全球企業在 2024 年投資 AI 的情形達到巔峰，根據 Slack 的最新《Workforce Index》報告，高達 99% 的企業領導人計畫於今年投入 AI，97% 的高階主管認為這是企業營運的當務之急，但 AI 在員工層面的採用與熱度卻出現明顯下降。
從數據來看，自 2024 年 3 月起美國員工對 AI 的興奮程度下降 9%，法國甚至下降 12%。不僅如此，全球的 AI 採用率僅微幅成長，如美國從 32% 增至 33%。Slack 報告指出，這現象反映員工對 AI 工具的態度已從最初的熱切期待轉為更理性的觀察，部分工作者甚至感到猶豫和不確定。
「怕被當成懶惰的人...」職場文化壓力抑制 AI 使用
為何員工不願使用 AI？48% 的受訪員工坦言，他們不願讓主管知道自己使用 AI，其中 理由包含害怕被視為「作弊」（47%）、能力不足（46%）或懶惰（46%） 。Slack 工作力實驗室主管克里斯蒂娜·詹澤爾（Christina Janzer）指出，AI 應用不僅是技術問題，更是一個職場文化問題： 使用 AI 被視為「偷懶」或「不專業」，導致員工不敢公開使用 。
同時，不同世代對於使用 AI 的態度差異明顯。Z 世代和千禧世代普遍更願意嘗試 AI 工具，並傾向於利用 AI 取代同事或朋友的建議。81% 的 AI 使用者表示，在完成重要工作時會優先尋求 AI 協助，而非同事或朋友。這也引起可能減弱職場社交連結的問題，尤其是 Z 世代使用 AI 的比例較其他世代高。
AI 應用是福還是禍？多數員工擔心增加工作量
利用 AI 工具的初衷是減少繁瑣的行政工作，但實際上，許多員工認為 AI 節省的時間可能會被用於更多「忙碌的工作」。例如，當被問及如何分配由 AI 節省的時間時，多數員工表示，他們希望投入學習或非工作活動，但主管們卻更傾向於讓員工投入核心專案，甚至額外的工作。
這種時間再分配的不對等，進一步引發員工對工作量增加的擔憂。《Resume Now》調查顯示，過去一年中，81% 的企業高層增加對員工的工作要求，多數員工認為 AI 的使用可能導致更大的職場壓力。這種擔憂在 Z 世代中尤為明顯，高達 87% 的 Z 世代受訪者擔心 AI 使用可能引發「倦怠」。
重塑 AI 在職場中的角色，專家建議 3 方面著手
面對 AI 熱潮在職場內降溫，企業該如何應對？Slack 報告 建議從三個方面著手：允許（Permission）、教育（Education）和培訓（Training） 。首先，明確告知員工 AI 的使用範圍和規則，以減少心理負擔。其次，增加 AI 的使用技能培訓，如 Slack 提倡的「AI 微學習」，每天僅需 10 分鐘即可顯著提升員工對 AI 工具的熟悉度。
此外，企業需重新定義生產力的概念。與其要求員工「做更多」，不如專注於提升工作品質，例如利用 AI 支援創意或創新專案，而不是僅限於行政任務。領導者也可通過舉辦 AI 團隊活動，促進員工間的交流與創意，如在內部建立 AI 專用討論渠道或每周分享 AI 的使用案例。
AI 技術無疑為企業帶來前所未有的潛力，但如果缺乏對員工需求與感受的關注，AI 應用發展可能受阻。專家指出，未來企業不僅需要提供工具，還需創造一個讓員工感到舒適且受支持的環境。包含讓 AI 成為促進人際互動與創造力的橋樑，而非職場壓力來源。
Z 世代與千禧世代可能成為 AI 應用的主要推動力，但這個過程需要平衡技術使用與人際關係的維繫。對於企業而言，在推進 AI 技術的同時，也需注重加強內部培訓與員工心理輔導。
本文授權轉載自：經理人月刊
