【觀點】AI也能調香水!荷蘭香水新創用AI「嗅」出新商機,打造5千億種客製配方
【觀點】AI也能調香水!荷蘭香水新創用AI「嗅」出新商機,打造5千億種客製配方

在人類的五感體驗中,視覺,是 AI 發展最成熟的領域,電腦已經可以輕鬆辨識和理解影像;至於在聽覺部分,AI 也越來越能聽懂人類的語音指令。

嗅覺,是 AI 目前相對陌生的領域,但原來,與嗅覺息息相關的香水調製,過程看似感性,其實很科學,也非常適合利用 AI 來解題。

首先,香水調製來自海量的氣味數據。香水的調製涉及成千上萬種天然和合成香料,每種原料都有其特定的氣味特徵、揮發性等,這些龐大的數據,為 AI 算法的訓練提供了豐富的素材。AI 可以快速處理和分析這些海量數據,發現其中的規律和相關性,為調香師提供靈感,創作出最和諧、平衡、獨特的氣味。

另外,香水調製是一個反覆試驗的過程。一款香水的配方可能多達數十甚至上百種成分,還會分成前、中、後味等多個氣味層次,而這些氣味都會再隨著時間和溫度而演變。因此,一款香水的調製,需要不斷調整各種原料的組合和比例,以達到理想的氣味效果,而 AI 可以透過大量歷史配方和評價,預測不同原料組合可能產生的氣味特徵,大大縮短配方優化的時間。

AI調香公式,縮短客製配方時間

AI 如何改變香水開發?一大應用是客製化香水,也就是根據每一名顧客的喜好和需求,調製出相對應的味道,其中代表是在 2018 年創立的荷蘭香水科技新創 ScenTronix。

ScenTronix 由荷蘭藝術家 Frederik Duerinck 和在香水產業擁有超過 20 年經驗的 Anahita Mekanik 共同創辦,主要產品為客製化調香服務 EveryHuman。

ScenTronix
圖/ ScenTronix

ScenTronix 會將顧客的氣味偏好、生活風格、人格特質等數據放進演算法,最後再由他們設計的「味道印表機」調製出客製香水。不過,機器畢竟還沒有「嗅覺」、需要靠人類的鼻子來驗證味道好不好聞,因此,ScenTronix 也會回頭再把顧客的回饋用來優化演算法。藉由調整基底香味的排列組合和比例,這台機器可以製造出超過 5,000 億種不同的香水,每小時內可為 50 位用戶打造客製化香水。

目前,ScenTronix 在荷蘭布雷達、維也納、倫敦和杜拜等地皆有設點讓大家體驗香水機器,且已有超過 75,000 名用戶使用 ScenTronix 服務調製出自己的專屬香味。

而擁有一名藝術家創辦人,也讓 ScenTronix 的市場進入策略跟其他香水品牌很不同。

例如,大部分的香水品牌都想要與藝術家合作推出聯名款香水,但 ScenTronix 則是想把服務本身變成藝術品。也因此,在設計香水製造機器時,創辦人 Frederik 除了關注機器的實用性,也特別注重機器是否夠美觀、夠有設計感,好讓人們可以被機器吸引,進而想跟機器互動,讓產品本身能自己說故事。也是因為特殊的產品設計理念,讓 Scentronix 得以和其他香氛品牌合作、透過參加大型設計節或藝術節等非典型的方式,提高市場知名度。

不過,儘管香水製造涉及大量的科學和數據,但仍有不少人認為,AI 還無法完全取代人類調香師,因為要調製出一款好聞的香水,仍需要仰賴人類的創造力和感受力,畢竟,味道感知這件事是非常主觀的,且會受到每個人的生活經驗、情感、文化背景等影響。因此,如何將感性與理性完美結合,將是 AI 調香師在精進各種香水「公式」後,下一個要突破的領域!

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【觀點】AI真能掀起藝術革命?還是如同攝影技術的曇花一現?

責任編輯:蘇柔瑋

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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