國內前三大的電商開店平台SHOPLINE，於24日驚傳廣告代操團隊集體離職消息，在電商圈掀起議論。
由於時值雙十一檔期前夕，許多電商品牌早已開始暖身預熱即將到來的銷售活動，此時SHOPLINE協助客戶進行廣告代操的部門，一夕之間唱空城，對品牌而言，等於是在大檔期開戰前，一艘艘蓄勢待發的貨船沒了「引水人」。許多同樣提供廣告代操服務的業者，甚至跳出來為受影響的電商品牌，提出臨時解決方案。
SHOPLINE：明年推新廣告服務、業務整併中
對此，SHOPLINE回覆《數位時代》： 系因為公司規劃將在明年推出全新廣告服務，因此，自2025年10月1日起，陸續進行業務整合與相關資源調整。 官方並強調，針對此次服務調整，SHOPLINE已積極與客戶溝通，確保客戶權益與服務過程順暢延續。
而關於部門同仁集體離職一事，SHOPLINE則表示 ：「在產品與資源調整的過程中，我們也持續與同仁進行溝通，公司對於部分同仁的決定表達尊重。」 且強調目前整體人力充足，團隊仍穩定運作、持續提供品牌客戶所需服務。
無論此次事件對SHOPLINE以及平台客戶最終造成的實質影響如何，開店平台以及電商相關的軟體服務商，共同面對來自客戶與人才，越來越激烈的競爭是不爭事實。
以業界唯一上市櫃的91App來看，即便其GMV（網站交易總額）的抽成比例是同行最高，且淨利率也相對亮眼，但一年超過200多億元的GMV，換成營收則是16億元以及近5億元的淨利，顯示行業多半賺的仍是辛苦換來的服務費。
「尤其SHOPLINE從主打低抽成、低月費起家，若不發展其他業務項目、賺取更多服務手續費，根本無法存活。」在臉書粉專筆名「車庫一姊」的資深電商專家表示。
開店平台搶進廣告代操，拼業務收入增長
近年不只SHOPLINE，91APP也組建了自己的廣告代操團隊，另一家Cyberbiz則用開源方式與其他廣告代操夥伴結盟合作。
但為何以協助電商經營者架設銷售網站，解決金物流難題為基礎的開店平台，會紛紛選擇廣告代操服務作為新興的業務領域？
生活市集行銷長以及八拍子策略顧問李庭毅認為，發展廣告代操業務對開店平台最直接的好處是營收能一口氣做大，李庭毅舉例：「假設客戶一個月投100萬的投廣預算，這100萬通常能直接列為營收，即便其中有不少比例是平台得拿來下廣告的成本。」
至於客戶為何願意選擇開店平台做廣告代操？車庫一姊則認為，對多數線上原生（Digital Native）的電商品牌而言，主要心力多放在產品與市場的開發，因此許多品牌在一開始就會直接將開店平台的會員數據系統，當做自家的CRM系統在用，沒有自建會員數據庫的習慣，因此在廣告投放時也會較依賴開店平台代為操作。
此外，也由於銷售網站已經架設在平台上，交由其操作廣告，投放成效也能直接勾稽到銷售數字，更直覺簡單。
投手壓力高、人才流動快，個體戶與公司競爭頂尖投手
其實不只開店平台，由於近年社群媒體的分眾化、破碎化，以及演算法持續改變，造成很多品牌越來越難自行操作廣告投放，而廣告代操的需求也就越來越高。
許多大小公司行號、廣告業者也加入戰局。但車庫一姊指出，電商投手相對過去一般廣告業投手，其實是一份更為高壓的工作。
「以前一般廣告投手，可能只會被品牌要求曝光量，但電商要求的是血淋淋的ROAS轉換率（投廣成本：換來的業績金額）。」他以業界經驗指出，許多電商投手常是吃飯、睡覺以及上廁所都要緊盯數字，以便及時調整ROAS太低的廣告渠道，「很少人能做這份工作太長久。」
不過除了壓力大、高工時，所造成的高流動率，李庭毅分析另一個原因也是由於近年需求高漲的市場，吸引了許多「個體戶」廣告投手，紛紛投入市場。而這些個體戶，使企業內部的廣告代操團隊更難留住收益好的頂尖投手。
李庭毅指出，目前業界普遍行情是給代操單位廣告預算的10%~20%作為報酬，也就是投100萬元的廣告預算，代操者能賺近20萬元。「這個比例對組織而言可能不是很多，但對個體戶來講卻是很划算的收益。」因此公司組織若無法給予代操團隊相對應的報酬、合理的職涯發展規劃，將很難留住好人才。
無論此次SHOPLINE廣告代操團隊團滅風波，是基於組織內部的管理與調整因素，抑或是市場環境使然，李庭毅認為透過此事件，仍能令電商品牌警惕自建CRM，以及培養鐵粉會員的重要性，而不過度依賴外部廣告投放。「在雙十一檔期開戰前，品牌也能趁機思考重心該放在投廣吸引新客，還是把預算拿來回饋、攏絡鐵粉會員更有價值？」
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責任編輯：李先泰
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