客戶關係管理
CRM(Customer Relationship Management)
「客戶關係管理」是企業針對維繫長期客戶關係的管理方式,達成吸引新客戶、保留舊客戶的目的,並運用行銷工具,提供客戶創新的個人化服務,輔以相應的資訊系統或訊息技術,如數據挖掘和資料庫行銷,來協調所有公司與顧客間在銷售、行銷以及服務上的互動。核心是客戶價值管理,可將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值,透過一對一營銷原則,滿足不同客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,從而全面提升企業獲利能力。 (來源: 維基百科Webopedia )

客戶關係管理

[孫治華] 燦坤那值___的殺價功能!你忽略了嗎?

當初我看到這一則新聞電商新模式:燦坤快3推「挑戰出價」服務,估年底銷售增3成的時候,就覺得自己可能會再寫一篇關於他的報導。你覺得線上殺價...
2015-07-02
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