7-11推「一半消費者都能回本」的超殺訂閱制，統一背後想什麼？|數位時代 BusinessNext

深度解析｜7-11推「一半消費者都能回本」的超殺訂閱制，背後想什麼？

繼momo購物網之後，線下實體通路霸主7-ELEVEN也推「OPEN! PRIMA會員訂閱制」，年費711元享5%點數回饋。通路龍頭為何紛推訂閱制？

訂閱制大戰再升級，7-ELEVEN的「[OPEN! PRIMA會員訂閱制][1]」，將於4月16日上線。繼momo購物網於2024年推出[年費近3,000元的高門檻訂閱制][2]後，這是線下實體通路霸主首次推出訂閱制服務。通路龍頭們搶推訂閱制，背後打著什麼算盤？

這並非7-ELEVEN首次推訂閱制，近年國內兩大超商皆有推行咖啡、飲料訂閱制，據統一超商表示，像是CITY系列咖啡與茶飲、鮮食、鮮乳等單品訂閱服務，在2024年就吸引近20萬人次訂閱。不過細看這次的「OPEN! PRIMA會員訂閱制」，內容與過往有很大不同。

該方案年費新台幣711元，主打每月只要60元，就享有5% OPENPOINT點數回饋（每月上限300點），並搭配生日禮遇、跨品牌優惠券等多項福利。與momo去年推出的mo Plus內容上類似，都是主打回饋，類似聯名卡的方案。

若不計其他額外優惠，純以回饋點數來計算，每月至少要在7-ELEVEN消費1,200元以上才划算。而這樣的消費者占OPENPOINT全部1,850萬名會員的幾成呢？答案可能是將近50%。

儘管統一超未公布月均消費超過1,200元門檻會員的實際占比，但藉由過往公開調研資料可知，國內超商的客單價大約落在80元，且依據公平會過去統計，台灣人平均2天就會到超商消費1次，從以上數字來算，台灣人每月在超商的消費金額正好是1,200元，因此以該定價邏輯來看， 只要是均值以上的消費者，都能是「OPEN! PRIMA會員訂閱制」的潛在客群 。

用訂閱制固樁？統一超商著眼的應是提升到店頻次以外的效益

不過因為超商最講求的是「便利性」以及「消費客單價較低」，因此即便有了訂閱制加持，消費者有急需買小東西時，也不見得會為了為數不多的幾塊回饋，多走幾步路到小七。若與電商通路相比，能夠增加的忠誠度及客單價恐怕有限。

因此，統一超商盤算的應還有其他綜效。

首先細看訂閱制回饋細節，消費者得到的OPENPOINT點數，除了可跨20大通路直接當購物金折抵，也可到7-ELEVEN折抵網購貨到付款、綜所稅、水電費等超過20大類代收項目，從此來看，要增取網購到店包裹回流7-ELEVEN的意味濃厚。

據未來流通研究所1月發布的「[台灣電商物流產業地圖][3]」，7-ELEVEN光在電商包裹取件的佣金收入就高達80億元，相當一間中型企業。不過這塊網購取貨大餅，隨著蝦皮店到店的智取門市增加，威脅日益漸增。

截至2025年3月，蝦皮店到店在全台已有2,000間門市，超車萊爾富、OK超商店數，且其中破千間為24小時的智取店，沒了過去營業時間的限制，加上運費優惠，逼得7-ELEVEN不得祭出更多店取優惠，並且加深OPENPOINT的點數生活圈來防守店取包裹外流。

延伸閱讀：[線上賣場懶人包｜7-11賣貨便、全家好賣+、蝦皮怎麼選？差別在哪？][4]

發點數刺激消費者嘗試新通路，訂閱制真能打動超商常客？

而從另一層面來看，讓常到超商消費的訂閱會員，手握更多OPENPOINT點數，應也能有效讓點數產生 破圈效應 ，讓消費者有動機嘗試過去鮮少消費的通路。

統一超商旗下流通次品牌多達20幾家，曾有統一超商內部人士觀察，相較7-ELEVEN、康是美等大宗通路，其他量體較小的通路，例如外送平台foodomo，在點數折抵上的相關活動表現不俗，例如OPENPOINT點數一點折抵2元等。顯示OPENPOINT點數某程度上扮演著，讓消費者無痛嘗試新通路的重要角色。

不過有國內零售業人士觀察，在台灣推訂閱制想成功有一定難度。原因是，如果推行的訂閱制，主要是面向精打細算的小資族群，要說服該族群預先繳出一筆訂閱費用，無論該金額高不高、容不容易值回票價，都是困難的，過往蝦皮推的免運訂閱制，也能證明這點。

另外，以台灣實體通路推會員制、訂閱制的經驗來看，元智大學管理學院助理教授朱訓麒認為， 若沒有獨特的選品、非你不可的內容，恐怕還是困難的 。他以好市多為例指出，客人之所以願意預先付年費，關鍵在於賣場裡有其他地方很難買到的商品與價格，才會願意訂閱。

「OPEN! PRIMA會員訂閱制」首波僅先開放至多5萬名會員訂閱，無論7-ELEVEN背後最想瞄準的效益為何，但能確定的是目前7-ELEVEN自己也還在試水溫，想了解消費者實際反映的階段。

延伸閱讀： [工研院AI線上免費課程！基礎應用、行銷圖文設計⋯不用請假也能學，報名資訊一次整理][5] [momo年收創新高、年增率卻寫新低！為什麼？富邦媒總經理揭2大因素][6]

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真正的好網路，比的是長期穩定、而非單點測速

答案，就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗（Reliability Experience）與品質一致性（Consistent Quality）。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現，這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗，因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用，因此，考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如，搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code，或是重要的線上會議，都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下，都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域，或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態，確保維持穩定流暢，不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一，不僅代表網路速度表現優異，更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性，能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

世界級的體驗，來自看不見的技術布局

對使用者來說，網路很好用是一種感覺，但對電信業者來說，則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G／5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定，背後依靠的不是單一技術，而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構：

首先，台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz＋900MHz 雙低頻組合的業者，具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性，不僅能深入建築物室內，也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景，成為穩定連線的基礎。

另一方面，面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求，則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力，雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續，但透過 NRCA（5G 載波聚合）技術，可將分散頻譜智慧整合，即時進行流量分配、負載平衡與備援，大幅提升頻譜使用效率，讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

透過上述技術布局，台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗：無論是在地下室、車廂、偏鄉山區，或是大型活動現場，都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著：台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度，進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭；未來，隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展，行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看，從 Opensignal 全球 4G／5G 在線率 No.3、全台 No.1，到六項第一的肯定，可以清楚看見：台灣大哥大打造的不只是更快的 5G，而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構，也重新定義了好網路的價值–真正重要的，不是測速最快，而是在任何時間、任何地點、任何情境，都能提供穩定且值得信賴的連線體驗，將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

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