2025人工智慧趨勢報告：這5大AI趨勢，將塑造企業未來業務與發展！|數位時代 BusinessNext

從串流影視服務中的個人化推薦，到規劃每日行程的 AI 代理，AI 技術已經在不知不覺中影響現代人生活的方方面面。然而對於企業來說，AI 的影響將持續擴大，並在 2025 年將有關鍵進展。隨著技術不斷革新，AI 將有機會改變企業的營運模式、競爭力與創新能力。Google Cloud 近期發布了《2025 人工智慧商業趨勢報告》（2025 AI Business Trends Report），其中提出值得關注的主要 5 個 AI 趨勢，將有可能塑造企業未來的業務和發展。

趨勢一：多模態AI，將提供更深入且全面的情境分析

具備多模態特性的 AI 模型，能夠跨文字、圖像、音訊和影片來理解並處理大量資訊，使互動更直觀，並大幅提高 AI 生成內容的準確性。對擁有海量數據的企業而言，這種以人為中心的 AI 作法格外重要。例如在金融服務領域，運用多模態 AI 分析市場評論影片時，可將語氣、臉部表情等非語言線索搭配口說的內容綜合評估，從而更細緻地理解市場情緒。在製造業，多模態特性更能分析噪音和震動等感測器數據，來主動解決維護需求。

AI 已在教育領域帶來革新性體驗，OneClass 萬通教育就運用 Google 的原生多模態模型 Gemini，依照不同科目、版本、各縣市教學進度分析，為其「真人 Live 家教」應用服務快速生成個人化學習計畫、派送學習影片及客製化測驗。

萬通也運用 AI 工具，將電話業務的語音內容轉為文字，以 AI 判讀推銷過程是否合規；更在 Imagen 3 模型的幫助下，將生成可互動單字圖卡的效率提升 5 倍，助學生練習單字與句型。我們相信具備多模態特性的 AI，將可以為企業在未來帶來更多整合性的情境分析和創新。

趨勢二：AI代理將幫助企業簡化複雜任務

隨著AI代理（AI Agent）在企業中的普及，它們將能協助更複雜的工作、自動化商業流程並支援員工。我們可以想像，客服 AI 代理未來能在實體、線上及行動裝置等多通路中提供一致的客戶服務體驗；員工 AI 代理能協助員工精簡作業流程，創意 AI 代理則能提高設計和製作技能。

AI代理憑藉其深度智慧，已從簡單的聊天機器人，進化為能處理複雜工作流程的高效工具。例如中華電信推動 AI 2.0 轉型，面向內部推出的 GenAI 超級助理，以效益層面來評估，測試結果顯示可普遍提升員工 15% 以上效率，其客服帳務虛擬專員，把過往累積自建的問答知識庫、客戶常見提問等資料整合，預期為客服部門每年減少 25% 的帳務問題來話量。

KKday 也以 Gemini 模型為基礎，打造熟諳 KKday 業務的 AI 代理，不僅協助外部客戶，也可為 KKday 真人客服在回答使用者問題時，運用問答方式提升工作效率。

趨勢三：解放知識孤島，企業搜尋將提供員工所需專業知識

企業搜尋系統（公司內部的搜尋引擎），未來將不再局限於用關鍵字查詢，而是可以透過使用圖片、音訊、影片和對話式提示來快速存取與使用內部資料。

例如金融機構可以根據特定的員工角色，自訂內部知識搜索，而零售業者則可以讓顧客使用自然語言和圖片來搜尋產品。在醫療保健領域， AI 能夠支援理解複雜醫學術語的直觀搜尋。

趨勢四：AI將驅動更優質的顧客服務體驗

以 AI 驅動的解決方案正在革新顧客體驗，部分原因是能協助企業預測顧客需求並維繫顧客關係；想像一下，藉由個性化推薦和以 AI 強化的搜尋功能，顧客的需求將能被妥善理解，這意味著營收、效率和品牌忠誠度的增加。不只是零售業者可運用 AI 在線上、店內或行動裝置等多元通路運用 AI 創造個人化的購物體驗與客戶服務外，製造業者也能利用 AI 來優化生產流程和客戶服務。

