客戶服務

星巴克客戶服務

為何拒絕服務顧客，能讓一位星巴克店員賺進300萬元台幣？

顧客沒有遵守防疫規範，店員該糾正嗎？星巴克店員因為拒絕服務沒戴口罩的顧客，網友為他募款，最終募得超過10萬美元。

by 經理人月刊

2020-07-23

全家便利商店客戶服務零售

2%會員貢獻64億營收！全家會員機制砍掉重練後，如何圈出超級用戶？

全家會員機制是否成功，目前下定論還太早，但與第一次投入會員經營的經驗相比，新版獲得了長足的進步。

by 經理人月刊

2019-01-07

客戶服務 Meet創業之星醫療新創

辭職創業去！Dr.Right執行長郭智超：拿掉大公司頭銜，才是真槍實彈的作戰

來到不上不下的「人生中場」階段，當身邊好友都已成家立業，你會有勇氣拋下安穩的生活，全心投入創業嗎？

by 王若璞

2018-04-12

客戶服務 Facebook Messenger 社群經營

Messenger將成為新客服平台，社群經理人不可不知的4大功能

Facebook Messenger統計已高達8億人次月活躍月戶，研究也顯示出智慧型手機使用者中，超過89%的人平均一天會查看Faceb...

by SmartM人才培訓網

2016-02-25

Twitter 廣告行銷

Twitter上市後急起直追，更新廣告平台讓客戶選擇目標用戶

Twitter上市後果然氣勢都不同了，才剛宣布在使用者端推自訂時間軸新功能，開放用戶管理訊息流，今天立馬就更新了廣告平台，未來將允許廣告...

by 羊正鈺

2013-11-14

Google 品牌硬體

Nexus7瑕疵多　消費者火大

由華碩代工的Google的Nexus7在美開賣，搶到缺貨。但根據英國衛報的報導，有消費者開箱後，卻發現產品有不少瑕疵，包括漏光、螢幕鬆脫移動...

by 吳靜芳

2012-07-24

Google Twitter Facebook

數位落差？不接電話的網路公司

由Facebook前技術長創立的問答網站Quora透過海量資訊來回答各式各樣問題，例如「生命的意義是什麼？」或「魔鬼沾能把人黏在牆上嗎？」但...

by 陳荻雅

2012-07-12

社群行銷 Salesforce.com 客戶服務

Salesforce.com為企業找出社群經營方針、整合社群行銷介面

社群網站當道，許多企業開始積極經營Facebook粉絲專頁。如何在Facebook上提供即時、週到的客服？如何從落落長的塗鴉牆，整理出公...

by 戴佳慧

2011-03-04

社群媒體客戶服務

82%美國消費者在遭遇負面客服經驗後會捨棄該品牌

根據RightNow和Harris Interactive兩家公司進行的2010客戶經驗影響報告，發現有82%的美國客戶都因為差勁的客服經驗...

by 陳品先

2010-10-27