一年賠掉33億元!MrBeast擁近4.4億YouTube訂閱,為何企劃超狂卻「拍3年虧3年」?
一年賠掉33億元!MrBeast擁近4.4億YouTube訂閱,為何企劃超狂卻「拍3年虧3年」?

重點一:全球最大尾YouTuber MrBeast(吉米·唐納森)旗下Beast Industries連續三年虧損,2024年虧損逾1.1億美元(約新台幣33.3億元),主因為高成本的影片製作費。

重點二:Beast Industries積極轉型,聘請矽谷高管Jeff Housenbold擔任CEO,目標打造多元娛樂集團,並計劃未來上市。

重點三:Beast Industries引進專業經理人與成熟管理制度,目標降低成本、擴大業務,並減少對MrBeast個人品牌的依賴。

YouTube超級網紅MrBeast(吉米·唐納森,Jimmy Donaldson)正以驚人流量與創意,積極將個人品牌轉型為多元娛樂帝國。

唐納森主導的Beast Industries(野獸工業)目前擁有超過4.3億YouTube訂閱者,遠超全球多數國家人口。他不僅透過主頻道製作高成本、極具話題性的病毒影片,還跨足巧克力、零食、數位工具等多項業務,並計劃成立動畫工作室、遊戲平台,甚至與「驚悚小說之王」詹姆斯·派特森合作出版小說。

據《彭博社》報導,Beast Industries去年估值達52億美元(約新台幣1,576億元),唐納森更希望未來能推動公司上市,打造如迪士尼般的全球娛樂集團。

Beast Industries有多會亂花錢?

根據報導,Beast Industries公司總員工約450人。其中超過300人專注於影片製作(主頻道及其他頻道),約100人負責巧克力業務Feastables,還有數十人分布在零食公司Lunchly LLC和軟體公司Viewstats。

儘管Beast Industries在媒體與零食業務上的年營收達4.5億美元(約新台幣136億元),但近三年來公司持續虧損,2024年虧損金額超過1.1億美元(約新台幣33.3億元)。

主因在於每支主頻道影片平均製作成本高達300萬至400萬美元(約新台幣9,000萬至1.2億元),且部分影片因「不符標準」而未上傳頻道。光是2023年,公司就花費1,000萬到1,500萬美元(約新台幣3.25億至4.88億元)拍攝影片卻從未公開,造成直接損失。

此外,唐納森與Amazon(亞馬遜)合作的《Beast Games》(野獸遊戲)首季製作費高達1億美元(約新台幣30億元),也因管理與經驗不足導致超支,甚至在季終集臨時決定將獎金翻倍至1,000萬美元(約新台幣3.25億元)。

更離譜的是,公司曾從當地經銷商購買50多輛特斯拉和約12輛藍寶堅尼用於拍攝,且未獲得折扣或置入廣告,增加不必要支出。即使旗下巧克力品牌Feastables(野獸巧克力)年營收突破2億美元(約新台幣60億元),仍難以彌補影片業務虧損。

因此,Beast Industries正面臨如何在維持高流量與話題性的同時,控制成本、提升獲利的重大挑戰。

找一位「大人」當CEO,讓MrBeast再次偉大

事實上,MrBeast長期以來「拒絕聘用任何擁有過多商業經驗的人」。他堅信,如果你來自傳統背景,尤其是好萊塢,「你就不會理解野獸派的運作方式」。因此,他偏好招募對YouTube充滿熱情、年輕、想法獨特的人,並親自培訓他們。但這個副作用是,導致公司經驗不足、浪費時間和金錢。

為因應規模擴張與虧損壓力,Beast Industries於去年聘請矽谷資深經理人Jeff Housenbold擔任執行長,擔任「房間裡的大人」,以推動營運專業化與成本控管。Housenbold曾任eBay(易趣)、Shutterfly(快門飛)高層,並投資多家獨角獸企業。

Housenbold表示:「我們招的某些員工完全沒工作經驗,也不知道自己在做什麼。」這直接反映公司因為過度依賴年輕、無經驗員工,導致組織運作上出現明顯短板。

Housenbold到職後推動不少降低虧損措施。例如暫停遊戲頻道製作,將頻道員工由70人減至15人,明確進行裁員,並減少主頻道影片拍攝時間,降低人力與製作成本。但同時,他也新僱用了50多名員工,包括總法律顧問、首席人力資源長和財務長,補足原本團隊缺乏的專業領域。

針對公司未來展望,Housenbold將MrBeast定位為公司的吉祥物「米老鼠」,積極引入成熟管理制度,並組建編劇室、開發動畫角色,目標打造如Disney般的多元娛樂宇宙。公司也逐步減少對MrBeast個人品牌的依賴,擴大業務至巧克力、零食、軟體等領域,並計劃明年再招募數十名專業人才。

Housenbold預計2025年將預算削減1億美元,力求2026年實現獲利。唐納森則專注於創意與內容,逐步卸下部分營運重擔,讓公司能穩健成長並持續創造話題。

延伸閱讀:地表最強YTR內部指引曝光:創意能省錢、只要A級玩家!MrBeast 7億帝國解密

資料來源:彭博社

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/李先泰

關鍵字: #YouTube #YouTuber
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

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在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

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從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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