客戶關係管理
CRM（Customer Relationship Management）
「客戶關係管理」是企業針對維繫長期客戶關係的管理方式，達成吸引新客戶、保留舊客戶的目的，並運用行銷工具，提供客戶創新的個人化服務，輔以相應的資訊系統或訊息技術，如數據挖掘和資料庫行銷，來協調所有公司與顧客間在銷售、行銷以及服務上的互動。核心是客戶價值管理，可將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，透過一對一營銷原則，滿足不同客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，從而全面提升企業獲利能力。 (來源： 維基百科 、 Webopedia )

CRM

CRM 行銷科技（MarTech ）

Martech之下，翻轉行銷戰場

Martech風潮吹來，電商、廣告、零售都在行銷科技催化下變得很不一樣，品牌能即時掌握顧客需求的同時，民眾也從浮濫的廣告解脫，獲得更好的消費者體驗。
by 林克威
2020-03-11
CRM LTV 顧客關係管理

尋找流量寶藏：你做對CRM了嗎？別把顧客追蹤誤解為顧客經營

你做對CRM了嗎？如果能善用CRM，或許不只能省下新客獲取成本，而是有機會長出企業的「第二成長曲線」！
by 黃昭瑛（Yuki Huang）
2019-12-20
SAP CRM

早餐店也需要，SAP一招解決商家多平台的數位管理痛點

企業管理軟體商SAP宣布在今年將協助百家台灣企業轉型智慧企業。為此，SAP推出各類解決方案，小型如早餐店的餐飲業都能夠透過數位化管理提高營運效益。
by 程倚華
2019-02-20
CRM 貝佐斯 iFit

師法貝佐斯的商業戰略，iFit謝銘元從B2B市場尋找突破口

大家熟知的iFit，兩年前還進軍第三方倉儲，現在還要推出針對中小型企業的客戶關係管理系統（CRM），從B2C走向B2B謝銘元不斷在思考新的商業機會，而這當中有很大一部分，是從亞馬遜（Amazon）執行長貝佐斯（Jeff Bezo...
by 高敬原
2018-12-18
CRM O2O 大數據

沒它不行，東森集團全通路布局背後的關鍵大腦

東森集團的全通路布局大計，重新整隊出發的東森信息科技將扮演要角。
by 何佩珊
2016-09-14
社群 CRM 內容行銷

【數位行銷力調查報告】關於數位行銷，今年只要做好三件事！

數位時代替行銷人整理的2016年的數位行銷3大策略重點：1. 以內容為骨架；2. 以社群為血脈；3. 以數據優化內容。
by 數位時代
2016-04-19
CRM 電子商務 燦坤

電商新模式：燦坤快3推「挑戰出價」服務，估年底銷售增3成

燦坤(2430)旗下燦坤快3網路旗艦店(以下簡稱快3)秉持提供給消費者高品質第一便宜的商品為網站核心價值，宣佈自即日起(6/24)推出「挑戰...
by MoneyDJ理財網
2015-06-24
社群 CRM Salesforce

社群媒體貢獻大，荷蘭航空年營業額有9億來自社群粉絲

荷蘭航空負責經營社群媒體與粉絲的團隊人員總數約150人，除經營媒體曝光解決客戶疑問外，還可貢獻營業收入。每個負責社群媒體的荷航員工可以...
by 詹佳俊
2015-05-23
微軟 併購 Oracle

傳微軟有意當買主，Salesforce股價再飆漲，市值升到490億美元

上週傳出軟體大廠Salesforce.com有意出售，而最新消息，則是微軟已經開始評估這筆交易案的可能性，根據外媒Bloomberg Bus...
by 楊晨欣
2015-05-06
IDC CRM 行銷長

IDC：行銷長主導的科技花費將達323億美元，每年成長12.4%

利用科技來做行銷的應用案例越來越多，市場研究機構IDC預測，2018年由行銷長（CMO）主導的科技行銷花費將會達到323億美元，年成長率將高...
by 楊晨欣
2015-01-19
CRM Salesforce 資料圖形化

資訊圖表才是王道！Salesforce發表資料圖形化工具，讓企業快速轉換數據呈現方式

Big Data無疑是近幾年相當熱門的話題，有了資料也代表得具備解讀資料的能力，因此隨之帶起資料圖形化技術的重要性。以顧客關係管理起家的Sa...
by 楊晨欣
2014-10-14
雲端運算 Salesforce.com CRM

客戶關係管理的2大趨勢~社群與物聯網

全球最大CRM供應商salesforce.com與代理商天新資訊5月22日舉辦2014Salesforce Day，並且推出全新的Sales...
by 郭芝榕
2014-05-22
軟體 CRM 軟體出英雄

【軟體出英雄】 功典資訊執行長陳傑豪──領軍征戰大數據應用

[237期雜誌精選] 35歲的旅美創業金童陳傑豪，回台把一家瀕臨倒閉的台灣傳統CRM公司，從頭到腳大改造，現在他們的解決方案不但獲得多家品牌...
by 趙郁竹
2014-02-18
Gartner 用戶體驗 CRM

Gartner~用戶體驗進入2012年十大CIO優先科技

根據國際研究暨顧問機構Gartner執行長計畫針對全球CIO（資訊長）所做的調查顯示，CIO將客戶關係管理（CRM）列為2012年第八大優先...
by 鄭緯筌 (Vista)
2012-05-11
CRM

【書摘】開放式服務創新，和顧客共同創造價值

 《紐約時報》（New York Times）報導沃爾瑪（Wal-Mart）如何在一場颶風逼近前，使用其資訊為商店補充存貨，藉此改善其服...
by 數位時代
2012-02-03
網路行銷 POS CRM

【Meet創業之星】開店雲端整合服務 數碼全球/開店通POS.NET

創辦人 ****團隊 ****公司服務 ****成立時間 **** 公司於2003年8月成立，新服務「開店通POS.NET」...
by 陳人和
2011-11-29
雲端 Oracle CRM

OpenWorld盛大落幕，Oracle提出多項重大產品發表

Oracle OpenWorld 2011研討會在今天落幕。Oracle這場為期五天的年度研討會，集結了來自全球117個國家的4500名現場...
by 戴佳慧
2011-10-07
社群行銷 Salesforce.com 客戶服務

Salesforce.com為企業找出社群經營方針、整合社群行銷介面

社群網站當道，許多企業開始積極經營Facebook粉絲專頁。如何在Facebook上提供即時、週到的客服？如何從落落長的塗鴉牆，整理出公...
by 戴佳慧
2011-03-04
Microsoft Oracle Salesforce.com

Microsoft發表雲端版CRM 2011，挑戰Oracle、Salesforce

Microsoft昨天發表雲端版本的客戶關係管理系統Dynamics CRM 2011，今年二月底起將開放給全球四十個國家。Microsof...
by 戴佳慧
2011-01-19
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