AI像網路一樣滲透到所有產業!童子賢預告「未來幾年生產力會大提升」
AI像網路一樣滲透到所有產業!童子賢預告「未來幾年生產力會大提升」

AI技術的快速發展改變了全球競爭格局,也帶給台灣產業前所未有的挑戰與機遇。

「未來AI會像網路一樣滲透到每一個產業。」和碩董事長童子賢在9月27日「2024 Taiwan AI Academy台灣人工智慧年會」公開演講中,從台灣經濟、產業發展以及AI技術對未來的影響3個角度,探討台灣如何把握AI驅動的產業轉型機會。

台灣經濟發展:進出口的成就與產業挑戰

童子賢根據數據資料指出,台灣在疫情期間進出口成績亮眼,2021至2022年台灣的進出口總額達到了9,075億美元,遠超過國內生產總值(GDP)7,551億美元。

台灣的經濟驅動力主要來自半導體產業核心的高科技產品,這些產品不僅是全球供應鏈中不可或缺的一環,也是台灣經濟的重要支柱。聯發科及台積電等企業的晶片產品,現在已經成為全球渴望的科技產品。

然而,台灣必須不斷創新才能維持競爭力。童子賢提到:「台灣如果想要持續繁榮,就必須將自己保持在創新的領先群體中。」他指出,無論是過去的紡織業或是半導體產業,台灣都透過出口產品來創造外匯,以應對能源和原材料無法自給自足的現實,使得台灣在全球市場中占據了相對有利的地位,尤其是在AI技術蓬勃發展的當下,台灣的產業轉型機會更多。

AI技術如何改變台灣產業格局?

隨著AI技術在語言模型、數據分析以及自動化等領域的應用,未來幾年台灣的半導體產業將繼續發展,並擁有良好的立足點。童子賢指出,AI未來的應用將無處不在,就像網路一樣,深入每一個產業,甚至滲透到軍事和國防領域。

先進半導體需求大增:

AI技術的發展依賴於強大的算力,而這些算力的基礎就是先進的半導體技術。童子賢提及,台積電所創造的晶片,能夠支持AI語言模型和演算法的計算需求,然而10年前的半導體技術是無法處理如此龐大的數據資料,但如今5奈米和3奈米的技術突破,使AI模型的運算得以實現。

AI驅動的新商業模式:

AI的發展重新洗牌了全球科技產業的競爭格局。AI應用範圍涵蓋電子支付、網絡購物、數位內容生成等領域,這些技術擴散到台灣的消費電子產業。華碩和宏碁已經看到筆電銷售受到AI功能加持的影響,有消費者因為AI功能的提升,決定升級換機(AI PC)。

電動車產業革命:

AI技術的發展也推動了電動車(EV)產業的進步。全球許多國家已經設定2035年全面禁售燃油車的目標。童子賢表示,電動車主要由各國政府政策帶動,相信未來幾年是加速成長,「但也要提一下,台灣目前是比較落後的。」

在亞洲國家10部車裡面有3到4部是電動車,台灣可能滲透率不到10%。

IMG_4325.JPG
童子賢出席「2024 台灣人工智慧年會」公開演講。
圖/ 圖/攝影郭采樺

AI技術的未來發展與挑戰

AI技術的潛力無窮,然而隨著技術的普及,也帶來了新的風險和挑戰。

AI發展所需的龐大算力和資金成為學術機構和小企業的重大門檻。目前全球能夠開發大型語言模型的公司僅有5家左右,而開發一次GPT-4級別的AI模型需要高達1.9億美元的訓練費用,這使得小型企業和學術單位無法參與競爭。

此外,「主權式AI」的概念也逐漸受到關注。每個國家希望能夠自主控制AI技術,而不受外國技術或政治干擾。這不僅關乎國家安全,也涉及到數位主權的保護。童子賢表示,「台灣在這方面仍有待加強,尤其是在開發符合本地需求的AI應用和軟體。」

童子賢預測,未來所有的數位設備,從智慧手機到筆記型電腦,都將配備NPU(神經處理單元),用以處理AI運算需求。這不僅會提高產品的效能,還會提升整體產業的生產力。

「百工百業如果好好的用AI,未來幾年生產力會大幅提升。」童子賢強調。如何利用AI技術提升產業競爭力,並同時解決數位主權和能源需求等問題,將會是台灣在這場AI革命中必須面對的課題。

延伸閱讀:台灣「AI中心」美譽被捧太高了?童子賢1句話點破:少了「代工」2字,不要飄飄然

關鍵字: #童子賢 #AI
往下滑看下一篇文章
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

EVOX-2.JPG
元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX-3.JPG
元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

EVOX-4.JPG
元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