「反正努力也沒用...」當績效考核變成走過場,企業怎麼找回員工失落的動力?
「反正努力也沒用...」當績效考核變成走過場,企業怎麼找回員工失落的動力?

工作缺乏幹勁,我們往往認為是因為個人缺乏決心,但日本管理專家松岡保昌指出,員工沒有「幹勁」通常是職場出了問題,唯有調整制度與管理方式,才能重新找回動力!

「企業實力」落差越來越明顯的時代

企業能否適合時代潮流,當然與經營者的判斷力有關。但有時候明明沒什麼失誤,但是能適應時代潮流的「強大企業」,與無法適應時代潮流的「企業」卻有可能在「企業實力」的部分拉開差距,尤其在外部環境變化迅速的現代,這個傾向更是明顯。

其實「企業實力」會出現落差的原因,往往是員工的「動力」出現明顯差距。

外部環境的變化所造成的影響,最先反映在工作現場。工作現場會出現變化。第一線員工察覺變化的敏感度、向上回報的主體性,以及為了抓住新需求而進行挑戰的精神,這些都是「缺乏幹勁」的員工所欠缺的特質。說到底,造成「企業實力」出現落差的原因就是「動力」的落差。

員工沒有「幹勁」是職場的問題

最常見的誤會就是以為「缺乏幹勁」是個人的問題。不諱言的是,缺乏幹勁當然與個人因素有關,但更多的時候是職場出了問題。換言之,職場會影響員工的「動力」。

請大家回想一下,每個人成為新進員工的第一天,是不是都非常緊張,也會對接下來的社會生活與工作充滿期待呢?

可是當日子日復一日地過去,緊張與期待的心情就會越來越淡,回過神來才發現,自己很容易在星期一的早上變得憂鬱,以及喃喃自語說:
「一周又要開始了……」
「再繼續這份工作有什麼意義嗎?」
去了辦公室之後,則會告訴自己「拿出幹勁吧」、「主動思考,主動出擊吧!」藉此激勵自己。
「拿不出幹勁全是因為自己的錯(怠惰)嗎?」甚至忍不住如此問自己。

到處都看得到「缺乏幹勁」的情況

許多人以為「缺乏幹勁」是因為自己不夠努力。

但是就實際情況來看,上司、與旁人的關係、公司制度、待遇往往都會「讓人失去幹勁」。

當你滿懷期待地參加迎新會的時候,有可能會被問到「為什麼選我們公司呢?」這句話有可能會成為你心裡的一根刺。

「反正不會立刻調薪,所以一開始不用太努力喔!」這種為了讓過度緊張的新人放鬆才說的安慰,常讓新人覺得自己的幹勁被否定。

明明每天都很忙碌,但上司或是前輩的指令卻總是朝令夕改,所以心裡也越來越不滿。

明明很努力地跑出業績,但是人事考核與待遇卻還是與業績平平的同期差不多,讓人覺得不想「繼續拚下去」。

其實到處都看得到這種讓人「失去幹勁」的情況。

「因為這點事就失去幹勁?只是因為決心不夠吧!」真的能夠如此武斷地做出結論嗎?有時候幹勁之所以會消失與旁人的關係有關,而這也是整個職場的問題。如果不對症下藥,就很有可能一直出現失去「幹勁」員工。

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這就是工作讓人失去幹勁的原因
圖/ 今周刊出版

本文授權轉載自《這就是工作讓人失去幹勁的原因:造成你心累的10種上司 × 15個組織問題解方》,松岡保昌著,今周刊出版

責任編輯:蘇柔瑋

關鍵字: #時事追蹤
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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