好險,AI文章還沒有占據你的世界!AI文章數量與人寫文章曾出現「黃金交叉」,現在呈55波
好險,AI文章還沒有占據你的世界!AI文章數量與人寫文章曾出現「黃金交叉」,現在呈55波

自生成式AI技術崛起後,大量AI生成的內容如雨後春筍般誕生,讓許多人擔心人類創作的內容將被淹沒。近期有研究指出,AI已經在過去5年裡新發表的文章中占據半片江山,目前貢獻了52%的新內容。

SEO諮詢公司Graphite在最新報告中,分析了從2020年1月到2025年5月間,隨機採樣的65,000篇英文文章,發現在2024年11月,AI生成文章的數量一度超越了人類撰寫的文章,出現「黃金交叉」。

不過,這個消息並沒有想像中那麼糟。最新數據顯示,AI生成和人類撰寫的內容比例目前穩定在五五波,截至今年五月,AI文章的佔比約為52%。

自生成式AI量產的內容湧現時,曾有研究人員擔心大型語言模型(LLM)會「自食其果」,因訓練資料充斥低品質AI內容而崩潰。2022年歐洲刑警組織曾在一份報告中預測,到了2026年網路上有90%的內容將由AI生成 。

AI內容飆升後進入平穩期,與人寫文章五五開

在2022年11月ChatGPT推出之前,AI生成的文章佔比大約只有10%左右。但隨著這項技術的普及,AI文章的比率迅速增加,在短短12個月內,就達到了39% 。到了2024年,這個比率更是一度飆升至40%以上,並在2024年11月達到高峰,數量首次超越了人類撰寫的內容。

然而,這種爆炸性的成長態勢並沒有持續下去。過去一年來,AI生成文章的比例已經相對穩定。雖然AI內容在今年5月以52%的微弱優勢略勝人類一籌,但整體來說,兩者的發布數量已經進入了一個相對平衡的狀態。Graphite的研究人員認為,AI內容的增長停滯,可能是因為內容業者發現這些由AI大量產出的文章,在Google搜尋等管道中的表現不佳。

Graphite的另一份報告證實了這個說法。Google搜尋結果中,86%的文章都是由人類撰寫,AI生成的僅佔14%。同樣的情況也出現在聊天機器人引用的文章中,ChatGPT和Perplexity引用的人類文章比率高達82%

這顯示搜尋引擎和聊天機器人似乎更傾向於推薦人類創作的內容,這也意味著那些企圖透過AI內容農場快速獲利的網站,並沒有得到搜尋引擎的青睞。

延伸閱讀:6萬次爬蟲只換來1次點擊!AI搜尋促成「流量大斷崖」:Google如何改寫搜尋行規?

人類與 AI 協作更密切,什麼是 AI 生成內容越來越難定義

儘管Graphite的報告提供了重要的見解,但他們也承認,要精準計算網路上的AI內容比率,在目前的工具和定義下是不可能的。其中一個主要限制在於,這項研究是基於開源的網頁資料庫Common Crawl進行的。

由於許多大型語言模型(LLM)的訓練資料來源於Common Crawl,一些設有付費牆、內容由人類撰寫的網站,為了保護其內容不被AI掠奪,已經開始阻止Common Crawl爬蟲。因此,這些被排除在資料集之外的人類文章,可能會導致Graphite的數據低估了人類創作內容的真實比例。

另一個挑戰是「人類與AI協作」所帶來的界線模糊。隨著越來越多的作者在創作過程中利用AI聊天機器人或其他工具來輔助,像是先用AI生成初稿再由人類編輯或重寫,這使得傳統的 AI偵測器很難判斷文章的最終歸屬。

洛杉磯加大電腦科學教授兼AWS副總裁斯特凡諾.索亞托(Stefano Soatto)向《Axios》表示,「這是一種共生關係,而不是二元對立。」

Graphite在研究中使用了名為Surfer的AI偵測器,並將超過50%內容由大型語言模型撰寫的文章定義為AI生成。他們也提醒,這項研究並未評估「AI生成、人類編輯」的文章數量,這類內容的實際普及程度可能更高。就像是本文也是AI生成初稿,由人類編輯。

延伸閱讀:學者解密AI思維鏈:為何光寫提示詞,配不上「工程」兩字?

資料來源:FuturismAxiosGraphite

責任編輯:林美欣

關鍵字: #AI
往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