聯發科「達哥」正式離家!新東家賽微是誰?靠3個AI管理解方拿下11家客戶
聯發科「達哥」正式離家!新東家賽微是誰?靠3個AI管理解方拿下11家客戶

2024年,聯發科把內部AI管理平台MediaTek DaVinci(又稱「達哥」)推向市場時,外界一度以為,這會是台灣科技大廠自研AI工具商轉的代表性案例。

它確實有個漂亮的起點:達哥最早服務聯發科內部兩萬多名員工,讓員工在日常工作中使用生成式AI,例如整理資料、摘要文件、撰寫內容、輔助程式開發,或協助跨部門專案推進。

聯發科曾指出,97%員工曾使用達哥,協助完成超過50個跨部門專案,88%使用者認同生產力因此提升,也因此吸引多間企業主動詢問是否可以導入。正式對外發表後,達哥也吸引高科技、金融、電信、法律、製造、系統整合、雲端服務等數十間產業企業加入生態系。

但接下來,達哥沒有一路猛進,反而變得低調。市場開始出現兩種聲音:一種是「達哥是不是消失了?」另一種更直接,質疑它不過是把各家模型API串起來,是一種「套皮」服務,從根本上否定達哥的存在價值。

如今答案揭曉:達哥不是消失,而是「離家自立」了,轉到賽微科技手上。本次《數位時代》專訪達哥目前的經營團隊、賽微科技企業雲端服務處副總經理陳文淦,拆解達哥為何從聯發科離家、賽微為何能接手,以及這套企業AI平台究竟能夠解決什麼問題。

賽微科技是誰?為什麼能從聯發科手上接手達哥?

首先要回答的問題是,2024年聯發科風光發表達哥,為何隨即轉手?陳文淦用一句話解釋:「聯發科沒有相對應的組織架構,去支援企業軟體客戶。」

聯發科本身是一家IC設計公司,原有客戶主要購買的是晶片,企業軟體所需的導入、維運與售後服務,和原本的商業模式並不相同。同時,一旦達哥的外部企業客戶增加,就會面臨內部與外部需求之間的資源配置問題。這些背景,讓達哥非「離家」不可。

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賽微副總經理陳文淦。
圖/ 侯俊偉攝影

回憶起賽微與達哥的緣分,陳文淦表示:「達哥還在聯發科的時候,我們就是聯發科的partner,已經幫他建置好幾家客戶了。」

較少曝光的一層關係是,賽微現為意騰科技100%持股子公司;而意騰科技正是聯發科持股約2成、被市場稱為「小金雞」的被投資公司。換句話說,達哥這次「離家」,並不是真的離家,更深層的意義是藉由深耕企業軟體服務的賽微科技,將達哥的系統框架與實踐經驗推展至更多產業,進行集團內的專業分工。

但股權關係之外,更重要的是賽微過去累積的企業客戶經驗。賽微科技成立於2000年,是台灣早期投入語音辨識的公司之一。早年以嵌入式系統與消費性電子產品為主,2018年後開始切入企業客戶,場景涵蓋金融業語音機器人、語音質檢(以AI自動分析客服通話是否合規),以及政府機關語音辨識應用等。

這段經驗讓賽微累積了企業軟體導入、系統整合與客戶維運能力,成為後續承接達哥的重要基礎。陳文淦笑道:「我們的客戶都是很知名的銀行、政府機關,因為已經有這些服務客戶的經驗,所以聯發科才放心把達哥移轉到賽微來。」

花費整季時間低調接手、研發新功能

賽微約在2025年初接到移轉指示,前後花了約三到四個月熟悉系統架構與設計邏輯。陳文淦回憶,這段時間,賽微團隊一方面要理解達哥原有的核心設計,一方面仍要支援既有企業客戶、處理bug與新需求;同時,AI技術本身也持續快速變化,產品不能停在原地。

「那三到四個月其實是非常辛苦。」陳文淦表示,這是賽微在接手後一段時間相對低調的原因,市場甚至出現「達哥是不是消失了」的討論。直到2025年第四季,賽微才逐步掌握達哥系統,進入較穩定的開發節奏,也開始把自身原本擅長的語音辨識能力整合進達哥,例如在新版本中加入語音輸入功能、強化會議紀錄辨識等。

另一方面,面對企業客戶提出的具體需求,賽微開始補上全地端、Hybrid等不同部署選項。陳文淦觀察,台灣企業對資料放在雲端仍有疑慮,「台灣企業比較缺乏安全感,其實並不那麼喜歡用全雲端。」因此,達哥後續不只支援雲端,也因應企業資安規範、內部系統環境與資料控管需求,提供更彈性的部署方式。

面對龍蝦搶生意、API套皮質疑,達哥要往哪裡走?

