「反正努力也沒用...」當績效考核變成走過場,企業怎麼找回員工失落的動力?
「反正努力也沒用...」當績效考核變成走過場,企業怎麼找回員工失落的動力?

工作缺乏幹勁,我們往往認為是因為個人缺乏決心,但日本管理專家松岡保昌指出,員工沒有「幹勁」通常是職場出了問題,唯有調整制度與管理方式,才能重新找回動力!

「企業實力」落差越來越明顯的時代

企業能否適合時代潮流,當然與經營者的判斷力有關。但有時候明明沒什麼失誤,但是能適應時代潮流的「強大企業」,與無法適應時代潮流的「企業」卻有可能在「企業實力」的部分拉開差距,尤其在外部環境變化迅速的現代,這個傾向更是明顯。

其實「企業實力」會出現落差的原因,往往是員工的「動力」出現明顯差距。

外部環境的變化所造成的影響,最先反映在工作現場。工作現場會出現變化。第一線員工察覺變化的敏感度、向上回報的主體性,以及為了抓住新需求而進行挑戰的精神,這些都是「缺乏幹勁」的員工所欠缺的特質。說到底,造成「企業實力」出現落差的原因就是「動力」的落差。

員工沒有「幹勁」是職場的問題

最常見的誤會就是以為「缺乏幹勁」是個人的問題。不諱言的是,缺乏幹勁當然與個人因素有關,但更多的時候是職場出了問題。換言之,職場會影響員工的「動力」。

請大家回想一下,每個人成為新進員工的第一天,是不是都非常緊張,也會對接下來的社會生活與工作充滿期待呢?

可是當日子日復一日地過去,緊張與期待的心情就會越來越淡,回過神來才發現,自己很容易在星期一的早上變得憂鬱,以及喃喃自語說:
「一周又要開始了……」
「再繼續這份工作有什麼意義嗎?」
去了辦公室之後,則會告訴自己「拿出幹勁吧」、「主動思考,主動出擊吧!」藉此激勵自己。
「拿不出幹勁全是因為自己的錯(怠惰)嗎?」甚至忍不住如此問自己。

到處都看得到「缺乏幹勁」的情況

許多人以為「缺乏幹勁」是因為自己不夠努力。

但是就實際情況來看,上司、與旁人的關係、公司制度、待遇往往都會「讓人失去幹勁」。

當你滿懷期待地參加迎新會的時候,有可能會被問到「為什麼選我們公司呢?」這句話有可能會成為你心裡的一根刺。

「反正不會立刻調薪,所以一開始不用太努力喔!」這種為了讓過度緊張的新人放鬆才說的安慰,常讓新人覺得自己的幹勁被否定。

明明每天都很忙碌,但上司或是前輩的指令卻總是朝令夕改,所以心裡也越來越不滿。

明明很努力地跑出業績,但是人事考核與待遇卻還是與業績平平的同期差不多,讓人覺得不想「繼續拚下去」。

其實到處都看得到這種讓人「失去幹勁」的情況。

「因為這點事就失去幹勁?只是因為決心不夠吧!」真的能夠如此武斷地做出結論嗎?有時候幹勁之所以會消失與旁人的關係有關,而這也是整個職場的問題。如果不對症下藥,就很有可能一直出現失去「幹勁」員工。

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這就是工作讓人失去幹勁的原因
圖/ 今周刊出版

本文授權轉載自《這就是工作讓人失去幹勁的原因:造成你心累的10種上司 × 15個組織問題解方》,松岡保昌著,今周刊出版

責任編輯:蘇柔瑋

關鍵字: #時事追蹤
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
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隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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