你家鄰居就是送貨員！蝦皮母公司股價大漲300%，秘密武器「超本地化配送」是什麼？|數位時代 BusinessNext

你家鄰居就是送貨員！蝦皮母公司股價大漲300%，秘密武器「超本地化配送」是什麼？

蝦皮母公司東海集團自建物流系統，透過整合在地居民提供「超本地化配送」，不僅鞏固在東南亞電商市場的主導地位，也讓公司市值逼近千億美元。

「超本地化」解決最後一哩路，SPX Express揪鄰里組送貨小隊

蝦皮過去高度依賴第三方物流，但成本高昂且配送效率不穩；同時，隨著疫情期間線上訂單暴增，物流配送管道難以負荷，也讓投資人開始質疑蝦皮長期獲利能力，導致股價大幅修正。

為了扭轉物流痛點，執行長李小冬在 2022 年押注近 10 億美元投入建造自有物流部門「SPX Express」，每年負責數十億包裹的運輸，而這項決策更成為了關鍵的轉捩點。

有別於傳統的第三方物流公司，SPX Express 深入東南亞的各個社區角落，串聯起一個由在地居民主導的「超本地化」配送網絡。

以新加坡為例，鄉里間的「物流奇兵」利用生活周遭的空間，如公共住宅區、雜貨店或小吃攤，建立超過3500個包裹收發據點，時常可見到家庭主婦/夫在公寓電梯旁鋪設臨時攤位整理包裹，或是退休大叔提著IKEA藍色購物袋，將包裹扔進住家鞋架後方。

這種模式不僅有效解決了東南亞地區複雜地理環境、狹窄巷弄的配送挑戰，更大幅降低了「最後一哩路」的物流成本。

根據研究機構墨騰創投（Momentum Works）的數據，SPX Express 的市佔率在短短2年內從零成長到約 25%，並曾一度超越印尼知名第三方物流業者極兔速遞（J&T Global Express）。這套接地氣的在地化物流系統， 讓蝦皮在新加坡能達到 90% 的隔日送達率，在其他亞洲地區也有近半數訂單能在2天內送達 。

根據彭博估計，東海集團營收可望創下 50 億美元的新高，其中，主力軍電商部門預計將貢獻 36.1 億美元，佔總營收的七成以上；而包含物流在內的加值服務，也預計能貢獻 7.99 億美元，比去年同期成長 14%。

蝦皮在物流上的投入，讓它在東南亞市場的霸主地位更加穩固。墨騰創投指出，在東南亞幾大主要電商平台中，蝦皮佔據了高達 56% 的商品交易總額 (GMV)，遠超競爭對手 TikTok Shop (19%) 和 Lazada (15%)。

深入扎根東南亞社區，打造接地氣物流網絡

SPX Express 的崛起，除了比拚技術與效率，也是一場深度扎根的社區經營。

SPX Express的配送模式，建立了的居民之間非正式的代收包裹習慣，也透過支付每件包裹約0.3新幣（約新台幣7元）的報酬，鼓勵家庭主婦/夫、退休長者等投入其中。

這不僅為居民帶來額外收入，也讓包裹遞送充滿了「人情味」。例如，一位在社區擔任配送員4年的 64 歲退休人士約翰（John），每天奔波在公寓大樓間送出數百個包裹，不只賺取零用錢，還結識了許多鄰里新知，讓這份工作不僅是顧生計，更成為社區生活的一部分。

同時，蝦皮顯眼的橘色招牌，也能在巷弄穿梭的摩托車後座上、貨車以及包裹櫃等頻繁出現，連帶強化品牌識別與可見度。

然而，這套看似和諧完善的模式也面臨挑戰。部分居民對公共空間被用來存放包裹有所抱怨，而類似打工性質的薪資利潤微薄，每個包裹的報酬為0.5新幣（約新台幣11元），也意味著配送人員需要長時間工作來維持收入。

責任編輯：蘇柔瑋

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。