甚至比PChome市值更高。

因為對精品電商Farfetch的併購案,加上兩大中國跨境電商AliExpress和Temu在韓國的低價攻勢夾擊,酷澎(Coupang)中斷了連續六季獲利紀錄。然而,在2024年第一季財報會議上提及台灣市場時,其創辦人暨執行長金範錫仍是一派樂觀。

但具體來說,台灣市場究竟交出什麼樣的成績單?

酷澎CEO:台灣將比韓國更快獲利

近幾個季度以來,金範錫總不忘對投資人報告酷澎在台灣的進展,如他曾表示,在台灣的起步速度比當年在韓國更快;這季財報會議上,也再拋出「台灣將比韓國更快獲利」的預期。

但不同於14年前酷澎的規模仍小,大環境也不成熟;如今來台雖是從零開始,卻在起步時就有雄厚資本,可以快速建倉、灑補貼;而且PChome、momo等電商在台灣已有超過20年的市場推廣,加以近年疫情推波助瀾,消費者對線上購物早已不陌生。在這樣的條件下,台灣發展速度若遜於當年的韓國,才真讓人意外。

至於能更早獲利這點,乍聽之下很驚豔。但以酷澎是到成立第13年才首次實現年度獲利,台灣能否更早轉盈,恐怕也得等上許久,才有辦法驗證。

但其實從酷澎的財報解密,不難理解,金範錫對台灣如此滿意的原因。

延伸閱讀:Coupang砸錢能撐多久?從財報會議28次的「台灣」,解析一筆划算生意

酷澎在台灣營業額持續成長

根據其財報,他們很可能在啟動台灣線上零售業務的第一個完整年度,就做出上看50億元的營收。

酷澎未在財報上單獨揭露台灣市場的營運數字,但提供了一些線索。 例如,在他們的營業項目歸類中,台灣的零售銷售額,是和他們在韓國的外送服務Coupang Eats,以及串流影音服務Coupang Play擺在一起,都是屬於發展中項目(Developing Offerings)。

該類別在2023年的營收規模為7.89億美元,相比2022年增加了1.61億美元。而酷澎在財報上清楚寫明: 「發展中項目」的營收增長主要來自在台灣的業務

也就是說,除非Coupang Eats和Coupang Play在2023年的業績衰退,否則酷澎去年在台灣市場的年營業額,應該可以 推估不超過1.61億美元(約合新台幣52億元)

這個數字還不到momo營收的5%,從營業額來看,其實連台灣前三大電商都還排不上。但,距離博客來的59億元已經不遠。

以一個主打母嬰用品、零食等快消品,且經常還會祭出市價五折這種超低價的新進玩家來說,首年交出這樣的營業額,已相當可觀。

作為對比,同樣以銷售日用快消品為主的全聯旗下小時達,自2021年推出,經歷疫情期間快速成長,至去年,營收也才成長到52億元的規模。

而且比營收數字更重要的是,這同時也代表了,酷澎在台灣已經擁有一定規模的用戶數與交易量。

未來挑戰:成長快,補貼戰放大虧損也快

此外,雖然營收還遜於同業,但不同於PChome、博客來,兩家公司去年度分別都有超過一成的營收衰退,酷澎則是處在成長走勢。

以酷澎今年第一季財報來看,發展中項目扣除Farfetch的影響數後,營收約3.3億美元。如果以去年台灣市場營收可能佔該業務類別約兩成來推算,那首季就可能就超過6千萬美元,已經相當於其去年推估在台營業額的四成。

當然,迄今酷澎的銷售仍只聚焦在「快消品」這個產品類別,且因為頻頻破價,導致難以爭取到品牌原廠支持,以致無法順利打通在地供應鏈,造成平台上經常品項不齊全和供給不足。如此,在一波高速成長之後,酷澎接續還能否有效擴大客群和銷售量,保持高成長動能,是個問號。

而且從財報中可以看到,發展中項目這個類別雖然在成長中,虧損放大的速度卻也更快。即使倉儲物流等投資可以分年攤提,但光是以低於商品進價的價格做銷售,以及狂撒折價券和廣告投放來看,就不難想像成本有多驚人。

不過該公司日前已經再次為台灣市場補充銀彈,且一增資就是大手筆的60.5億元,這筆資金規模甚至比PChome目前市值更高。以此來看, 酷澎顯然還相當有本錢玩下去 。也可以預期,台灣這場零售大戰,還很有得打。

本文授權轉載自《商業周刊》,原文標題為:酷澎財報解密:營業額快追過博客來!台灣市場簡直皇冠上的珍珠

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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