達哥推向外部市場之後,市場上也出現質疑:這類企業AI平台是否只是把OpenAI、Google、Anthropic等模型API串在一起,是一種「套皮」服務?這個問題在代理AI工具愈來愈成熟後,變得更尖銳。若企業只是想串接模型、建立簡單AI助理,OpenClaw、n8n或其他開源工具,已經提供不少低門檻選項。

賽微科技達哥前台
達哥前台入口,員工可在同一介面選擇模型、工具與對話風格。達哥不只是單一聊天機器人,而是讓企業員工在同一平台上使用不同模型與助理工具,例如翻譯、文件撰寫、視覺設計等應用。
圖/ 賽微科技

換言之,如果達哥只是一個聊天介面,或只是把不同模型接在同一個平台上,確實很容易被其他工具取代。它真正要證明的,是自己能不能處理中大型企業導入AI後更麻煩的管理問題。

陳文淦解釋,達哥是從聯發科兩萬名員工的使用需求所開發出來的服務,整體而言,更著重在中大型公司的「管理」層面。簡單來說,達哥要處理的關鍵議題並不只是打造員工的AI工具,而更著重如何好好管理企業內部的使用行為、模型選擇、成本與開發紀錄。

他舉出三種企業管理AI時經常遇到的問題:

第一個問題,是員工AI使用情境、工具分散,難以監測使用情況。 「員工怎麼使用AI、他使用了什麼,還有獲得什麼樣的效益,這些都需要被管理。」陳文淦指出,企業內部員工使用AI的情況,很多時候並不容易統一掌握。

關於這一點,麻省理工學院於2025年發布的報告也有相同觀察:超過90%受訪企業的員工會定期使用個人AI工具處理工作任務,包括個人版ChatGPT、Claude等,然而這些使用情況往往未經IT部門掌握或核准。

達哥切入的,正是這個管理缺口。陳文淦指出,達哥可以讓企業掌握員工使用哪些AI平台、消耗多少token,也能進一步設定使用上限,他舉例:「可以限定這個應用一天只能用掉美金10塊錢,去做更精準的管理。」不必等到月底收到帳單,才發現某個應用消耗大量token,而是能事前設定預算門檻,並持續追蹤實際使用情況。

賽微科技達哥後台
達哥後台管理介面,企業可查看不同助理與每日使用情況。透過後台,管理者能追蹤 assistant 使用量、組織使用狀況與每日總使用次數,進一步掌握 AI 工具是否真正被員工使用,也作為後續控管權限、成本與導入成效的基礎。
圖/ 賽微科技

第二個問題,是各部門需求不同、各自串接模型,難以統一管理。 工程團隊可能想用Claude Code或Codex,行政與業務部門可能使用GPT、Gemini,涉及機敏資料的任務則可能放在地端模型執行。若每個部門都自行申請API key、各自開發應用,企業很難統一管理金鑰、權限、成本與使用紀錄。

陳文淦表示,達哥可以扮演企業內部AI應用的管理層。開發人員要串接模型時,不必直接把真正的API key寫進程式,而是透過達哥產生一組虛擬金鑰來使用。這樣一來,各部門仍然可以依需求選擇不同模型,但企業能統一管理金鑰、權限、token成本與使用紀錄。

此外,達哥也能作為開發應用的「地基」,開發人員不用自行處理模型串接、設定、管理與log分析等基礎工作。賽微表示,若透過達哥建立agent,相較自行串接模型與建置管理機制,開發時間可降低約66%。

第三個問題,是大型雲端模型更新太快,企業更新不易。 今天某流程使用GPT,明天可能想改用Gemini或Claude;若工作流程一開始就綁死在單一模型上,未來更換模型時,就可能牽動一筆高昂成本。因此,達哥的設計概念之一,是把AI工作流程與模型「解耦」( decouple,讓兩者不互相綁定);企業建立好的代理AI或自動化工作流,不必綁死在單一模型上,而是可以隨時更換,甚至可以先在達哥提供的測試環境更換模型、驗證效果,再推到正式環境。

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達哥未來會如何發展?目標是成為企業的「AI中控室」

如今達哥雖然「離家」,但並沒有和聯發科斷線。陳文淦透露,移轉初期,賽微幾乎每週都和聯發科IT團隊討論;如今系統上軌道後,雙方仍約每月交流一次。一邊是聯發科內部工程師高密度使用AI的最新情境,另一邊是賽微在金融、政府與企業客戶端看到的實際需求,兩邊的經驗仍會持續回流到達哥產品開發。

陳文淦透露,目前達哥企業客戶約11到12家,今年預期再增加5家以上,每家客戶實際使用人數從數百人到數千人不等。

5月20日,賽微於聯發科創新研究中心舉辦技術分享活動,邀請永豐銀行、華新麗華與某封測大廠等達哥使用企業,分享導入經驗與實際使用心得。對達哥來說,這場活動也延續了它「離家但沒有斷線」的狀態:由賽微負責對外營運與客戶服務,聯發科則仍是重要的技術交流與生態合作場域。

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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