博客來BooksPad進駐7-11！7.8吋彩色閱讀器預購價6,999元：如何對決momo、誠品？|數位時代 BusinessNext

重點1：博客來7.8吋彩色電子書閱讀器「BooksPad」正式進駐全台超過7,000家7-ELEVEN門市，消費者可透過「i預購」及「i划算」服務進行預購。

重點2 ：自開放預購以來，「BooksPad」市場反應熱烈。其中，「春櫻粉」限定色在女性消費者中尤其受歡迎，在全新LOGO發布後，單日銷量較預購初期翻增8倍。

重點3 ：「BooksPad」具備閱讀、聽書、筆記等多功能，且輕巧便攜。女性消費者成為購買主力，佔比達56%。

7-11的閱讀器主機預購價與博客來主站同為6,999元，另有優惠三件組可選購（分為白筆優惠三件組8,899元、黑筆優惠三件組8,299元）。預購皆贈送四重好禮，包含購書金、指定套書折扣、暢讀及暢聽使用券。

若使用icash Pay支付，還可享有OPENPOINT回饋最高326點。

慢了樂天7年，博客來為何搶進閱讀器市場？

元太科技董事長李政昊在2月4日台北國際書展開幕當天大方替博客來攤位站台時表示，「元太2008年在跟亞馬遜合作Kindle時，就在想哪天台灣的電商賣書龍頭，也能推出自己的閱讀器，終於在今天等到了。」

博客來成立30年來日前首度參加日台北國際書展，為的是大力宣傳自家剛發售的首台電子書閱讀器「BooksPad」。

相較樂天Kobo2018年就推出全中文介面的電子閱讀器，如今在台市占第一，博客來從2017年就開始做電子書，為何直到今年才推出自家閱讀器？

大環境的水到渠成，是箇中主因。

讀者需求各異，養大閱讀器市場

台北市出版商業同業公會理事長趙政岷指出，國內電子書雖過了2021年因疫情帶來年增率超過三成的黃金成長高峰，但近2~3年皆保持雙位數成長水準，相對連年閱讀率下滑的紙本書，可說是非常難得。

博客來副總經理何禮旭指出，博客來計畫閱讀器許久，之所以在今年推出，考量有二。

首先，是過去兩年針對會員做調查時，有超過八成會員表示希望博客來推出自家閱讀器，加上在連續七年電子書銷售的雙位數正成長後，2024年博客來迎來電子書銷售年增率最高的一年，「相較2023年，去年成長率翻了五倍。」

另一考量，則是博客來去年推出的有聲書訂閱服務。何禮旭指出，有聲書訂閱服務廣受用戶歡迎，不僅帶動博客來整體用戶數年增達70%，也讓以有聲書為主力的童書類銷售佔比，穩坐圖書類商品第一名。

兩大電商同推閱讀器：博客來主打閱聽一體、momo推輕薄機型

因此，此次博客來推出的電子書閱讀器「BooksPad」，除了順應日趨成熟的彩機潮流（以彩色電子紙技術顯示閱讀內容），並在技術上採用元太科技升級過後的FastGLR快刷技術，能加快翻頁速度、減少殘影， 另外該閱讀器也是封閉式閱讀器中（只能閱讀特定電子書城的專用閱讀器），少數閱聽合一，內建喇叭、無需外接設備就能播放有聲書的閱讀器。

何禮旭強調，讓用戶能流暢切換收聽有聲書與閱讀電子書的「閱聽一體」功能，是博客來經過深度用戶訪談後，發現許多消費者未被滿足的閱讀習慣之一，而這也是BooksPad與別台閱讀器最主要的區別之一。

電子書市近期戰火猛烈，momo在1月中也宣布參戰閱讀器市場，推出momoBOOK，該電子閱讀器具備市面最薄僅3.2mm機身，且有黑白、彩機兩款機型挑選。

有業界人士認為，在前幾年的圖書折扣廝殺戰後，momo圖書類商品近年銷售增長率不如以往，推自家電子閱讀器應有助於再次帶動圖書類商品的銷售。而momo也在2月初表示，電子書銷售去年再創新高，2024年整體銷售額較2023年激增30%。

誠品、讀冊推「個性化智慧推薦」，拉攏讀者購書決策

不過，除了推出封閉式閱讀器，將消費者鎖定在自家電子書城當中，客製化的內容推薦也是不少業者選擇另闢的蹊徑。

像是誠品書店在2024年12月底攜手百大出版社，首度於誠品線上推出電子書產品，及自家電子書app。誠品董事長吳旻潔日前在記者會上指出，誠品目前並無推行電子書閱讀器的打算，但藉由累積線上線下的會員足跡，誠品希望在更加暸解會員的閱讀口味後，未來能推出更個性化的推薦，「也許誠品不只能推薦讀者可能有興趣的新書，還可以推薦他的電子書櫃現在還缺哪些必須收藏的書。」

另外，全台最大線上二手書平台TAAZE讀冊生活，也在2月初推出結合生成式AI的Talk to the Books的beta試用版服務，讓讀者能透過5個系統自動生成的提問，快速了解某本書的大概內容、以及自己是否會感興趣等，作為購書時的依據。

趙政岷認為，隨著電子書年增率穩定增長，也許再過個幾年，其銷量就可能與紙本書黃金交叉，但無論未來圖書產業如何發展，通路業者們如何推陳出新讀者最需要的創新服務、商品，鐵定是這幾年書市最值得關注的焦點。

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責任編輯：李先泰

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。