7-11推「一半消費者都能回本」的超殺訂閱制，統一背後想什麼？|數位時代 BusinessNext

深度解析｜7-11推「一半消費者都能回本」的超殺訂閱制，背後想什麼？

繼momo購物網之後，線下實體通路霸主7-ELEVEN也推「OPEN! PRIMA會員訂閱制」，年費711元享5%點數回饋。通路龍頭為何紛推訂閱制？

用訂閱制固樁？統一超商著眼的應是提升到店頻次以外的效益

不過因為超商最講求的是「便利性」以及「消費客單價較低」，因此即便有了訂閱制加持，消費者有急需買小東西時，也不見得會為了為數不多的幾塊回饋，多走幾步路到小七。若與電商通路相比，能夠增加的忠誠度及客單價恐怕有限。

因此，統一超商盤算的應還有其他綜效。

首先細看訂閱制回饋細節，消費者得到的OPENPOINT點數，除了可跨20大通路直接當購物金折抵，也可到7-ELEVEN折抵網購貨到付款、綜所稅、水電費等超過20大類代收項目，從此來看，要增取網購到店包裹回流7-ELEVEN的意味濃厚。

據未來流通研究所1月發布的「台灣電商物流產業地圖」，7-ELEVEN光在電商包裹取件的佣金收入就高達80億元，相當一間中型企業。不過這塊網購取貨大餅，隨著蝦皮店到店的智取門市增加，威脅日益漸增。

截至2025年3月，蝦皮店到店在全台已有2,000間門市，超車萊爾富、OK超商店數，且其中破千間為24小時的智取店，沒了過去營業時間的限制，加上運費優惠，逼得7-ELEVEN不得祭出更多店取優惠，並且加深OPENPOINT的點數生活圈來防守店取包裹外流。

發點數刺激消費者嘗試新通路，訂閱制真能打動超商常客？

而從另一層面來看，讓常到超商消費的訂閱會員，手握更多OPENPOINT點數，應也能有效讓點數產生 破圈效應 ，讓消費者有動機嘗試過去鮮少消費的通路。

統一超商旗下流通次品牌多達20幾家，曾有統一超商內部人士觀察，相較7-ELEVEN、康是美等大宗通路，其他量體較小的通路，例如外送平台foodomo，在點數折抵上的相關活動表現不俗，例如OPENPOINT點數一點折抵2元等。顯示OPENPOINT點數某程度上扮演著，讓消費者無痛嘗試新通路的重要角色。

不過有國內零售業人士觀察，在台灣推訂閱制想成功有一定難度。原因是，如果推行的訂閱制，主要是面向精打細算的小資族群，要說服該族群預先繳出一筆訂閱費用，無論該金額高不高、容不容易值回票價，都是困難的，過往蝦皮推的免運訂閱制，也能證明這點。

另外，以台灣實體通路推會員制、訂閱制的經驗來看，元智大學管理學院助理教授朱訓麒認為， 若沒有獨特的選品、非你不可的內容，恐怕還是困難的 。他以好市多為例指出，客人之所以願意預先付年費，關鍵在於賣場裡有其他地方很難買到的商品與價格，才會願意訂閱。

「OPEN! PRIMA會員訂閱制」首波僅先開放至多5萬名會員訂閱，無論7-ELEVEN背後最想瞄準的效益為何，但能確定的是目前7-ELEVEN自己也還在試水溫，想了解消費者實際反映的階段。

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生成式 AI 正在重塑品牌行銷的遊戲規則。當影像、文字甚至情感語氣都能被快速生成，大量風格相似的內容充斥市場時，真實體驗與感受，才是讓品牌被理解、被記住的關鍵。

TVBS 以台灣科技媒體領導品牌的身份，於2026 品牌發表會上，以「What is Real?」為主題，正式發表全新品牌「TVBS Activation（聯力啟動）」，藉此回應這場從「內容競爭」走向「體驗競爭」的技術變革。以頂級 Live Event（實體活動）為起點，整合內容製作與國際行銷等十大服務，協助企業打造可被感受、可被記憶的品牌體驗。

TVBS 總經理劉文硯認為，AI 可以生成完美的產品介紹與行銷文案，卻無法複製人的真實感受與體驗，而這正是讓消費者感同身受、在腦海中留下深刻印象的關鍵。因此，TVBS將無法被生成的價值轉化為品牌競爭力，讓品牌價值不只被看見，更能被實際感受，並進一步轉化為消費者的認同與選擇。

TVBS 數位事業部總監郭瀧億進一步說明：「TVBS 之所以能將品牌體驗轉化為實際行銷成果，關鍵在於《TVBS 新聞》、《食尚玩家》、《健康 2.0》、《女人我最大》、《地球黃金線》五大 IP 所累積的數據資產，結合 CMoney 發票數據，所形塑出的三大優勢。」並善用這三大優勢：粉絲行動力、消費洞察力與跨產業數據力，將品牌體驗從「被感受」推進至「可轉換」。

