連10年離職率低於20%！IKEA總監曝2留才心法，「向上管理」如何成為公司顯學？|數位時代 BusinessNext

想像每年的績效考核，不是由主管幫員工打分數，員工也可以幫主管打分數？DFI 零售集團旗下 IKEA 代理人才與文化部總監許逸華分享自己經歷的震撼教育，在第一年加入 IKEA 宜家家居時，她拿到的領導分數只有 48 分，是少見的低。

10 年來員工離職率皆低於 20%

根據美國人才調查機構 GoodHire 針對 3000 人調查發現，82% 的員工會因為主管而辭職。許逸華表示，所以 IKEA 對主管的要求特別高。每年的員工意見調查中，約有 18 題，近 1/4 的題目都是詢問關於主管的問題，像是主管有沒有協助員工規畫職涯、給員工意見回饋與建議等。算出來的分數會再回饋給主管。

低分也給她改善方向，她透過回饋了解到，員工不喜歡主管下指導棋，而是希望主管從旁引導，讓部屬自己做決定，比方說主管希望員工採用別的做法，可以說「你會不會想試試⋯⋯」、「之前的經驗是⋯⋯」，而非「你應該⋯⋯」。

不只針對主管回饋，IKEA 也會問員工對工作環境有什麼意見、對同事的看法、設備需要改善的地方等。調查完，公司還要組成焦點小組（ Focus Group ），跟員工討論最需要改善的項目，並針對不同項目成立工作小組，之後還要定期向員工報告改善進度。

透過這樣的做法，IKEA 的員工離職率在許逸華加入的 10 年以來，維持在 20% 以下，在 50% 左右也不少見的零售業，流動率低上許多。

員工價值主張（EVP），要符合馬斯洛需求理論

員工的心聲能被聽到，是 IKEA 員工價值主張的一部分。根據諮詢公司顧能（Gartner）定義，員工價值主張（EVP，employee value proposition）指的是員工透過工作所能得到的收穫；而對 IKEA 而言，他們的員工價值主張要符合馬斯洛的需求金字塔。

在最底層的生理需求，就是薪水。公司每年都會做市場調查，了解市場行情，提供有競爭力的薪資福利。再往上走，要能滿足員工的歸屬、尊重等需求，因此需建立多元平等的環境，比如辦公室採無固定座位制，即使許逸華為部門總監，也和員工共用座位，她分享自己很常跟不同同事當「鄰居」。

而在需求金字塔最上層，是自我實現，每年 IKEA 員工都會做個人發展計畫，規畫自己的職涯發展方向，而主管會與員工討論並提供協助。例如有人希望未來能做到部門經理，主管會告訴他有哪些條件、自己對他的觀察，建議他需要做哪些調整等，「我們是 joint responsibility（共同責任），意思是員工的職涯發展，主管也有責任協助他達成。」

IKEA 也提供內部輪調機會，員工對其他部門職缺有興趣都可以申請，甚至是國外分公司也可以。「有時候一個同事想要離開這個組織，不一定是不喜歡這個組織，而是職位不適合，如果找到更適合的位置，他或許就能留下來。」許逸華分享，像自己所在的部門是人才與文化部，但也有從物流、設計、行銷部門轉調過來的同事。

缺工問題嚴重，雇主品牌是吸引人才的利器

特別是疫情緩解後，缺工問題日深，許逸華表示，不只是台灣，香港更嚴重，也讓他們回頭檢視如何做好雇主品牌。根據全球雇主品牌調研機構 Universum，雇主品牌是企業用來吸引人才的身分，優秀的雇主品牌能建立良好聲譽，讓優秀人才願意加入。