台灣家樂福去年在旗下 APP 推出一款全新服務 ─「AI 侍酒師」就是最佳例證，顧客可透過對答方式，讓生成式 AI 依據其喜好與價格分析，進而推薦最適合的葡萄酒款。這項服務整合了家樂福龐大的資料庫，運用資料庫收錄的上千筆葡萄酒資訊，讓顧客即使對葡萄酒的了解不深，也可透過「AI 侍酒師」得到每支葡萄酒款的詳細介紹、口感、與評價，並在輕鬆便利的操作間獲得適合需求的酒款推薦。

趨勢五：AI將為安全系統帶來強化

在 2025 年，我們將可見 AI 在加強防禦、識別和應對威脅上發揮作用，協助實現安全任務的自動化和反應升速。然而可以預期，這也會導致防禦者和攻擊者間的「軍備競賽」，組織必須留心且積極因應攻擊者借助 AI 發動更為複雜的挑戰。各行各業都可以運用 AI 來反制網路攻擊或強化自身服務和系統安全，舉例而言，金融機構可以利用 AI 來偵測偽造文件，製造業者則能使用 AI 保護資料安全並識別潛在風險。我們也預測媒體和娛樂產業，將利用 AI 技術來打擊不實資訊。

在過去一年，生成式 AI 已經從一個新奇的想法，轉變為實現業務目標和產業轉型的關鍵策略與工具。期待在 2025 年我們能陪伴更多台灣企業夥伴，在業務發展與創新的路途上，借助 AI 的力量產生實質影響力。

資誠創業成長加速器（Scale Programme）於日前盛大舉辦第七屆 Demo Day，邀請 11 家新創企業上台展現創新成果，成功吸引超過百位產業與投資人齊聚一堂，為創新與資本對接創造更多可能。

在當前市場環境中，資源整合與落地速度已成為新創邁向規模化的決勝關鍵。為此，資誠創業成長加速器自成立以來，便聚焦「厚創新X後加速」兩大主軸，為新創提供系統化的輔導與資源整合。七年來，已培育超過 79 家新創，涵蓋 AI 應用、生技醫療、金融科技、智慧交通與 ESG 等多元領域，並協助團隊完成累計逾 20 億元募資，展現強大的新創培育能量。

創投俱樂部上線：從加速培育走向精準媒合

「PwC 自 2018 年起即深耕新創生態圈，見證台灣新創從萌芽走向蓬勃發展」，資誠聯合會計師事務所審計服務營運長林永智說。

在此過程中，PwC 不僅成立資誠創業成長加速器，整合財務、稅務、法務及管理顧問等多項專業資源，協助新創因應不同成長階段的營運與治理挑戰；亦透過每年發布的新創生態圈大調查，持續掌握新創在市場布局、營運管理與資本對接上的關鍵課題。2026 年，PwC 進一步啟動資誠創投俱樂部，打造更深入且精準的媒合機制，期望為新創串聯更多資源與機會，推動台灣新創生態圈持續向前。

資誠聯合會計師事務所創新創業服務主持會計師顏裕芳進一步說明，資誠創投俱樂部每季舉辦一次不同主題的「Pitching Wednesday - 資誠新創投資媒合會」，讓投資人能與團隊展開深度交流，精準找到具潛力的投資標的。除了強化媒合機制，資誠亦持續優化加速器的服務內涵，從顧問輔導延伸至知識賦能。

自 2025 年起，PwC 每月發布「資誠新創加速報」，提供最新新創趨勢、產業觀察與內部專業觀點；同時亦於官網推出《創觀點》系列專欄，定期分享台灣新創生態圈關注的核心議題，協助新創掌握市場脈動，據此制定更具前瞻性的發展策略。

同樣關注台灣新創發展的櫃買中心，則推出創櫃板 plus 機制，提高中小微企業轉化創意、逐步邁入資本市場並增加市場曝光度和對接資金的機會，截至目前創櫃板公司已募資金額達72.9億元，並吸引到更多策略夥伴，顯見創櫃板不只能為企業進入資本市場提供支持，更能幫助企業在全球競爭環境中脫穎而出。

