Lululemon失去靈魂了？創辦人痛擊品牌GAP化，點名「與迪士尼聯名」2大災難決策|數位時代 BusinessNext

Lululemon失去靈魂了？創辦人痛擊品牌GAP化，點名「與迪士尼聯名」2大災難決策

Lululemon 創辦人奇普・威爾遜（Chip Wilson）近期在《華爾街日報》刊登付費廣告，抨擊公司經營策略失誤。

Lululemon 創辦人稱品牌「GAP 化」

威爾遜將 Lululemon 目前的困境稱為「GAP 化」（GAP-ivization），指品牌正變得像服飾品牌 GAP 一樣平庸：當設計團隊的創意陷入瓶頸時，以商人和企管碩士為主的管理層便會介入，他們為了向華爾街交出穩定的季度財報，開始依賴演算法，大量複製過去的熱銷款式。這種做法雖然確保短期銷售，卻徹底扼殺品牌的創新與冒險精神。

這種經營策略也引發一系列的骨牌效應，威爾遜指出，隨著品牌推出的商品變得單調，優秀的創意人才相繼離開，公司原先掌握的經驗與知識也隨之流失到競爭對手那裡。

為了填補空缺，公司卻聘請來自 Nike 的高層，帶來威爾遜認為的「失敗的商業模式」。在優秀人才出走、創新停滯的同時，競爭對手則抓住機會，推出更令人耳目一新的產品，逐步侵蝕 Lululemon 的市場地位。

點名 2 大災難決策：Mirror 收購案耗資 5 億美元、迪士尼聯名抹去 100 億元市值

威爾遜具體點名 2 項他認為是災難性的決策，一是斥資 5 億美元收購家庭健身科技公司 Mirror，他稱此舉為「巨大的失敗」，是管理層為追求成長而做出的絕望之舉；二則是與迪士尼（Disney）的聯名合作，他直指這項「極其不恰當」的合作，抹去 Lululemon 100 億美元的市值。

除了策略失誤，威爾遜也批評產品本身正失去核心價值。他指出，公司為了進一步壓縮利潤，不僅降低了店面設計的質感，更開始轉向使用「非機能性布料」，嚴重損害品牌長期以來建立的高端定位。

這項觀點也與部分消費者的感受不謀而合，在社群平台 Reddit 的討論串中，有使用者抱怨 Lululemon 近年的產品出現尺寸不一致的問題，並認為定價策略「脫離現實」。

威爾遜擬推動董事會改組！公司反擊：他已離開近 10 年，卻持續誤導外界

威爾遜認為，問題的根源在於「失職的提名與治理委員會」。他揭露，委員會已三度未能在內部培養出合適的 CEO 接班人，反映公司在領導層交替上的規畫失能。他進一步表示，在品牌搖搖欲墜之際，沒有真正有能力的外部候選人願意接手這個 CEO 職位。

威爾遜在接受 CNBC 訪問時透露，他正考慮採取更激進的手段，不排除與「激進投資人」合作，以推動董事會的全面改組。他表示，自己持有公司約 8% 的股份，並提出了 5 點復興計畫：

1.將產品與品牌重新放回核心地位；
2.讓具備創業家精神的成員重返董事會；
3.賦予創意領導者超越商家的權力；
4.停止為了討好華爾街而犧牲顧客；
5.重新致力於服務品牌的「繆思女神」。

面對創辦人的指控，Lululemon 官方則發布聲明予以反駁。聲明強調，威爾遜已近 10 年未參與公司運營，卻持續發表「不準確且具誤導性的言論」。公司表示，對現行的策略與領導團隊充滿信心，並致力於為股東創造長期價值。

本文授權轉載自《八分生活》；作者為：支琬清

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。