樂天將進化傳統通路

2008.05.01 by
數位時代
樂天將進化傳統通路
Q  從去年開始統一超集團在網路部分很積極,也做了許多虛實整合的動作,你覺得虛實整合成功的關鍵是什麼?A  現在到了網際網路的世界,許...

Q  從去年開始統一超集團在網路部分很積極,也做了許多虛實整合的動作,你覺得虛實整合成功的關鍵是什麼?

  現在到了網際網路的世界,許多消費者的Lifestyle(生活型態)也會有所調整,但虛實是需要整合在一起的,因為沒有物流,與消費者接觸是有困難的,所以我認為虛實本來就該整合。就台灣來說,這種空間應該是還有的,雖然剛起步沒錯,但7-Eleven四千多家店是個密集的網路,剛好可以做到前面說的實體服務,透過虛擬又是無遠弗屆。

**Q  樂天市場與統一超集團的關係為何?
**

  這些在樂天市場開店的店家都像7-Eleven的加盟店一樣,我們教加盟店要怎麼經營、網站怎麼做才會更生動。它是一個事業體,如果單純引進一個事業就可以賺錢那就好了。我不這樣想,我認為引進一個事業,它能夠成功,又可以影響產業的升級,這一定是這樣的。就好像7-Eleven剛開始時,有很多的雜貨店,但現在雜貨店一定要升級才能夠生存下去,而樂天市場因為這樣的變革也能因此獲利,因為消費者支持它,而整個台灣產業水準也會提升。

**Q  面對統一超積極跨足網路通路,其他線上購物平台業者都極為關注,認為是最值得關注的可敬對手,你怎麼看待其他業者的關注?
**

  講個冷笑話吧!當初7-Eleven國民便當出來的時候,很多小吃店開始擔心。有一次我看到有個小吃店寫著「現炒國民便當」,標榜它的便當不是工廠做的,做出不同的差異化,所以市場真的不可能獨占!若樂天市場做得不錯,而且有水準,其他業者也會跟進,所以不用擔心獨占,因為這都是公平競爭的結果。

**Q  目前集團下品牌眾多,相同領域的也有,如City Coffee和Starbucks,又如樂天市場和博客來、Unimall,對於品牌之間的競爭,你有什麼看法?
**

  應該不會競爭,我覺得這是讓整個市場能夠做大,譬如說City Coffee和Starbucks,因為他們提供的時間點不同,一個是坐下來品嘗的,一個是帶著走的,台灣人一天喝兩杯,在日本、美國每個人一天喝四、五杯以上,這會讓消費者的生活習慣改變,做大市場。所以我認為他們都是不衝突的。

**Q  對於集團整體布局來說,「網路」未來將會扮演什麼樣的角色?
**

  網路是無遠弗屆的,消費者不是只有在國內購物。以日本的網站來說,現在他們國內經濟相當辛苦,因此他們想要發展海外市場,但要怎麼發展?日本人不像我們那麼有挑戰精神,他們的態度是保守的。這種情況下,以樂天市場來說,有四萬多間的加盟店,事實上這些店家都想到海外發展,所以他們透過網路、透過樂天市場的方式,說不定就能夠拓展到海外。但這是我的一個idea(構想),這是從我的觀點去看事情,不是從樂天的觀點出發。

**Q  所以將來在樂天市場開店的店家,都可以透過這個平台進軍海外?
**

  那當然,我想這是我的一個構想。現在日本對於中國很多產品都有疑慮,那就改買台灣的產品,台灣的經濟就會更好。例如我們好吃的芒果就能賣到日本去,這個機會是蠻大的。

Q  目前超商貨品可以做宅配,這是與日本方面什麼樣的合作?

  那是台日宅急便,因為雙方本身就有宅急便。最近我們剛開始,要把雙方連接起來,日本的大和運輸(黑貓宅急便的母公司)在台灣原本就有做跨國的運輸,多是搬家性質的服務,我們就把這個功能與台日宅急便結合在一起,目前已經可以雙向運輸。

**Q  近年超商、百貨、量販店通路整體成長是下降的,但反觀網路購物卻是上升的,你怎麼看網購對於實體通路的衝擊?
**

  應該不會有太大衝擊,因為實體通路不會消失,不可能每個人整天都關在家裡不出門,我覺得重點是怎麼經營,傳統通路該怎麼樣做得精采,要一直站在顧客角度不斷upgrade(升級)。

Q  你認為集團從實體轉進虛擬通路時,有什麼需要學習之處?

  需要學習的就是顧客需求什麼,怎麼樣讓顧客對所提出的商品或服務感到滿意,我想實體和虛擬原理都是一樣的!例如一樣做一個網站,為什麼有人生意好、有人生意差,這和商品、經營手法是有關係的。

每日精選科技圈重要消息