「行動網路公司」星巴克打算這樣賣咖啡了

斯堪地那維亞雙尾美人魚的App下單業務要從韓國蔓延到大本營美國了。

從本週三開始,如果你身處美國西北部城市波特蘭的話,就能夠透過星巴克iOS客戶端,進行咖啡預定(order)。在下單後,可以去到距離最近的一家星巴克領取到預定的拿鐵或者星冰樂。而且,星巴克的後台系統會在App上告知你預定的咖啡多久時間能做好,這樣當你到門店的時候,就可以直接取走。

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同時,費用的支付直接在App內完成。根據星巴克在韓國的運行方式,預訂一杯咖啡後,App將會生成一張二維碼,二維碼的資訊則包括了所點的咖啡以及綁定的星巴克卡。在抵達咖啡店後,給星巴克店員出示二維碼後,就能夠知道所點咖啡的資訊,咖啡費用也將自動從星巴克卡扣除。

而這給用戶帶來的便利就是,不再需要在星巴克櫃檯前排長長的隊了。到店之後,出示二維碼,直接取走咖啡。

負責星巴克數字業務的首席數字官Adam Bortman在接受連線雜誌採訪時就談到,提前透過App訂購能夠有效緩解排隊帶來的難題,這會給星巴克的營收會帶來增長。

目前,通過星巴克App下單支付的業務還侷限在波特蘭一座城市。而按照星巴克的規劃,這項試點將在2015年覆蓋美國全境。而到2015年,Android版星巴克App也將支持直接下單、支付。

作為美國行動支付行業的重磅玩家,星巴克在美國有12000家門店,每周處理4700萬筆交易,其中有700萬人在星巴克櫃檯使用智慧手機付款,也就相當於15%的交易是使用智慧手機在進行的。這樣的用戶數也就讓星巴克推出App內下單購買功能變得意義重大,即使它不是最先推出的,用連線雜誌的話說,就像蘋果推出Apple Pay給消費者行為帶來的影響一樣。

而到明年下半年,星巴克還有著更為激進的計劃,將會推出外送服務。透過App,用戶可以「一鍵」下單,一杯杯拿鐵或者摩卡將從線下星巴克門店送到用戶手中,類似披薩店的外送服務。同時,在辦公大樓密集的地區,星巴克計劃建立類似亞馬遜履行中心的機構,那邊咖啡師會24小時處理App端來的訂單。

本文出自PingWest / 郭海峰

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