全聯押注次世代量販店、統一大開複合式商場,兩位老闆都看中這趨勢!從青埔店看懂零售新打法
全聯押注次世代量販店、統一大開複合式商場,兩位老闆都看中這趨勢!從青埔店看懂零售新打法
2025.12.10 | 新零售

大潤發在今年8月正式更名成大全聯後,首間新門市——大全聯青埔店,終於在12月10日登場試營運,預定16日正式開幕剪綵。

距離上次開出新量販店,已是2010年大潤發的苗栗頭份店,這次位於桃園高鐵站正對面的大全聯青埔店,不僅是睽違15年首次展店,更是全聯針對「次世代量販店轉型工程」的首度嘗試。

大全聯青埔
全聯行銷部協理劉鴻徵指出,大全聯青埔店將定為成介於傳統量販店與百貨之間的次世代量販店。
圖/ 劉燿瑜攝影

量販店關不停,大全聯逆勢開店瞄準哪2大戰略?

台灣量販產業已多年增長率不如其他綜合型零售業,且該市場近年幾乎全由好市多一枝獨秀。今年量販店數最多的家樂福已結束包括桃園、嘉義北門、北投與竹北等4家門市,預計年底台中青海店也將熄燈。全聯總經理蔡篤昌坦言,相較二十年前,「如今各家量販店業績幾乎呈腰斬狀態。」

近年除了全聯自家積極展店、搶占生鮮食材需求,電商也紛紛進攻箱購日用品、大型家電等難載送商品。量販店原先擅長的品類幾乎接連被超市、電商攔截,產業的日薄西山自然不難理解。

戰略一:介於傳統量販跟社區百貨之間,屬於下個消費世代的商場

所以此次大全聯展店,並非看好量販業發展,而是瞥見市場需要一種介於傳統量販店跟社區百貨的全新混種零售商模。大全聯暫時將之稱為「次世代量販店」,也就是專屬於下一個消費世代的量販店。

大全聯青埔店與IKEA青埔店共構,開設在其中一側的一樓~B1。一樓為量販店外櫃(美食商店街),B1才是實際賣場,若論面積,B1賣場1500坪是21家大全聯中最小的,即便加上一樓1400坪的美食街,也只稱得上中段班。

但全聯行銷部協理劉鴻徵指出,青埔不只是桃園移入人數最多的區域,過去十年人口成長率翻3倍,且移入組成多為雙北、竹科的年輕新貴、小家庭,平均所得為全桃園市最高,因此預估青埔店一年單店業績可達10億元、論坪效將會是大全聯至少中前段班。

細看青埔店的背後設計邏輯,與統一超商去年在台南、高雄接連嘗試的康橋門市、愿橋門市等數間大型複合式商場,幾乎如出一轍,兩者同樣看準開發中新興社區,以及未來新消費型態需要。要說青埔店劍指的是統一近年在南部耕耘與實驗的社區型商場也不為過。

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統一去年在台南、高雄開出數家佔地千坪的大型複合商場。
圖/ 統一超商提供

戰略二:替大全聯轉骨三寶「電子價卡、模組化專區、外櫃招商」,率先試水溫

青埔店實為大全聯打磨三件武器的練兵場,首先該店是首間全數導入電子價卡的大全聯,也是未來全聯全面更換電子價卡的首家示範店。「近期各界對於多間全聯門市沒能及時更正商品標價的聲音,我們都聽到了。」蔡篤昌首次回應標價風波並指出,未來全聯與大全聯會將紙本價卡更換為電子紙製的電子價卡,以便及時調整標價。

大全聯青埔店,引進日本鹿兒島A5級和牛.jpg
青埔店內已全數改用電子價卡,全場至少掛上超過4萬顆電子價卡。
圖/ 全聯提供

蔡篤昌指出,光一間全聯就需至少7000顆電子價卡,大全聯則要5萬顆以上,預估1200多家全聯以及21家大全聯全數更換要花費近40億元,「但最大問題是沒有一間廠商短時間能供應這般電子紙的貨量,我們希望越快更換完畢越好,目前目標是三年內完成。」

再者,由於量販店展店上,要找到合適的土地、商圈都不容易,例如本次青埔店的展店契機來自IKEA母公司牛奶國際在兩年多前將建物採售出回租模式:把建物賣給全聯董座林敏雄,再回租2~5樓營業。身為IKEA青埔店現在的房東,大全聯才有了在建物內自闢新門市的機會。

因此青埔店對大全聯的重點不在複製展店,而是模組化轉移。此次青埔店內設計了:「全電器」、「全藥妝」、「全酒窖」、「我的鮮食集」、「我的烘焙坊」五大專區,各區都強化了原有大潤發的強項,例如全電器找來品牌供應商,提供最新AI智慧家電,擺脫過去量販店只賣過季家電的形象,而全藥妝則有近年與大全聯合作密切的大樹藥局出手,讓消費者能在店內同時買到處方藥品及保養品。

大全聯青埔店.jpg
智慧家電一次到位!青埔店「全電器」體驗最新AI科技
圖/ 全聯提供

蔡篤昌指出,未來這類專區模組可更迅速擴散至集團各門市,不只協助其他大全聯脫胎換骨,也能讓坪數較大的全聯,有特殊主打品類,像是近期全聯在宜蘭開幕的羅東林場店,就是第二家導入全電器的門市。

最後一項武器是全聯對社區型商場的磨練。負責一樓美食商店街的全聯總經理室招商處總監蘇逸鴻指出,這次青埔店在外櫃做了許多新嘗試,不只25個品牌櫃位中有6成皆為餐飲櫃位,且有至少10間櫃位是首次進駐大全聯合作,其中還包含親子樂園老虎歡樂世界Tiger’s World。

#2 全聯青埔店
青埔店美食商店街約1400坪,聚集多家餐飲櫃位,有望填補當地消費需求。
圖/ 全聯提供

蘇逸鴻透露,由於青埔店周邊餐飲選擇較少,最近的大型美食街僅華泰名品城一處,因此招商過程比預期中更快招滿。

延伸閱讀:為什麼統一、全家、全聯都要殺進「銅板價」的麵包市場?

第一回合超市戰局已定,第二回合量販之戰誰能勝出?

撇除大全聯青埔店令人眼花撩亂的多項創新,此次集團大張旗鼓宣傳青埔店開幕,在在彰顯的是全聯要在量販戰場上迎頭趕上統一的決心。

由於全聯在超市戰場的勝負幾乎底定,店數如今是家樂福超市(302間)的三倍之多,但在本土量販方面,即便家樂福接連閉店調整,但其量販店數同樣是大全聯的三倍。(家樂福量販店63間、大全聯21間)。

因此在量販店的採購與美食商店街外櫃招商上,家樂福自然有不少有利籌碼,雖然這次青埔店有近一半櫃位是第一次進駐大全聯,但其實只有三個櫃位是首次進駐量販店,顯示大全聯目前多以家樂福也有的外櫃為效仿標的。

#0 全聯青埔店
蔡篤昌強調未來集團會持續投資大全聯的改裝、轉骨工程,只是會依照各店的營運與獲利狀況,而有不同的進程。
圖/ 全聯提供

對此蔡篤昌也不吝坦言:「現有的大全聯,原先幾乎都是台灣量販店中,業績屬中後段班的比較多,但我們一定會持續投資,替每家大全聯健康轉骨。」

延伸閱讀:傳統市場3年倒閉91個!一位賣菜者的觀察:當「菜市仔」消失,我們失去的是什麼?

關鍵字: #全聯 #統一超
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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