不靠開會管人！微軟CEO自曝在Teams「逛頻道」學最多，還盛讚Excel永不過時|數位時代 BusinessNext

微軟執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）近日透露，這些年他學到最多東西的地方不是會議上，而是Microsoft Teams的頻道，還聲稱Excel是科技日新月異發展，一項幾乎永不過時的技能。

納德拉透露：Teams是我認識最多人，學到最多東西的地方

納德拉在本週Stripe的Podcast節目Cheeky Pint中，和Stripe共同創辦人約翰．柯林森（John Collison）進行了一次訪談，過程中便分享了他有著一個獨特的習慣：在Teams頻道裡閒逛。

對納德拉來說，這就像是在辦公大樓裡隨意散步，和遇到的員工聊天、知道各個部門的運作狀況。但現在遠距辦公、線上作業為主流的情況下，他沒辦法再和過去一樣到處巡視，因此轉向使用Teams。

納德拉分享，他能學到最多東西的地方現在不是會議，而是Teams的頻道。微軟的團隊成員時常會在頻道裡圍繞特定主題或計畫進行交流、協作。「我經常泡在Teams的頻道裡，這對我很有幫助。」納德拉表示，「我在那裡學到最多東西，認識了很多人。」例如，他就在巡視Teams頻道時，認識了負責Excel代理的員工。

他解釋，在Teams頻道巡視能幫助他了解最即時的工作狀況，直接與負責任務的員工溝通。他經常會在頻道裡發問，也經常收到最真實的回饋。

且透過這種作法，可以讓員工習慣他的巡視，不會排斥與執行長接觸或報告。納德拉指出，他發現現在員工和他分享意見非常自然，完全不會感到膽怯了。

不過，即使納德拉積極透過Teams保持與員工的連結，作為執行長他仍然有些限制，他表示自己沒辦法隨心所欲進入每一個他想進的頻道。

且除了在Teams頻道巡視同事們成果與進度外，納德拉提到他絕大部分的工作時間也都是利用Teams開會或通話，其中也包含和微軟客戶的對話。他表示，這些對話的時間是自己不和市場脫節的重要管道。

盛讚Excel幾乎永不過時，納德拉認為外界低估了其價值與重要性

在分享如何運用Teams之餘，納德拉還在訪談中分享一個有趣的觀點。即使在AI時代，他稱讚Excel是種幾乎不會過時的技能，認為外界低估了這項技能的價值與重要性。

他認為Excel之所以能歷久不衰，關鍵就在於它完美融合了直觀、易用的表格形式，以及軟體的拓展性，使得Excel呈現資訊的方式非常清晰有條理，又能兼具可塑性，滿足各種不同的計算需求。

同時，納德拉強調Excel具備了圖靈完備性，代表著它幾乎是世界上最容易親近的程式設計環境，使用者可能在不知不覺間透過寫程式的方式實現目標。

並且Excel非常契合AI代理的工作流程，納德拉認為Excel將是AI代理與人類溝通的一種基礎格式，形容Excel像是一塊絕佳的畫布，成為AI代理工作的空間。

納德拉還以現在各個組織面臨AI洗禮的情況，對比當初Excel登場指出，現在企業導入AI都必須經過大量的變革管理，來整合複雜的IT或法規要求。相較之下，Excel融入企業流程非常低摩擦，「沒有人談論變革管理」，所有人都自然而然地使用起這些工具，以極低的進入門檻滲透所有人的工作流程，強調Excel設計上具備的優勢。

事實上，Excel也確實是職場上最為重要的技能。Course Report今年6月分析了Indeed上逾1,200萬份美國科技職缺後發現，Excel的需求度最高的技能，有超過53萬個職缺提及，甚至超過了SQL、Python等使用廣泛的技能。

當時Course Report便指出，Excel是種跨越產業的基礎工具，不僅是支撐企業營運所需的能力，便捷易用的特性以及深度整合企業工作流程，也讓這項工具成為分析師、行銷人員、產品經理等需要進行資料分析，將數字轉化為洞見的必備工具。

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資料來源：YouTube、Business Insider、Entrepreneur

責任編輯：李先泰

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。