美國物流巨頭FedEx近幾個月做出了一項大膽決定，他們正在推動一項全面性的AI素養計畫，試圖讓從倉儲人員、司機到企業內部職能團隊，全球超過50萬員工都具備運用AI的能力，徹底轉型為一間擁抱AI的公司。
根據《CNBC》報導，FedEx在去年12月初與顧問公司埃森哲共同推出了這項計畫，希望在提升員工的AI能力、工作效率之餘，藉此激發員工的創新精神。Fedex推行AI素養培訓計畫的此刻，也面臨著整個大環境的動盪，從全球關稅、戰爭到各種政策的轉變。FedEx近期關閉了全球多個據點，並裁掉上千名員工。
FedEx如何提升全球50萬員工的AI素養？
FedEx將這項計畫定位為「promotion-ready」（學完即具升遷競爭力），直接將AI技能與員工職涯發展掛鉤。這也是向員工發出強烈的訊號：未來的升遷與競爭力，將取決於你是否能與AI協作。
為了讓全公司逾40萬員工提升AI能力，不同於多數企業將AI資源集中於工程或資料團隊，FedEx採取更全面的策略，為不同職位設計客製化課程，並透過與埃森哲合作的AI培訓平台LearnVantage提供個人化的互動式培訓內容，以強化AI技術的運用能力。員工可以在上班時間、下班後或其他任何方便的時間參加課程。
並且所有的教材及內容都會與時俱進，每季甚至每月更新。FedEx資訊長維沙爾．塔爾瓦爾（Vishal Talwar）表示，這是他們與埃森哲合作的關鍵訴求，確保設計的培訓方案都能跟上瞬息萬變的AI時代。
FedEx也試圖透過內部社群、黑客松等方式，讓員工自行探索AI應用場景，將創新從上而下的策略，轉變為由下而上的實驗文化。
「我們評估的是在AI領域的進展，而不單純是成功，因為成功往往有多種因素。我認為，AI需要無縫融入所有我們做的事之中。」塔爾瓦爾強調。
FedEx發展3個層級的代理架構，打造「AI代理大軍」！
而FedEx全面提升員工AI素養的背後，是一個更大的AI布局。他們正計畫打造一支「AI代理」大軍與人類員工並肩作戰。「全球每一位員工和任務都會擁抱AI，並因為AI而進化。」塔爾瓦爾表示。
Fedex正建立一套可拓展的AI代理體系，將AI視為數位員工，直接參與日常營運。這些代理已開始應用於軟體開發、報關流程等領域，未來將進一步擴展至網路規劃與行銷管理。
在部分應用中，FedEx甚至設計出層級化的代理架構，包括負責決策的「經理代理」（manager agent）、負責監督的「審查代理」（audit agent），以及執行任務的「工作代理」worker agent，像是一個團隊般分工合作達成任務。
這種設計也代表著，FedEx不再只是將AI視作一種工具，更要建立一套可管理、可問責的AI勞動力系統。按照FedEx規劃，2028年時AI將整合至超過一半的核心營運工作流程，成為企業運作不可或缺的一部分。
FedEx的AI轉型，也象徵著企業對AI的導入似乎正漸漸從零星試驗轉向全面部署，當AI素養被視為基本能力、AI代理成為營運成員、資料與系統全面重構，AI不再只是科技部門的專案，而是整個企業的運作基礎。
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