「我們以前比較 humble（謙虛），不會特別對外講我們做的事，但現在發覺讓更多人知道，是重要的。」在企業搶人的時代下，IKEA 對外也有更多曝光，像是透過社群媒體，例如在臉書（Facebook）分享員工活動日、慶生活動，也接受採訪邀約，像是 Youtube 節目《木曜 4 超玩》就曾報導一日 IKEA 員工體驗，有將近 300 萬觀看次數。近年 IKEA 也參與獎項選拔，比如人力資源資深雜誌《HR Asia》亞洲最佳雇主獎、 Yourator 雇主品牌大賞等，都有助於讓更多人認識 IKEA。

此外，為了招募更順利、實踐多元共融，他們除了進到校園，向國際學生招手外，這幾年 IKEA 也招募中高齡工作者，藉由職務再造，像是引進站立減壓墊（可以分散站立者體重、舒緩久站壓力的腳踏墊）、老花眼鏡等輔具，以及增加排班彈性、工時調整，克服中高齡工作者的工作阻礙，以吸引他們加入。

對外增加曝光，對內則建立完善制度，讓 IKEA 在雇主品牌研究機構 Universum 的 2023 年調查中，成為求職者最喜歡的企業，獲選當年最具吸引力雇主、Yourator 雇主品牌大賞金獎。

許逸華 ｜
畢業於國立中央大學，2015 年加入IKEA，曾任人力資源主管，現為 DFI 零售集團旗下 IKEA 代理人才與文化部總監，負責台灣、香港、印尼、澳門 4 個市場的人才與文化業務。

IKEA 宜家家居 ｜
全球家具家飾連鎖品牌龍頭，1994 年進入台灣市場，今（2024）年邁向 30 周年，全台分店數為 8 家，員工數為 1900 人，員工平均年齡 33 歲、平均年資為 4.7 年，2022 年獲得人力資源雜誌《HR Asia》亞洲最佳雇主獎，2023 年獲得 Yourator 雇主品牌大賞金獎。

參考資料：Yourator雇主品牌白皮書、104人力銀行網站

本文授權轉載自：經理人

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責任編輯：黃若彤

資誠創業成長加速器（Scale Programme）於日前盛大舉辦第七屆 Demo Day，邀請 11 家新創企業上台展現創新成果，成功吸引超過百位產業與投資人齊聚一堂，為創新與資本對接創造更多可能。

在當前市場環境中，資源整合與落地速度已成為新創邁向規模化的決勝關鍵。為此，資誠創業成長加速器自成立以來，便聚焦「厚創新X後加速」兩大主軸，為新創提供系統化的輔導與資源整合。七年來，已培育超過 79 家新創，涵蓋 AI 應用、生技醫療、金融科技、智慧交通與 ESG 等多元領域，並協助團隊完成累計逾 20 億元募資，展現強大的新創培育能量。

創投俱樂部上線：從加速培育走向精準媒合

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資誠聯合會計師事務所創新創業服務主持會計師顏裕芳進一步說明，資誠創投俱樂部每季舉辦一次不同主題的「Pitching Wednesday - 資誠新創投資媒合會」，讓投資人能與團隊展開深度交流，精準找到具潛力的投資標的。除了強化媒合機制，資誠亦持續優化加速器的服務內涵，從顧問輔導延伸至知識賦能。

自 2025 年起，PwC 每月發布「資誠新創加速報」，提供最新新創趨勢、產業觀察與內部專業觀點；同時亦於官網推出《創觀點》系列專欄，定期分享台灣新創生態圈關注的核心議題，協助新創掌握市場脈動，據此制定更具前瞻性的發展策略。

同樣關注台灣新創發展的櫃買中心，則推出創櫃板 plus 機制，提高中小微企業轉化創意、逐步邁入資本市場並增加市場曝光度和對接資金的機會，截至目前創櫃板公司已募資金額達72.9億元，並吸引到更多策略夥伴，顯見創櫃板不只能為企業進入資本市場提供支持，更能幫助企業在全球競爭環境中脫穎而出。

