全聯拚了!砸40億幫全台千家門市換電子標籤,董事長林敏雄:省下人力工時「一定划算」
全聯拚了!砸40億幫全台千家門市換電子標籤,董事長林敏雄:省下人力工時「一定划算」
2025.12.11 | 新零售

睽違15年,大潤發改名「大全聯」後的首家全新量販青埔店10日試營運,儘管坪數為全台量販最小,全年業績上看新台幣10億元,力拚放大坪效;全聯也宣布將全面導入電子標籤,以減輕人力成本並實現動態定價,全台逾千家門市導入估至少花費40億元。

全聯總經理蔡篤昌表示,大潤發(全聯併大潤發)上一次開店是2010年苗栗頭份店,此次相隔15年後再次開店,投入巨大心血,大全聯青埔店營業面積約1500坪,考量青埔大眾運輸系統較不便,因此強調一站式購足,包括一樓美食商店街導入25個餐飲品牌,解決飲食不便問題。

大全聯青埔
12月10日大全聯青埔店試營運記者會,全聯一線長官雲集。
圖/ 全聯提供

蔡篤昌指出,桃園是台灣人口成長率最高縣市,高鐵、機捷通車帶動下,周邊有很多新建案,青埔也成為桃園人口成長最快速區域,青埔店所在的青埔里近10年人口成長30倍,其中年輕小家庭、退休族為最多,未來發展只會越來越快。

全聯行銷部協理劉鴻徵表示,青埔地區人口特徵有「三高」,包括高潛力、高學歷、高所得,青埔店定位在量販店與百貨超市之間,是青埔第1間綜合型量販店,共5萬隻商品、25家餐飲,以及5大模組化專區(生鮮、家電3C、酒區、美妝保健等),希望創造「百貨專櫃感」,未來將應用在不同商圈的中大型全聯門市。

大全聯去年20店營收約277億元,青埔店一年業績目標10億,以坪效來看,屬於中前段地位。不過,蔡篤昌不諱言,「董事長(林敏雄)常說量販生意難做」,因環境正在改變,2023年店王是家樂福新店店、2024年是大全聯內湖店(4000坪、年營收25億),但要和過去量販全盛時期相比,現在業績幾乎腰斬,許多量販更面臨續約問題。

大全聯青埔店則是源於全聯董事長林敏雄看好青埔區潛力,收購IKEA青埔所屬牛奶集團地上權成為房東,順勢將大全聯開在青埔,定位社區百貨的起點。蔡篤昌指出,15年前展店成本差異大,過去開一間店花1000萬元,現在光開一家全聯至少要3000、4000萬元,量販持續投資考量因素更多,因此仍會選擇投報率佳的店鋪加速投資。

大全聯青埔店.jpg
智慧家電一次到位!青埔店「全電器」體驗最新AI科技
圖/ 全聯提供

此外,全聯宣布將全面導入電子標籤,青埔店是首家導入門市,全場電子標籤約4萬顆,花費逾500萬元,盼透過導入智慧科技化工具管理,減輕人力成本,未來將可實現即時動態定價及進銷存管理的全面提升,實現OMO線上線下即時定價管理。

蔡篤昌指出,10年前便測試過使用電子標籤,但遲遲無法導入,是因成本代價太高;而近年台灣經濟佳、持續調薪,薪資成本越來越高,同時電子標籤普及率逐漸上升,成本急速下降,去年是轉捩點,全球最大零售商Walmart宣布2年內全面導入電子標籤,董事長林敏雄看好未來電子標籤省下人力工時「一定划算」。

蔡篤昌補充,一家店平均導入成本約300多萬元,希望未來3年加速導入全台1250家店,「但越快越好」,估至少要花40億元,「但現在已非錢的問題,而是有多少供應商能協助我們在最短時間內導入」。

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本文授權轉載自中央社

關鍵字: #全聯
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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