LVMH也扛不住!全球精品業大蕭條,包賣不出、公司市值狂瀉,發生什麼事
LVMH也扛不住!全球精品業大蕭條,包賣不出、公司市值狂瀉,發生什麼事

精品產業可能正面臨近年來最難熬的時期,多家奢侈品公司繳出黯淡的銷售成績,直白預告下半年業績恐怕也不會好轉,引發市場動盪。甚至世界首富頭銜常客的LVMH執行長阿爾諾(Bernard Arnault)也是今年身價衰退最嚴重的富豪。

奢侈品牌今年成績悽慘,10大品牌不到半年蒸發2,500億美元市值

開雲集團:下半年營收悲觀、市值跌至7年來的新低點

各間精品公司在今年迎來強烈逆風,自今年3月以來,歐洲10大奢侈品公司的市值已經蒸發多達2,500億美元。擁有Gucci、巴黎世家等品牌的開雲集團(Kering),今年7月公布的財報中,營業收入大跌42%至15.8億歐元,並預計下半年營業收入可能會降低30%。這番消息,使得開雲集團市值跌破360億歐元,創下2017年以來的最低點。

LVMH集團:市值蒸發百億歐元、執行長身價也跟著狂跌

即使是全球最大奢侈品集團、旗下有著75家品牌的LVMH也不怎麼好過,雖然勉強在上半年財報中營收只下滑1%,但獲利卻下滑8%,市值也在今年下滑約9%,蒸發上百億歐元。

且根據彭博億萬富翁指數,執行長阿爾諾(Bernard Arnault)今年迄今身價下跌近230億美元,是前500大富豪中資產衰退幅度最大者。

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Burberry是受創最重的奢侈品牌之一,在今年宣佈裁員400人,也更換了執行長。
圖/ Courtesy of Burberry

二線的奢侈品牌又是這股衰退中受創最重者。英國奢侈品牌Burberry在本月傳出裁掉多達400名員工,約占整體員工數的5%,甚至連執行長強納森.阿克羅伊德(Jonathan Akeroyd)也被迫走人。

只有少數針對超高端的品牌,例如愛馬仕(Hermès)仍然成績優異,今年第二季營收成長13%至37億歐元,在歐州及美國市場都繳出兩位數的成長幅度,不受到當前產業的逆風所影響。

精品業產業怎麼了?成也中國、敗也中國?

至於精品產業為何在今年如此悽慘,很大一部分原因在於中國市場出現嚴重衰退。開雲集團來自中國消費者的營收大跌了25%;LVMH在亞太市場的營收同樣有著14%下滑;Burberry在中國的營收同樣大跌20%以上,眾多仰賴中國市場的品牌都陷入困境。

事實上,中國本就是精品產業的關鍵市場,加上疫情解封後的報復性消費,一度讓精品產業迎來高峰,銷售成績在去年快速反彈。根據貝恩策略顧問公司的研究, 2023年中國消費者貢獻大約22%至24%的精品產業營收 ,單論中國國內的話也占到多達16%的規模,並繳出12%的年成長。

然而好景不常,中國經濟近來陷入停滯,第二季GDP成長4.7%低於外界預期,並是2023年至今最低增速,加上房地產危機、青年失業率激增等因素,都影響了中國消費者的支出。中國政府還在今年加強了打擊炫富,嚴禁包含不當曬奢侈品在內的炫富拜金內容。

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中國今年經濟發展不如預期,消費者紛紛撙節支出。
圖/ shutterstock

中國經濟表現不如預期下,多個奢侈品牌還遇到了退貨率大增的情況。《富比士》指出,BurBerry、歷峰集團(Richemont)等公司在去年雙11期間退貨率飆升至50%左右,遠高於精品產業30%的平均水準。

中國精品消費者現在變得更加精打細算。座落在東京鬧區的各間奢侈品牌門市,近來就湧入了大量中國買家,抓準日圓貶值的時刻以優惠價格購買心儀奢侈品。《日經亞洲》提到,一位6月赴日的中國男性消費者解釋,在中國要相當於36.8萬日圓才能買到的Bulgari項鍊,在日本只要30萬日圓就能入手。

這種情況也使得許多奢侈品牌出現亞太市場大幅衰退,唯獨日本地區營收上漲的奇特狀況。例如Burberry今年第二季在亞太地區的營收下滑了23%,只有日本市場逆勢上漲了6%──實際有相當大比例是在日本消費的中國旅客所貢獻。

精品業浴血奮戰!更便宜的奢侈品、更長的折扣活動,能栓住顧客嗎?

為了吸引中國消費者再次掏出荷包,一些奢侈品牌甚至在中國打起了價格戰,例如巴黎世家知名的Hourglass沙漏包在天貓上祭出了35%的折扣,不到2,000美元就能帶回家,比官網及其他主要銷售網站都要便宜。

這種促銷並不只是一兩家品牌的個別活動。凡賽斯、紀梵希等一眾品牌也都在電商網站上提供高幅度的折扣, 有的商品甚至價格對半砍,降價幅度達到50%以上 。奢侈品牌如此大幅度的促銷可說前所未有,根據《彭博社》報導,消息人士指出,高階品牌今年促銷的時間遠比去年更長,商品種類也從少數幾種一口氣增加到上百種。

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在中國銷售成績不佳的情況下,使得許多品牌在中國電商平台上掀起價格血戰。

尤其奢侈品牌一向很重視保值性,鮮少會在主要平台上大剌剌地擺出如此驚人的折扣幅度,這種狗急跳牆的作法也側面反應了各個品牌在中國遭遇的衰退有多麼嚴重。

不過,精品產業數位行銷公司Digital Luxury Group中國顧問單位總經理雅各.羅伊森(Jacques Roizen)認為,品牌在主要平台公然大幅度促銷並不是好作法,「這相當於在第五大道或香榭麗舍大道舉辦公開拍賣會。」

雖然疫情後的反彈讓各個奢侈品牌賺到手軟,今年市場的低迷相當於給予業界的警告,奢侈品並不是必需品,只要經濟狀況不如預期,一般消費者隨時都會捨棄這些高度溢價的商品。無論是開拓較不受景氣影響的超高端市場,或者建立品牌對消費者更不可或缺的價值,或許將成為部分奢侈品牌未來的方向。

延伸閱讀:全球富豪榜大風吹!馬斯克成了最有錢的輸家?黃仁勳是大贏家?

資料來源:金融時報BloombergNikkei Asia

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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