優勢1：粉絲行動力，讓流量成為可被驅動的力量

首先以粉絲行動力來看，TVBS 五大 IP 所累積的不只是龐大流量，更是一群具高度參與意願與實際行動力的受眾。

舉例來說，《TVBS 新聞網》透過民調機制，讓 600 萬粉絲在接收資訊的同時，也能即時表達觀點，持續強化互動率。《健康 2.0》則是憑藉上千位醫師與專家背書，建立品牌信任度，使內容不僅被閱讀，更進一步被民眾採納與依循。《食尚玩家》透過手機 App 提供優惠券，串起從內容瀏覽到實際消費的完整路徑，不但在短時間內領取一空，更造就極高的優惠券兌換率。而《女人我最大》粉絲則展現強大購買力，例如2025年「頂級之夜」活動，於一週內成功完售合作品牌的商品。

「這些深耕不同垂直領域的 IP，所累積的正是品牌主最核心的目標受眾，也是品牌體驗能真正落地與轉換的關鍵基礎，」郭瀧億說。

優勢2：跨產業數據力，多維度描繪受眾樣貌

接著以跨產業數據力而言，TVBS 整合五大 IP 所打造的垂直數據聯網，不僅能完整描繪消費者樣貌，更能精準預見受眾在不同領域中的真實需求。

相較於一般數據公司多從單一媒體流量切入，所掌握的數據多停留在興趣層面，TVBS的垂直產業數據聯網涵蓋多元面向，從《女人我最大》的女性消費、《健康 2.0》的醫療保健、《食尚玩家》的休閒旅遊，到《地球黃金線》的交通工具，在每一個垂直領域中，持續累積消費者由「初步接觸、產生興趣到實際行為」的轉化歷程，建構出具備產業厚度的數據基礎。郭瀧億進一步說明，這些數據已整合在單一平台，不僅能掌握用戶在不同情境中下的真實行為樣貌，也能清楚勾勒出受眾輪廓，而非只是零散的興趣標籤。例如一位在《地球黃金線》關注休旅車的用戶，可能同時在《食尚玩家》搜尋露營場、在《健康 2.0》查詢戶外防蚊資訊，這些跨場景的行為，正是品牌理解顧客需求的重要線索。

郭瀧億認為，這樣的數據能力可為品牌帶來兩大效益：一是達成數據行銷破圈，擴大目標受眾來源，不再侷限於單一產業族群；二是可依據行銷目標，精準對應行銷漏斗中的不同階段，選擇最適切的溝通對象。進一步而言，這些數據亦可在多次行銷活動中持續累積與回饋，協助品牌鎖定高潛力族群，成為下一波溝通與轉換的依據，讓行銷從單次觸及，升級為可持續優化的經營機制。

優勢3、消費洞察力，提高行銷決策精準度

再者是消費洞察力，TVBS在既有垂直數據基礎上，進一步與 CMoney 發票數據合作，將內容瀏覽、廣告互動與實際消費紀錄等數據整合，讓分散的數位足跡串連為完整的消費旅程。對廣告主而言，TVBS將線上線下的數據加以整合應用，相當於建構了一套從引發消費意圖到消費成效驗證的科學行銷系統，並可依據廣告主不同階段的行銷需求，極大化數據在實務操作中的轉換價值。實證發現，知名保險業者推動「旅平險」，透過這套數據整合方案，鎖定特定時間內訂機票、飯店、遊樂園的消費受眾，其成效可提升至三成。另一則案例，保健食品藉由兩波廣告活動證實，運用TVBS受眾包進行「導流」，成效表現可成長二至三成；如果運用TVBS受眾包進行「轉換」，則幫助轉換效率提升二成左右。

郭瀧億再次強調，TVBS數據池的關鍵優勢，不只能觀測流量，更透過線上問卷等多元互動機制，邀請使用者主動分享需求與偏好，累積所謂的「0 方數據（Zero-Party Data）」。這類由消費者主動告知的「真實」數據，一來可讓 TVBS 更理解消費者在美妝保養、醫療保健、交通工具等特定產業的真實偏好與未來採購計畫，二來協助 TVBS 建立領先市場的預判能力，可以在消費者做出決策之前，協助品牌提前佈署關鍵接觸點，再結合發票數據去驗證轉換成果，使品牌能夠真正做到在對的時間、對的 IP，與對的人溝通。

在 AI 重塑內容與行銷邏輯的浪潮下，TVBS 正加速朝向「生態系聯盟變現」的商業模式發展。未來，TVBS 不只扮演內容傳遞者的角色，更進化為「一站式解決方案」的 MaaS (Media as a Service)平台。透過 IP 串接背後的垂直產業生態，讓消費者在獲取資訊的當下，即可在平台內做好決策，或直接找到並購買合適的解決方案，無須在不同平台間來回跳轉。同時，也讓品牌能在同一平台上完成溝通、轉換與數據回饋，建立一個彼此共生共榮的獲利模式。