累死你的不是工作,是工作方法!別再無用勤勞,養成「第一次就做對」的習慣
累死你的不是工作,是工作方法!別再無用勤勞,養成「第一次就做對」的習慣

*一開始就要懷著最終目標去工作。─日式工作法 *

在職場上,樹立「第一次就把工作做到位」的意識並養成習慣很重要。

這表現出來的不僅是一種工作態度,更是一種工作能力。這種態度和能力關係到執行的效率和品質,關係到你在上司心目中的形象,和未來升遷的可能。

當你第一次沒有把工作做到位,影響的不僅是工作效率和老闆對自己的態度,還會直接損害公司的利益、聲譽。

因為我們每一個人,都是公司的一員,是其高效運轉不可或缺的環節,就像木桶上的短板,如果無法有效活用,肯定會影響整個木桶的盛水量。而且每位員工一走出去,都是代表公司。如果自己工作未到位,絕對有損公司形象。

李哲是一家廣告公司的設計人員。有一次,他在為客戶設計廣告宣傳單時,不小心搞錯了聯繫電話中的一個號碼。設計排版打樣之後,他也沒有檢查,就急急忙忙送印。當他們把印好的宣傳單交給客戶時,對方同樣沒有檢查,當然無法發現錯誤。

第二天,在客戶的產品發表會上,這些廣告宣傳單被發放出去,且收到很好的效果。

可是發表會結束後,客戶卻沒接到任何一個顧客來電。他們感到不對勁,一看廣告宣傳單,發現上面的電話號碼寫錯了。

客戶非常生氣,要求李哲的廣告公司賠償巨額損失。這份損失不僅是印製一萬份宣傳單所花的費用,還有企業形象和未來收益。由於李哲的廣告公司確實有錯,再加上客戶籌辦產品發表會也花了不少錢,結果就是廣告公司按照要求認賠。

然而,事情並未就此結束。很快地,這件事就傳遍業界,致使廣告公司的形象和聲譽嚴重受到打擊。從那以後,生意越來越少,以前和自己合作過的老客戶都紛紛離去,因為他們也怕這種事情發生在自己身上。

有些事情是無法亡羊補牢的,一旦無法一次到位,就可能永遠失去機會。比如,失去客戶的信任,或失去到手的生意。

1.搞懂上司的意思再去做

當你走進一片叢林,開始清除矮灌木。費盡千辛萬苦,好不容易整理完一片灌木林,直起腰來準備喘口氣時,猛然發現:面前這片灌木林不是目標,要清理的地方在另一邊。

在職場中,有多少人在工作時會出現類似的錯誤。接到任務就去做,但做著做著發現不對勁,再一思考,才發覺自己誤解上司的意思,執行偏離了方向。

要想避免這樣的低級失誤,避免第一次就把工作搞砸了,你要做的,就是在接到工作指令時,搞清楚到底要做什麼,若不明白,可以請教上司。切不可自以為是,馬上行動。

2.一開始就要懷著最終目標去工作

從事任何工作,如果沒有目標,就不可能有確實的行動,更不可能有滿意的結果。高效能人士的最大特點,就是做事之前,會想清楚自己要達到怎樣的目標,然後針對這個目標,做精心的安排和周到的布局,保證其順利達成。絕對不是想一步做一步,做到哪算到哪,做得差不多就行了。

孫先生的好朋友從日本回來,計畫開一家日式料理餐廳,請他幫忙選店址。他們跑遍了整個城市,看了很多房子,最後從中挑出十個較為滿意的地點,並把它們的位置、環境、格局、價位等列成清單,進行反覆對比,最終選定其中三個。

孫先生以為隨便從這三個中選一個就可以,沒想到朋友還要繼續比較。為此他製作一個更加詳細的資料表,委託一家諮詢公司做市場調查,根據調查的結果,最後確定店址。

接下來要開始裝修。朋友找到裝潢公司後,對它的負責人詳細描述自己的想法,對方也很有耐心地傾聽,包括孫先生。但孫先生到後來開始不耐煩了,因為朋友講得太詳細了,不僅店內所有的空間設計都一一說明,還有廚房、廁所等每個角落皆詳細敘述。這讓孫先生覺得朋友突然很陌生,心想:他什麼時候變得如此囉嗦多話?

終於,店面裝潢完工了。進到裡面,給人的第一感覺是舒服,第二感覺、第三感覺還是舒服。因為所有該考慮的問題,朋友都面面俱到。但他還是不放心,要求孫先生提出意見,看什麼地方做得不到位。孫先生終於忍不住了,催促說:「你怎麼這麼婆婆媽媽的?趕緊開業吧!早營業一天,就早賺一天的錢。」

朋友說:「不急,開業還要等一週,從明天開始,你幫我做件事,就是帶你的親朋好友來我店裡消費,全部免費,但有一條,每吃一次,至少讓他們提一個意見。」

孫先生感到莫名其妙:「這究竟是為什麼啊?你是不是腦子燒壞了?」

朋友耐心地解釋道:「在開業之前,我必須把所有可能讓顧客不滿意的地方都剔除掉。

因為在日本,一旦開業後顧客有不滿意的地方,就不會再回頭,之後想讓他回心轉意,就很難很難了。必須第一次就把這些工作做好。」

第一次就把工作做到位,才有機會贏得競爭的勝利,否則,事後補救也許就晚了。這就是高效能人士的偏執,但他們慢中有細,慢中有全(周全),他們的慢是有效的慢,是智慧的慢。一旦熬過最初的慢,後面的工作就會進入快速道路,而且是非常安全的高速行駛。

職場箴言

「知道不等於做到,做了不等於做好,做了是0分,做好才是100分」。─華為的狼性理念

延伸閱讀:「你人生第一筆收入怎麼來的?」為什麼20年來,IBM高層都用這個問題挑人才?

本文授權轉載自《累死你的不是工作,是工作方法》,李文勇著,幸福文化出版

累死你的不是工作,是工作方法
圖/ 幸福文化

責任編輯:蘇柔瑋

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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