馬斯克:恐懼不是思維殺手,情境切換才是!他如何用「分段式的一天」高效管理6家公司?
馬斯克:恐懼不是思維殺手,情境切換才是!他如何用「分段式的一天」高效管理6家公司?

馬斯克旗下有著多達6間公司,甚至今年上半年一度分出精力參與政府效率部(DOGE)的事務,這位世界首富是如何善用時間,同時管理如此龐大的事業。

除了估值突破1.4兆美元的電動車公司特斯拉之外,馬斯克還同時經營著航太公司SpaceX、社群媒體公司X、AI公司xAI、腦機介面公司Neuralink,以及隧道公司The Boring Company,事業範圍廣大。

近日馬斯克在前政府效率部發言人凱蒂.米勒(Katie Miller)的Podcast節目上,分享他管理公司上的一些作法,與他個人目前的生活狀態,向外界揭露大忙人的他如何兼顧不同公司的事業,甚至在個人生活保持一定平衡。

情境切換才是思維殺手!馬斯克怎麼管理眾多公司?

這次Podcast上,馬斯克借用電影《沙丘》中一句經典台詞Fear is the mind-killer(恐懼是心靈殺手),來解釋他在時間運用上的作法「恐懼不是思維殺手,情境切換才是(Fear is not the mind-killer; context switching is)。」

他指出,如果在不同任務間頻繁切換,大腦會承受極大的「認知懲罰」,每次切換都在消耗腦力,導致效率與智力表現下降。

不過馬斯克表示,工作與生活中充滿了許多無法避免的情境切換,他必須在特斯拉、SpaceX、xAI、X⋯⋯以及個人生活間不斷來回切換,即便專注在同一間公司,也有許多不同的事務需要同時處理。

Elon Musk
馬斯克表示,他會透過整理資訊重要性、分段安排工作時間盡量減少切換情境導致的認知能力下滑。
圖/ shutterstock

秘訣一:先將海量訊息依照「輕重緩急」分類,專注核心任務

為了盡量減少認知懲罰導致工作效率下滑,他形容自己會像個急診室醫生一樣,將每天接收到的海量訊息依照輕重緩急分門別類,決定哪些事情需要立即處理,哪些可以稍後再說。這被馬斯克稱為資訊分類(information triage)的作法,可以幫助他在訊息的狂轟濫炸中仍然專注在核心任務,減少被無關緊要的事情頻繁打斷。

秘訣二:同一時間專注同一家公司/同一種業務

馬斯克透露他會將時間分段運用,在一段時間內專注於同一間公司的業務,減少在不同公司轉換的頻率。

馬斯克過去也分享過這個作法,他曾在《華爾街日報》的CEO Council上表示,儘管不是完全嚴格執行,他會讓每一天盡量聚焦在一間公司上,例如某一天可能是特斯拉,另一天則是SpaceX等。

秘訣三:把時間分割成「很多5分鐘」,先為這些時間指定任務

而在每一天之內, 馬斯克習慣以5分鐘為單位工作,將每天拆成很多個5分鐘的小時段 ,並在每個時段指定任務,好比說開會、回覆重要信件等,這麼做能讓他降低情境切換的損耗,在多家公司的業務中迅速調整。

並且在面對一些簡單的事務時,他不會浪費時間研讀細節,而是依靠直覺、經驗及反應來解決,只有遇到複雜任務或技術難題時,馬斯克才會仔細了解細節,結合資訊分類的作法,他能將有限的專注力留給最重要的任務。

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圖/ Grok

面對橫跨多間公司繁重工作,馬斯克透露,自己曾經試圖透過減少睡眠,換取更多可工作的時間,結果發現雖然清醒工作的時間增加了,但認知能力卻出現下滑,在工作效率上得不償失。因此現在他不會再為了工作犧牲睡眠時間,堅持每晚平均睡上6小時,並且早餐毫不馬虎,通常是牛排配蛋及咖啡,同時來上一杯咖啡。馬斯克曾在X上表示,吃完這樣的一餐讓他感覺充滿了能量。

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習慣「醜話說在前頭」,可以自然篩選掉習慣安逸的員工

在對自己有著高要求的同時,馬斯克通常被認為是對員工極為嚴格的老闆。不過馬斯克也在這次Podcast上澄清外界對他的部分誤解,聲稱自己不是個會吼員工的老闆,而是利用「使命感」建立團隊的凝聚力與衝勁。

他解釋,外界常以為員工賣命工作是因為自己很兇,強調所有員工其實都是使命驅動的,因為他們的目標本身就令人著迷,不需要外力鞭策,員工就會自我驅動。

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馬斯克稱SpaceX星港是「地球上最讓人興奮的地方」,所有員工都為了同一個遠大目標奮鬥。
圖/ spacex x

馬斯克舉例,SpaceX的發射場SpaceX星港之所以能成為「地球上最讓人興奮的地方」,就是因為這裡的所有員工都為了同一個遠大目標奮鬥──讓生命走出地球。

而為了建立這樣有凝聚力的團隊,他習慣醜話說在前頭,以馬斯克為火星移民徵才的說法為例,「那裡會很危險、擁擠、不舒服,食物比地球差,工作非常繁重,而且你可能會死,計畫也可能失敗。」

馬斯克認為,這種醜話說在前頭的方式,可以自然篩選掉尋求安逸、沒那麼有衝勁的員工,只留下具備冒險精神、抗壓性,認同目標的核心成員。

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資料來源:YouTubeentrepreneurBusiness Insider

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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