客戶關係管理
CRM(Customer Relationship Management)
「客戶關係管理」是企業針對維繫長期客戶關係的管理方式,達成吸引新客戶、保留舊客戶的目的,並運用行銷工具,提供客戶創新的個人化服務,輔以相應的資訊系統或訊息技術,如數據挖掘和資料庫行銷,來協調所有公司與顧客間在銷售、行銷以及服務上的互動。核心是客戶價值管理,可將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值,透過一對一營銷原則,滿足不同客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,從而全面提升企業獲利能力。 (來源: 維基百科Webopedia )

CRM

早餐店也需要,SAP一招解決商家多平台的數位管理痛點

企業管理軟體商SAP宣布在今年將協助百家台灣企業轉型智慧企業。為此,SAP推出各類解決方案,小型如早餐店的餐飲業都能夠透過數位化管理提高營運效益。
2019-02-20

師法貝佐斯的商業戰略,iFit謝銘元從B2B市場尋找突破口

大家熟知的iFit,兩年前還進軍第三方倉儲,現在還要推出針對中小型企業的客戶關係管理系統(CRM),從B2C走向B2B謝銘元不斷在思考新的商業機會,而這當中有很大一部分,是從亞馬遜(Amazon)執行長貝佐斯(Jeff Bezo...
2018-12-18

【數位行銷力調查報告】關於數位行銷,今年只要做好三件事!

數位時代替行銷人整理的2016年的數位行銷3大策略重點:1. 以內容為骨架;2. 以社群為血脈;3. 以數據優化內容。
2016-04-19

電商新模式:燦坤快3推「挑戰出價」服務,估年底銷售增3成

燦坤(2430)旗下燦坤快3網路旗艦店(以下簡稱快3)秉持提供給消費者高品質第一便宜的商品為網站核心價值,宣佈自即日起(6/24)推出「挑戰...
2015-06-24

社群媒體貢獻大,荷蘭航空年營業額有9億來自社群粉絲

荷蘭航空負責經營社群媒體與粉絲的團隊人員總數約150人,除經營媒體曝光解決客戶疑問外,還可貢獻營業收入。每個負責社群媒體的荷航員工可以...
2015-05-23

傳微軟有意當買主,Salesforce股價再飆漲,市值升到490億美元

上週傳出軟體大廠Salesforce.com有意出售,而最新消息,則是微軟已經開始評估這筆交易案的可能性,根據外媒Bloomberg Bus...
2015-05-06

IDC:行銷長主導的科技花費將達323億美元,每年成長12.4%

利用科技來做行銷的應用案例越來越多,市場研究機構IDC預測,2018年由行銷長(CMO)主導的科技行銷花費將會達到323億美元,年成長率將高...
2015-01-19

資訊圖表才是王道!Salesforce發表資料圖形化工具,讓企業快速轉換數據呈現方式

Big Data無疑是近幾年相當熱門的話題,有了資料也代表得具備解讀資料的能力,因此隨之帶起資料圖形化技術的重要性。以顧客關係管理起家的Sa...
2014-10-14

客戶關係管理的2大趨勢~社群與物聯網

全球最大CRM供應商salesforce.com與代理商天新資訊5月22日舉辦2014Salesforce Day,並且推出全新的Sales...
2014-05-22

【軟體出英雄】 功典資訊執行長陳傑豪──領軍征戰大數據應用

[237期雜誌精選] 35歲的旅美創業金童陳傑豪,回台把一家瀕臨倒閉的台灣傳統CRM公司,從頭到腳大改造,現在他們的解決方案不但獲得多家品牌...
2014-02-18

Gartner~用戶體驗進入2012年十大CIO優先科技

根據國際研究暨顧問機構Gartner執行長計畫針對全球CIO(資訊長)所做的調查顯示,CIO將客戶關係管理(CRM)列為2012年第八大優先...
2012-05-11
CRM

【書摘】開放式服務創新,和顧客共同創造價值

 《紐約時報》(New York Times)報導沃爾瑪(Wal-Mart)如何在一場颶風逼近前,使用其資訊為商店補充存貨,藉此改善其服...
2012-02-03

【Meet創業之星】開店雲端整合服務 數碼全球/開店通POS.NET

創辦人 ****團隊 ****公司服務 ****成立時間 **** 公司於2003年8月成立,新服務「開店通POS.NET」...
2011-11-29

OpenWorld盛大落幕,Oracle提出多項重大產品發表

Oracle OpenWorld 2011研討會在今天落幕。Oracle這場為期五天的年度研討會,集結了來自全球117個國家的4500名現場...
2011-10-07

Salesforce.com為企業找出社群經營方針、整合社群行銷介面

社群網站當道,許多企業開始積極經營Facebook粉絲專頁。如何在Facebook上提供即時、週到的客服?如何從落落長的塗鴉牆,整理出公...
2011-03-04

Microsoft發表雲端版CRM 2011,挑戰Oracle、Salesforce

Microsoft昨天發表雲端版本的客戶關係管理系統Dynamics CRM 2011,今年二月底起將開放給全球四十個國家。Microsof...
2011-01-19
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