獲利關鍵,都在營運細節裡

2008.05.01 by
數位時代
獲利關鍵,都在營運細節裡
在國內已經站穩網路書店第一把交椅的博客來,經歷了人事的變化與調整,現階段博客來在統一超集團中的定位,已經確定為以圖書文化為原點,向周邊延伸的...

在國內已經站穩網路書店第一把交椅的博客來,經歷了人事的變化與調整,現階段博客來在統一超集團中的定位,已經確定為以圖書文化為原點,向周邊延伸的文化旗艦店。

博客來網路書店代總經理田天申表示,就實際的營運面來看,網路購物並不是高科技產業,反而更像是傳統零售業。他認為,網路購物創新獲得高成長的時代已經過去,下一階段的獲利,將來自最基礎的內控與流程管理,持續提升獲利與競爭力,「我們現在要賺的是管理利潤,」他說。

擁有多年電子製造業背景的田天申,是2000年博客來與統一超集團合作投資案的幕後推手之一。去年統一超集團更主動將他延攬進入博客來領導團隊,執行公司的組織管理與再造工作。

田天申指出,博客來的基礎其實就是零售業,因此他的工作就是在效益與成本的平衡中,追求「客戶服務」的極大化:「我們會用重質不重量的態度來審視顧客的需求,做他們感受得到的服務。」

舉例來說,博客來今年年初所推出的24小時隔日到店取貨服務,雖然增加了5%,也就是每年新台幣1200萬元的物流成本,但卻是消費者需求度與滿意度皆高的重要服務。

此外,田天申也表示,在激烈的市場競爭下,博客來將採取的因應策略,就是「聚焦經營」,以原有的書籍、音樂為原點,在消費者的相關需求線上,進行百貨類商品的延伸供應。

博客來圖書部經理喻小敏指出,過去幾年博客來已經將圖書的產品線布局完成,而面臨台灣出版業蕭條的當下,博客來更希望能夠幫助產業一同找到振衰起弊的機會。

喻小敏表示,與實體店面相較,網路具有直接、快速的優勢,博客來可以與消費者直接溝通,是個更多元的展售平台,「我們希望藉著內容深耕,一方面做到差異性,另一方面也把讀者找回來。」

至於面對集團內即將上路的網路新生力軍「樂天市場」,田天申指出,樂天對博客來來說,並不是威脅,如何在更多的激勵下,把台灣網購市場做大才是關鍵。

未來只要能夠達到雙贏,他也不排斥與樂天進行合作,包括在樂天開設博客來分店,都是可以討論的方向。

博客來
成立時間:1995年
董事長:謝健南 總經理:田天申 (代理)
去年營收:新台幣19億3千萬元
商品數量:227萬件 會員數:215萬人

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