12月4日下午在西門町人潮最繁忙的捷運六號出口外，台灣屈臣氏董事總經理黃艾知與經濟部長官、多間供應商夥伴們一字排開剪綵。在他們身後的是，剛完成開業15年來、最盛大改裝的西門店。
這是台灣屈臣氏睽違許久的大型記者會現場。據屈臣氏表示，本次改裝從10月開始、歷時45天，斥資數千萬元。 「從天花板到地板，幾乎每個角落都重新改造。」
黃艾知指出，佔地4層樓、170坪的西門店之後不只將扮演該商圈旗艦店的角色，也要成為屈臣氏招攬外籍遊客的門面擔當。
西門人流回溫！屈臣氏砸千萬翻新門面
屈臣氏之所以選擇西門店重點改裝，黃艾知透露一大動機是看見外籍客回溫的商機。據北市觀傳局統計，今年截至8月， 西門町商圈以2021萬人次造訪奪下北市觀光景點冠軍，甚至狠甩第二名的台北101超過兩倍以上的造訪人次。 因此選擇正對西門捷運六號出口，國際觀光客占比高達六成的西門店進行改裝，可說是再合適不過。
然而另一個黃艾知沒說出口的動機，可能是屈臣氏現正面臨藥妝通路老二的危機保衛戰。
疫後業績趨緩，康是美進逼屈臣氏
屈臣氏曾是全台藥妝店龍頭，但據未來流通研究所統計，自從2020年寶雅市佔首度超車屈臣氏後， 台灣近年美妝藥局零售通路的排名分別為寶雅、屈臣氏、大樹藥局、康是美。
若撇除定位上較接近專業藥局的大樹，儘管屈臣氏從不對外透露營收，但據外界推估，過去屈臣氏與康是美在營收上應還有新台幣40億元左右的差距。
然而，這個差距在疫後變得越來越小。
據一名各大連鎖藥妝通路的供應商觀察，疫情後這幾年屈臣氏業績成長力道不若同業通路理想，甚至部分品類及店點「可說十分辛苦」，且近5年來總店數始終停滯在580間左右。反觀康是美，截至今年6月門市約為450家，4年來成長約50家，雖與屈臣氏預計明年上半年達600間門市的數量還有不小差距。
但據消息指出，康是美內部已私下喊出明年店數要達600間的目標，劍指屈臣氏意味濃厚「它們喊得出來的目標，最後通常能達成。」一名曾任職統一集團的知情人士透露。
改裝全台5家「目的型美妝店」
為捍衛台灣藥妝店通路老二的地位，屈臣氏今年陸續針對重點門市進行不小力度的改裝。黃艾知指出，截至今年10月，屈臣氏已針對全台5間「目的型美妝店」門市進行大幅改裝，西門店也是其中一。
所謂目的型美妝店，通常位於重點商圈的核心，而「目的型」指的是消費者特地到門市所在的商圈購物時，也會一併光臨的門市。 「講白一點，就是即使消費者住家樓下就有屈臣氏，但還是會特地光顧的門市。」 黃艾知解釋，該類門市通常有一般門市沒有的服務與體驗。
細看此次西門店的改裝內容。不只一樓導入與國立故宮博物院獨家聯名的十款美妝、生活商品，另還有台灣知名地標的3D拍照牆，以及「Taiwan Must Buy」台味伴手禮專區。
而二樓彩妝區設有與媚比琳合作的試妝拍照打卡鏡、男友休息區，三樓醫美護膚區則有多款能靠櫃體驗的護膚品牌及百種商品的「面膜圖書館」。
屈臣氏希望透過此次豐富且類別鮮明的策展改裝，打造沈浸式體驗購物氛圍，並融合台灣在地元素、知名土產，讓西門店成為外國旅客來西門商圈必訪的景點之一。
康是美、三友藥妝棄守西門核心，外籍客真能成救命稻草？
儘管屈臣氏將目標移往赴西門逛街的外籍旅客身上，但黃艾知也坦言，近2年外籍旅客表現雖擺脫疫情衝擊，「不過整體表現仍遠不及疫情前，還有中國團客赴台時的盛況。」
事實上，有部分藥妝同業也逐漸棄守西門商圈的外籍旅客商機。像是三商家購旗下的三友藥妝Tomod's，早在疫情前就收掉曾經業績最好、同在西門町核心的成都店。
而離屈臣氏西門店150公尺的康是美成都店，也大約在一年前棄守面對西寧南路的超大三角窗店面，將該門市面積縮減到一旁三層樓的一般店面。
也因此，屈臣氏西門店未來是否真能帶進預期效益，靠外籍客商機重拾往日風光？一切還待時間驗證。
責任編輯：李先泰
