客戶服務

為何拒絕服務顧客,能讓一位星巴克店員賺進300萬元台幣?

顧客沒有遵守防疫規範,店員該糾正嗎?星巴克店員因為拒絕服務沒戴口罩的顧客,網友為他募款,最終募得超過10萬美元。
2020-07-23

2%會員貢獻64億營收!全家會員機制砍掉重練後,如何圈出超級用戶?

全家會員機制是否成功,目前下定論還太早,但與第一次投入會員經營的經驗相比,新版獲得了長足的進步。
2019-01-07

辭職創業去!Dr.Right執行長郭智超:拿掉大公司頭銜,才是真槍實彈的作戰

來到不上不下的「人生中場」階段,當身邊好友都已成家立業,你會有勇氣拋下安穩的生活,全心投入創業嗎?
2018-04-12

Messenger將成為新客服平台,社群經理人不可不知的4大功能

Facebook Messenger統計已高達8億人次月活躍月戶,研究也顯示出智慧型手機使用者中,超過89%的人平均一天會查看Faceb...

Twitter上市後急起直追,更新廣告平台讓客戶選擇目標用戶

Twitter上市後果然氣勢都不同了,才剛宣布在使用者端推自訂時間軸新功能,開放用戶管理訊息流,今天立馬就更新了廣告平台,未來將允許廣告...
2013-11-14

Nexus7瑕疵多 消費者火大

由華碩代工的Google的Nexus7在美開賣,搶到缺貨。但根據英國衛報的報導,有消費者開箱後,卻發現產品有不少瑕疵,包括漏光、螢幕鬆脫移動...
2012-07-24

數位落差?不接電話的網路公司

由Facebook前技術長創立的問答網站Quora透過海量資訊來回答各式各樣問題,例如「生命的意義是什麼?」或「魔鬼沾能把人黏在牆上嗎?」但...
2012-07-12

Salesforce.com為企業找出社群經營方針、整合社群行銷介面

社群網站當道,許多企業開始積極經營Facebook粉絲專頁。如何在Facebook上提供即時、週到的客服?如何從落落長的塗鴉牆,整理出公...
2011-03-04

82%美國消費者在遭遇負面客服經驗後會捨棄該品牌

根據RightNow和Harris Interactive兩家公司進行的2010客戶經驗影響報告,發現有82%的美國客戶都因為差勁的客服經驗...
2010-10-27
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