台灣新創趨勢解讀：從市場布局到投資邏輯的三大轉變

資誠聯合會計師事務所創新創業服務協理白淵凱則從「2025台灣新創生態圈大調查」中，歸納出三大關鍵趨勢。第一是日本首度超越美國，成為台灣新創海外發展的首選目標。過去七年調查中，美國始終名列首位，但最新調查顯示，高達 51.2% 的受訪新創預計在未來 1-2 年內佈局日本市場，顯示海外市場策略正出現明顯轉向。

第二是新創與投資人對 AI 的關注焦點出現落差。從新創角度看，其所應用的AI技術類型，前三大依序是生成式AI、自然語言處理及預測分析；但在投資端，最看好的 AI 技術則是預測分析與視覺辨識，第三才是生成式 AI。此外，一般創投（VC）在 AI 領域的投資布局，也較企業創投（CVC）更為積極。

第三是企業投資人正快速崛起，企業專責投資部門首度躍升為前三大投資者類型，且多透過政府、公協會、創新機構所舉辦的活動接觸新創。值得注意的是，無論 VC 或 CVC，在投資評估過程中，皆高度重視財務監管機制、退場條件與董事席次安排等治理面向，顯示制度化與治理能力，已成為新創能否獲得資本青睞的關鍵因素。

11 家新創齊發：五大領域勾勒未來產業樣貌

在掌握趨勢之餘，新創如何將技術落地並創造具體價值，仍是重要關鍵，就本屆 Demo Day 上登場的新創來看，雖然聚焦智慧醫療、生技製藥、綠色永續、企業營運及 B2C 服務等不同領域，但皆已走向應用落地，展現明確的商業模式與市場切入點。

在智慧醫療領域，AI 應用已深入不同環節。康統醫學科技推出的EVAS內視鏡AI助理，可自動生成醫學檢查報告，有效節省醫護人員作業時間。安德斯醫學科技聚焦 1 小時內可以完成的檢查治療，透過微型影像封裝與 AI 技術，改善傳統內視鏡檢查高建置成本、高風險、缺乏可視化等問題。神瑞人工智慧則以AI整合式篩檢為核心，讓病患只需一次低劑量電腦斷層，就能同時進行肺部、心臟、骨骼的疾病篩檢。

在生技製藥領域，新創運用創意來優化治療成效。益肸胞生醫開發異種細胞免疫療法，運用自體免疫系統對抗癌細胞，避免傳統化療或放射治療等方式對身體造成的傷害。瑞采生技鎖定高齡心腎代謝症候群患者，透過老藥新用和微脂體新劑型等技術，改變藥物傳遞方式，希望降低高齡患者死亡率及減輕醫療負擔。

在綠色永續領域，新創關注節能與循環經濟。博世科智能運用獨家專利的無線技術與系統，讓企業不必佈線就能掌握用電數據。台灣碳梭科技的吸附回收技術可以提取電子廢棄物中的高價值金屬，且具備高效率及低碳排等優勢。優泥來同樣專注在循環經濟，其將水庫淤泥、工業污泥等廢棄物，透過高溫燒結技術再製成高性能輕質粒料，可被應用在節能耐震的綠建材當中。

在企業營運領域，伊斯酷軟體科技運用電腦視覺影像辨識技術，突破傳統 RPA需要安裝軟體或 API 才能運作的挑戰，讓工業應用現場也能邁向流程自動化，提高作業效率。在 B2C 服務領域，優護平台為台灣第一家針對短期居家照護的第三方預約媒合平台，民眾透過手機App就能快速找到居家照護員、護理師等專業人員，滿足臨時、短期的照護需求。路朋科技則推出 LOOP CAR SHARE 平台，結合雲端、物聯網等技術，推動 P2P 汽車共享。

本屆 Demo Day 不僅展現新創團隊的技術實力與市場潛力，也再次凸顯資誠在串聯資本與產業資源上的關鍵角色。隨著第八屆資誠創業成長加速器將於今（2026）年 5 月開放申請、8 月正式啟動，PwC 將持續透過系統化輔導與精準媒合機制，協助更多新創加速成長，擴大台灣新創生態圈的整體影響力。