用500萬成就黃仁勳2兆晶片帝國!SEGA如何在1990年代拯救輝達?背後推手曝光
用500萬成就黃仁勳2兆晶片帝國!SEGA如何在1990年代拯救輝達?背後推手曝光

如今市值超過2.27兆美元的AI晶片霸主Nvidia曾經瀕臨破產!執行長黃仁勳曾在去年的台大畢業典禮提及30年前的1993年,與SEGA合作的始末。當時,SEGA一筆500萬美元的資金,讓搖搖欲墜的輝達起死回生。

這則故事的主角,就是SEGA前執行長入交昭一郎(Shoichiro Irimajiri),他在輝達創業過程中扮演了至關重要的角色。

高齡84歲的他近日接受《華爾街日報》專訪,談及當年與黃仁勳的合作經過,不但直言「Nvidia在我心中的存在感非常強大」,更說當年的青年黃仁勳,已有極強的自信心。

從汽車跨界電玩

在入交昭一郎初識黃仁勳時,他已經是日本商界的一號人物。1940年出生於戰後日本的入交昭一郎,大學畢業後的工作,是在Honda設計引擎,甚至參與一級方程式賽車的開發,更成為Honda歷史上最年輕的常務董事。

入交昭一郎1984年被派往美國俄亥俄州負責本田的美廠業務,並於4年後返回日本,原本有望成為本田CEO,卻因健康因素辭職。隔年1993年,入交被Sega聘用擔任副社長,當時的Sega已超越任天堂,成為電子遊戲的主導廠商。

SEGA的救命稻草

Nvidia由黃仁勳和兩位朋友於1993年創立,當時遊戲正從2D轉向3D圖像。當時,Sega面為了應對索尼PlayStation開發了Dreamcast遊戲機。Nvidia在1995年贏得構建Dreamcast的圖形處理單元(GPU)的合約,入交回憶,當時與黃仁勳會面後,對他的激情和願景印象深刻。

但開發一年後,Nvidia發現他們的架構策略錯誤,而同時間微軟已發布了Windows95 direct3D應用標準,當時已經有許多公司在研發符合direct3D的晶片。

Nvidia當時的困境是,如果完成了SEGA主機的合約,在技術上會落後其他公司,也不能將其套用在direct3D標準上;反之,若沒有完成SEGA的合約,公司的資金將會用罄,倒閉危機迫在眉睫。

正是這個時刻,黃仁勳向入交昭一郎尋求500萬美元(約1.6億元新台幣)的救命稻草。據報導指出,雖然入交沒有義務這樣做,但他還是提供了這筆資金,「我想讓Nvidia成功。」入交昭一郎這麼說。

黃仁勳曾回憶道,這筆資金幫他們爭取了6個月時間,而Nvidia把握了這半年時間,於1997年推出了拯救公司的突破性顯卡「RIVA 128」,更在1999年公司公開上市。

2000年,入交昭一郎辭去SEGA執行長職務。在他離開公司後,SEGA以約1500萬美元的價格出售了其持有的Nvidia股票。

善意的力量

入交昭一郎在Nvidia的歷史中扮演了關鍵角色,作為Honda和Sega的高管,入交在商界享有盛譽。他不僅對黃仁勳的能力表達信任,還在公司最需要的時候提供了實質性的支持。對此,黃仁勳也在去年的Podcast節目中提及:「創業時,不要低估人們的善意。」

報導也提到,多年後兩人因一次關於AI的研討會再次聯繫上。入交昭一郎寫Mail給黃仁勳,請求他在日本的一個小型商業領袖聚會上演講。黃仁勳也欣然同意,回覆:「與Sega合作是我生命中最幸福的記憶之一,很高興為您服務!」

延伸閱讀:黃仁勳:沒有CG,輝達早就死了!挺過倒閉危機,他這一豪賭反轉壯大AI帝國

責任編輯:李先泰

關鍵字: #Nvidia #GPU
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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