服務創新
Service Innovation
服務創新是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。從經濟角度看,服務創新是指通過非物質製造手段所進行的增加有形或無形「產品」附加價值的經濟活動。服務創新方法論是指開發一切有利於創造附加價值的新方法、新途徑,可分為圍繞物質生產部門的管理、組織、設計等的軟技術創新活動,與圍繞文化產業、社會產業的文化娛樂、體育、媒體等豐富精神生活的活動,以及圍繞傳統服務業和狹義智力服務業的軟技術創新。 (來源: MBA百科 )

服務創新

Walmart基層出身的掌舵者如何找出銷售痛點,帶領零售巨頭突破亞馬遜的危脅?

出身基層的道格.麥克米倫從小助理變身為零售巨頭沃爾瑪的執行長,面對強敵環伺的險境,他不僅找出銷售痛點、更加強轉型力道,連IG創辦人也對他讚譽有加!
2020-12-31

收聽眾都是這些人!為什麼Podcast突然爆紅,全球6大趨勢又透露出哪些商機?

2020年上半年Podcast(播客)突然在台灣爆紅!聲音經濟浪潮,正快速席捲台灣市場。
2020-07-29

最潮星巴克門市!結合共享辦公室設計的「Smart Lounge」厲害在哪裡?

星巴克和JR East合作,在日本開設全新的辦公室概念店「Smart Lounge」,讓臨時在外辦公的上班族,也有舒適的空間可以使用。
2020-05-29

綠色小確幸如何療癒你我的心?史丹佛設計學院這樣發想服務創新

透過家庭香草植栽的情境描述,拆解史丹佛設計學院發想服務創新的步驟,「Empathy」(感同身受)和,「Define」(定義)兩階段就能描繪出設計者對使用者的洞察及觀點。
2016-12-26

[林承毅] 微小的改變,就能產生巨大力量!日本銀行業的服務創新,親切無敵的方言ATM

場景就從日本九州宮崎開始,假定妳是一位旅居東京的上班族,多年來因為工作繁忙而未曾有機會返鄉,終於在闊別多時之後,帶著心愛的男友返鄉過年,你們...
2015-10-24
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