LINE Pay將申請電支執照,跟一卡通說掰!20億門檻推動下一步:循「全支付模式」進軍海外?
LINE Pay將申請電支執照,跟一卡通說掰!20億門檻推動下一步:循「全支付模式」進軍海外?

繼在2024年12月正式掛牌上市後,支付龍頭LINE Pay又有新布局。

LINE Pay在1月16日發布重訊,宣布董事會正式通過子公司業務申請及籌備處授權案。據了解,LINE Pay已確定將向主管機關申請電子支付執照,並以子公司形式專營電支業務。

這不僅關乎LINE Pay本身業務的調整與轉型,還可能牽動與一卡通的合作關係。作為第三方支付業者的LINE Pay,過去好友轉帳功能,依然得仰賴電支業者一卡通才能完成。未來LINE Pay成功取得電支執照後,雙方是否將正式分道揚鑣,成為支付產業矚目焦點。

過去一年來,一卡通則相繼推出獨立App、打造點數經濟的「綠點」,並新增綁定信用卡交易功能,一步步強化在電支業務上的自主性,似乎早為可能分手的局面做好準備。

line pay
圖/ 蔡仁譯攝影

LINE Pay申請電支執照,可能再拓海外交易版圖

儘管目前送件時間未定,LINE Pay已為跨足電支業務邁出第一步。

按照法規,第三方支付線上代收付日均餘額只要超過20億元,須主動申請升格為電子支付業。電子支付執照不僅是非金融業者進軍金融服務的重要門票,主管機關也將從數位部改為金管會,代表著更高的監理要求。

2024年11月,LINE Pay在上市前夕曾透露,日均餘額的確有些靠近20億元的水位,不過還沒超過。而參照過去案例,從籌備、申請到電支執照到手,通常要經過一年時間,如今董事會拍板通過設立籌備處,很可能是決定及早做足準備。

LINE Pay董事長丁雄注在上市前業績發表會也指出,一旦LINE Pay決定申請電支執照,將重新調整商業模式,找出適合電支業者的營運策略。業內人士向《數位時代》分析, 未來LINE Pay可能會在跨境支付業務上做出調整

LINE Pay
未來如果LINE Pay成功升格電支機構,開放綁定銀行帳戶交易,將有機會循全支付、街口支付等業者腳步,搭上與日本PayPay合作的團戰出海合作模式。
圖/ LINE Pay

根據法規,第三方支付業者不能執行跨境支付業務,電支業者則僅綁定銀行帳戶提供跨境支付交易。LINE Pay在2024年7月開通韓國合作通路的跨境支付,就曾引起業界討論,當時數位部解釋為LINE Pay僅處理資訊流,並未涉及信用卡金流。

未來如果LINE Pay成功升格電支機構,開放綁定銀行帳戶交易,將有機會循全支付、街口支付等業者腳步,搭上與日本PayPay合作的團戰出海合作模式,加速拓展海外交易版圖。

延伸閱讀:LINE PAY怎麼轉帳?跟一卡通MONEY差在哪?信用卡回饋誰最划算?攻略一次看

LINE Pay電支執照到手,將與一卡通正式分手?

不過,最顯而易見的直接影響,可能還是落在一卡通的合作關係上。

LINE Pay與一卡通合作的淵源,最早可以追溯自2018年。第三方支付業LINE Pay僅能處理代收付業務,而在2017年拿下電支執照的一卡通,可以即時為LINE Pay提供好友轉帳、分攤付款的功能,對於一卡通來說,LINE Pay也可以協助帶入大量電支用戶。

然而,2021年LINE Pay出清近3成一卡通股權並退出董事會,隨後在2022年新版LINE Pay App中,也停止支援一卡通MONEY電子支付,明確將錢包功能只留在通訊軟體LINE App中。當時雙方由策略投資轉向單純業務合作,就被外界解讀為「分手」,不過隨著LINE Pay電支執照到手,很可能才是雙方正式分道揚鑣的時刻。

根據金管會公布最新的電支帳戶數據(2024年11月),一卡通以663萬用戶穩坐第一,也是得益於LINE在台灣的高使用率。對於LINE Pay來說,自營電支業務後,首要挑戰就是得讓這663萬用戶重新註冊電支帳號,才能繼續使用好友轉帳與分帳的功能。

而對一卡通來說,在完全退出LINE之後,要如何讓這663萬用戶願意繼續使用一卡通的電支服務,將是最大難題。

一卡通推App,要用「綠點」經營垂直生態圈

一卡通在過去一年來動作頻頻,顯然也及早做足了要獨立經營電支業務的準備。

首先,一卡通推出自家獨立App,用戶已經突破百萬戶,代表目前已經有約6分之1會員願意下載獨立的App使用,也與日本PayPay開通跨境支付合作。以電子票證業務起家,一卡通透過App整合儲值卡及電支服務,也將提供在App上加值票證的功能,要讓過去兩邊一刀切的服務相互連結產生綜效。

一卡通MONEY
一卡通MONEY使用介面。
圖/ 一卡通

第二,一卡通推出「綠點」要經營自己的點數生態圈,就是結合交通儲值卡,切入綠色運具與減碳生活的議題,讓消費者透過綠色消費來累積點數。一卡通總經理鄭鎧尹曾向《數位時代》記者表示,相較LINE Point廣泛的生態圈,綠點計畫走向垂直經營方向,期待與綠色永續通路有更深度的合作與連結。

如今LINE Pay終於要正式進軍電支,如何找出最適合的營運藍圖,以及一卡通能否打造獨立的生態圈留下用戶,是未來雙方正式分道揚鑣後,支付市場將持續關注的兩大焦點。

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責任編輯:林美欣

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

叡揚資訊2
金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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