透視63個樂天網路開店密技

2008.05.01 by
數位時代
透視63個樂天網路開店密技
透視63個樂天網路開店密技**從顧客觀點出發── 貼近消費者的心**1 持續進化與否,為網路事業的成敗關鍵 2 生意的基本就是「不...

透視63個樂天網路開店密技

**從顧客觀點出發──
貼近消費者的心
**1 持續進化與否,為網路事業的成敗關鍵
2 生意的基本就是「不因時而變、不因地而變」
3 為什麼不買?消除顧客的不安
4「便利、安心、愉快」,讓人想購物的商店
5 「人氣」聚集人潮
6 成功的循環為集客、見客、待客、增客
7 集客:增加提高能見度的入口
8 見客:個人資訊的登入
9 待客:網頁與電郵的重要
10  增客:穩定的熟客與口語傳播
11 集客為第一——增加入口的「十一個方法」
12 網頁與電郵的待客之道,提升店家的評價
13 降低結帳與送貨的障礙,讓顧客跑不掉
14 抓住顧客的心——感謝函與感謝電郵
15 快速運轉的「假設→執行→驗證→制度化」,讓店家更進化

**開店觀念──
引人入勝的首頁秘訣
**16 待客三原則:淺顯易懂、具有親和力、容易付諸行動
17 貼有「店長本尊長相」的頁面,讓人有安全感
18 第三方的客觀評價——最好的安心證明
19 善加運用網頁誘導——更容易付諸行動
20 「突出」的店家容易被注意
21 從顧客角度分析店家
22 思考如何撰寫「突出」的店家

**營造待客力超強的賣場──
讓人情不自禁想買東西的網頁製作秘訣
**23 營造「好想買東西」的氣氛
24 首頁傳達店家魅力,商品頁面傳達商品魅力
25 商品頁面也是店家的入口
26 客觀與主觀說明可以更加淺顯易懂
27 就像跟店長當面說話一樣親切
28 傳達「使用場景」,以能連結消費行動
29 提出各種不同用法,可以增加不同客層
30 突顯「最」:最暢銷、最想賣、最有自信、最相關的周邊商品
31 「突出」商品重點
32 顧客願意買單的三大關鍵:刺激、原因、限定
33 加上「原因」可以引爆「刺激」

**縮短與顧客之間「心」的距離──
增加粉絲的電郵秘訣
**34 達人八○/二○法則(時間分配:二○%寫網頁、八○%寫電郵)
35 以「價格低、速度快、到達度高」的溝通工具積極卡位
36 避免引人反感的廣告信件
37 五招電郵活用法(定期寄送的電郵、感謝電郵、通知拍賣/團購/抽獎的電郵、使用調查電郵、售後服務電郵)
38 與只購買一次的顧客維持良好關係
39 VIP級接待,讓顧客成為粉絲
40 不間斷的接觸宣示存在感,讓顧客了解店家的優點(顧客忠誠度=對商品/服務的滿足度×競爭優勢×腦內認知度)
41 電郵就是店長的分身
42 吸引眼球的秘訣(設計網頁目錄、一行約三十二個字、重點特別強調、一段約為三至五行、段落之間空一行、設計定型化的標題、簡單易懂的文章表現)
43 展現店長的人格特質
44 為刺激、原因、限定加料(電郵主旨可讓顧客更容易閱讀、每次電郵都要讓顧客覺得對自己有好處)
45 電郵就是要傳達店長的想法(人味讓顧客更有安心感與信賴感、電郵裡一定要附上網址、誘導顧客前往留言板瀏覽或留言、電郵最後的簽名加上宣傳語與傳送地域限定的資訊)

**娛樂型銷售促成店家活性化──
拍賣與團購招引人氣的秘訣
**46 娛樂型銷售讓店家更興旺
47 「限定」塑造高級感
48 拍賣為收集優良顧客名單的裝置
49 絕不淪落於低價銷售(秘訣包括:增加點閱、營造店家的安心感與愉悅感、收集優質的顧客名單、市場調查、透過拍賣或團購處理庫存)
50 團購可以引起口語行銷
51 對於潛在顧客也要適時關懷
52 拍賣結果的發表為宣傳最好時機

**設計「感動的溝通」──
面對面銷售的秘訣
**53 超乎預期的服務,最讓人感動
54 客訴是增加粉絲的最佳機會
55 回覆留言板與部落格的態度,決定店長的命運
56 留言板三大禁忌:刪除客訴、藐視客訴、洩漏顧客個人資訊
57 留言板五大要點:立即回覆、以口語書寫、比對方寫的客訴內容長度多兩倍、確認對方購買與留言紀錄後再回信、以詢問句結尾
58 店家的魅力=溝通量×溝通量
59 口語傳播=(感動+故事性)×傾聽者
60 收集類似話題的留言板與店長部落格
61 設計有趣活動,傳遞商品的優點(例如:有機蛋黃上可以插上幾枝牙籤的謎題)
62 從每天的思考,醞釀商品活動的新點子
63 讓顧客發聲的「參加型企劃」

 

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