客戶關係管理
CRM（Customer Relationship Management）
「客戶關係管理」是企業針對維繫長期客戶關係的管理方式，達成吸引新客戶、保留舊客戶的目的，並運用行銷工具，提供客戶創新的個人化服務，輔以相應的資訊系統或訊息技術，如數據挖掘和資料庫行銷，來協調所有公司與顧客間在銷售、行銷以及服務上的互動。核心是客戶價值管理，可將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，透過一對一營銷原則，滿足不同客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，從而全面提升企業獲利能力。 (來源： 維基百科 、 Webopedia )

客戶關係管理

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