Anthropic不忍了!控DeepSeek等三家中國AI新創「抄襲」:狂刷1600萬次提問偷學Claude
Anthropic不忍了!控DeepSeek等三家中國AI新創「抄襲」:狂刷1600萬次提問偷學Claude

重點一:Anthropic指控中國三家AI公司透過逾2.4萬個假帳號、累計超過1,600萬次提問,系統性蒐集Claude模型回應。

重點二:相關公司疑利用「蒸餾」技術,以極低成本複製先進模型能力,加速追趕美國AI競爭者。

重點三:Anthropic警告,被萃取出的AI能力恐輸入軍事、情報與監控系統,升級為美國國安問題。

美國人工智慧新創Anthropic公開指控,中國三家AI公司長期、大規模濫用其聊天機器人Claude服務,透過建立超過2.4萬個「詐騙帳號」,向Claude發出累計逾1,600萬次的提問,系統性蒐集其回應內容,並回頭用於訓練自家模型。

Anthropic認為,這已超出一般合法使用範圍,構成刻意「抽取」先進模型能力的蒸餾行為,甚至可能把美國研發的AI能力外溢到外國軍事與情報系統,對美國國家安全構成潛在風險。

據Anthropic發布的部落格文章,遭點名的三家中國AI公司分別為DeepSeekMoonshot AIMiniMax

Anthropic強調,這三家業者透過大量註冊帳號與異常使用模式,長期對Claude發出高頻、結構化的提問,目的不是一般使用者的日常查詢,而是鎖定特定任務與格式,集中蒐集可回收利用的回應。

Anthropic指出,三家公司與Claude互動的規模差異明顯。DeepSeek與Claude的互動約為15萬次;Moonshot AI則超過340萬次;MiniMax數量更高,累計逾1,300萬次提問。這些提問行為被Anthropic視為「有組織、具策略性」的輸出蒐集,而非零散的用戶使用紀錄。

名單中的三家公司,近年來積極推出自家大型語言模型與聊天產品,主打強化推理能力與程式開發等進階功能。外界早已關注,在高階AI加速晶片取得受限之下,中國業者如何在短時間內推出可與美國主流模型競爭的產品,如今Anthropic的指控,等於為「是否大量依賴他家模型輸出」的疑問再添案例。

「蒸餾」從優化工具變灰色武器

這起爭議的技術核心,是近年在AI領域被廣泛使用的「蒸餾」(distillation)技術。一般而言,開發者會先訓練一個參數龐大、運算成本高昂的「老師模型」,再以其產生的答案,去訓練較小的「學生模型」,在效能與成本之間取得折衷。這種做法能讓企業在維持一定能力的前提下,把模型部署在手機或企業內部伺服器等資源較受限的環境。

Anthropic也承認,蒸餾本身是正當且重要的技術手段;但問題在於「老師」的身分。如果開發者沒有使用自家模型,而是大量呼叫競爭對手提供的雲端模型,把對方的回答當成訓練素材,就可能在未取得授權、亦未承擔研發與安全投入的前提下,快速複製對方的能力,「用一小部分時間與成本,打造出可對標甚至競爭的產品」。

本月稍早,Anthropic的競爭對手OpenAI向美國眾議院議員提交備忘錄,也點名DeepSeek疑似透過相同蒸餾手段,模仿自家模型能力。兩家美國AI龍頭先後出手指控同一家公司,顯示業界對「利用他家模型作為老師」這類做法,已從技術討論轉為競爭與合規層面的爭議焦點。

DeepSeek去年9月更新的一篇研究論文中聲稱,其旗艦模型V3在預訓練後期僅使用一般網頁與電子書資料,未直接納入合成資料。不過,該論文同時承認,部分網頁內容包含「大量由OpenAI模型生成的回答」,也就是說,模型有可能透過公開網路文本「間接」學習其他強大模型的輸出。另一方面,Moonshot在技術報告中則明白指出,其Kimi K2模型在訓練過程中廣泛採用合成資料,凸顯蒸餾與合成資料已成為當代大型模型訓練的關鍵手段。

AI能力外溢風險浮上檯面

在美中科技與AI競賽愈演愈烈的背景下,Anthropic刻意將這場紛爭提升到國家安全層次。公司在聲明中警告,如果「外國實驗室」透過蒸餾方式,從美國開發的模型中萃取能力,再把這些缺乏同等安全設計與價值觀約束的能力,導入軍事、情報與大規模監控系統,將可能削弱美國在AI安全上的主導權與風險控管能力。

如今,Anthropic與OpenAI先後發出指控,不僅是針對單一競爭者,也是向政策制定者與監管機構釋放訊號:若不及早釐清跨境AI服務的使用邊界與資料利用規範,率先投入龐大資源建立模型與安全機制的公司,其投入可能被更低成本的後進者稀釋。

截至目前,DeepSeek、Moonshot AI與MiniMax尚未對相關指控做出公開回應。可預期的是,隨著合成資料與蒸餾技術成為大型模型開發的日常工具,「合理借鑑」與「不當複製」之間的界線將愈來愈模糊,AI服務條款、跨境數據流與國安審查等議題,也將持續在這些爭議案例中交織發酵。

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資料來源:WSJAnthropic

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/ 李先泰

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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