客服
為什麼接你電話的客服總是解決不了問題?
前一陣子滴滴順風車司機姦殺女乘客案件,引發大眾譁然,其中滴滴客服的反應備受詬病,但問題其實不是外包客服中心不專業,而是出在「錢」。
2018-09-09
SP面試:如何解決客服人力不足的問題?
這篇文章先分享一開始HR電話面試的過程、題目,還有我最近的體悟。
2018-08-28
瞄準三大應用,Gartner:2018全球AI商業價值將達34兆元
根據研調機構Gartner最新預測,2018年全球人工智慧(AI)相關商業價值將達1.2兆美元(約新台幣34.8兆元),而企業又該如何把握機會?從決策支援、虛擬代理、智慧產品三大面向看起。
2018-05-02
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