台灣新創趨勢解讀：從市場布局到投資邏輯的三大轉變

資誠聯合會計師事務所創新創業服務協理白淵凱則從「2025台灣新創生態圈大調查」中，歸納出三大關鍵趨勢。第一是日本首度超越美國，成為台灣新創海外發展的首選目標。過去七年調查中，美國始終名列首位，但最新調查顯示，高達 51.2% 的受訪新創預計在未來 1-2 年內佈局日本市場，顯示海外市場策略正出現明顯轉向。

第二是新創與投資人對 AI 的關注焦點出現落差。從新創角度看，其所應用的AI技術類型，前三大依序是生成式AI、自然語言處理及預測分析；但在投資端，最看好的 AI 技術則是預測分析與視覺辨識，第三才是生成式 AI。此外，一般創投（VC）在 AI 領域的投資布局，也較企業創投（CVC）更為積極。

第三是企業投資人正快速崛起，企業專責投資部門首度躍升為前三大投資者類型，且多透過政府、公協會、創新機構所舉辦的活動接觸新創。值得注意的是，無論 VC 或 CVC，在投資評估過程中，皆高度重視財務監管機制、退場條件與董事席次安排等治理面向，顯示制度化與治理能力，已成為新創能否獲得資本青睞的關鍵因素。

11 家新創齊發：五大領域勾勒未來產業樣貌

在掌握趨勢之餘，新創如何將技術落地並創造具體價值，仍是重要關鍵，就本屆 Demo Day 上登場的新創來看，雖然聚焦智慧醫療、生技製藥、綠色永續、企業營運及 B2C 服務等不同領域，但皆已走向應用落地，展現明確的商業模式與市場切入點。

在智慧醫療領域，AI 應用已深入不同環節。康統醫學科技推出的EVAS內視鏡AI助理，可自動生成醫學檢查報告，有效節省醫護人員作業時間。安德斯醫學科技聚焦 1 小時內可以完成的檢查治療，透過微型影像封裝與 AI 技術，改善傳統內視鏡檢查高建置成本、高風險、缺乏可視化等問題。神瑞人工智慧則以AI整合式篩檢為核心，讓病患只需一次低劑量電腦斷層，就能同時進行肺部、心臟、骨骼的疾病篩檢。

在生技製藥領域，新創運用創意來優化治療成效。益肸胞生醫開發異種細胞免疫療法，運用自體免疫系統對抗癌細胞，避免傳統化療或放射治療等方式對身體造成的傷害。瑞采生技鎖定高齡心腎代謝症候群患者，透過老藥新用和微脂體新劑型等技術，改變藥物傳遞方式，希望降低高齡患者死亡率及減輕醫療負擔。

在綠色永續領域，新創關注節能與循環經濟。博世科智能運用獨家專利的無線技術與系統，讓企業不必佈線就能掌握用電數據。台灣碳梭科技的吸附回收技術可以提取電子廢棄物中的高價值金屬，且具備高效率及低碳排等優勢。優泥來同樣專注在循環經濟，其將水庫淤泥、工業污泥等廢棄物，透過高溫燒結技術再製成高性能輕質粒料，可被應用在節能耐震的綠建材當中。

在企業營運領域，伊斯酷軟體科技運用電腦視覺影像辨識技術，突破傳統 RPA需要安裝軟體或 API 才能運作的挑戰，讓工業應用現場也能邁向流程自動化，提高作業效率。在 B2C 服務領域，優護平台為台灣第一家針對短期居家照護的第三方預約媒合平台，民眾透過手機App就能快速找到居家照護員、護理師等專業人員，滿足臨時、短期的照護需求。路朋科技則推出 LOOP CAR SHARE 平台，結合雲端、物聯網等技術，推動 P2P 汽車共享。

本屆 Demo Day 不僅展現新創團隊的技術實力與市場潛力，也再次凸顯資誠在串聯資本與產業資源上的關鍵角色。隨著第八屆資誠創業成長加速器將於今（2026）年 5 月開放申請、8 月正式啟動，PwC 將持續透過系統化輔導與精準媒合機制，協助更多新創加速成長，擴大台灣新創生態圈的整體影響力。