客服

為什麼接你電話的客服總是解決不了問題?

前一陣子滴滴順風車司機姦殺女乘客案件,引發大眾譁然,其中滴滴客服的反應備受詬病,但問題其實不是外包客服中心不專業,而是出在「錢」。
2018-09-09

SP面試:如何解決客服人力不足的問題?

這篇文章先分享一開始HR電話面試的過程、題目,還有我最近的體悟。
2018-08-28

瞄準三大應用,Gartner:2018全球AI商業價值將達34兆元

根據研調機構Gartner最新預測,2018年全球人工智慧(AI)相關商業價值將達1.2兆美元(約新台幣34.8兆元),而企業又該如何把握機會?從決策支援、虛擬代理、智慧產品三大面向看起。
2018-05-02

ALLYOUNG總經理楊智斌:面對馬來西亞消費者,優質客服是成功的一半

歐漾國際(ALLYOUNG)總經理楊智斌,在2009年創立保養品品牌「瑞士薇佳 SwissVita」,在台灣紮穩品牌經營的步調之後,於201...

加速回應速度,Uber捨棄電子郵件全面導入In-App客服

6年以來,將客戶服務聯絡方式建立在Email上的Uber,正式導入In-App客服,未來不論遺失物品、服務客訴等,都能在App中與Uber溝...
2016-04-01

別讓顧客不開心! 不可不知的 Amazon 11個客戶滿意指標

圖片來源:Mike SeyfangAmazon 這個電子商務平台是出了名的以客為尊、把顧客擺在第一位,讓顧客滿意你的產品和服務是成為成...
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