這家餐廳外牆由塑膠瓶蓋成!有良好採光還能承受颶風,如何賦予垃圾新生命?
這家餐廳外牆由塑膠瓶蓋成!有良好採光還能承受颶風,如何賦予垃圾新生命?

紐約市布魯克林區路易斯大街393號,有家名為Peaches Kitchen & Bar的社區餐廳。透過窗戶向外望,兩個半透明的戶外用餐空間一左一右站立,彷彿兩個巨大燈籠,夜色中散發柔和光芒。

兩個「燈籠」牆由幾百個塑膠瓶製成,用木框固定住。這些塑膠瓶像樂高積木可連接。出生時雖為液體容器,這裡被賦予第二次生命,經過特殊設計的物理形狀和強度能撐起一座建物。

Peaches Kitchen
圖/ 愛范兒

這些特殊的塑膠瓶可互鎖(interlocking),所以有個很有意義的名字──友誼瓶(Friendship Bottle)。對友誼瓶開發人員Tim Carlson來說,拯救塑膠業對環境的危害只是一部分目標,友誼瓶更理想的用途是救災:

災難時要運送貨物,總是需要水、食用油和穀物,但也需要避難所。瓶裝水和其他物品可運到災區,瓶子清空後,就可建造臨時避難所。

Peaches Kitchen
圖/ 愛范兒

Peaches Kitchen & Bar的室外用餐空間已經成功對抗一次 2 級颶風,且內建的小型太陽能燈還能發光。
為了讓友誼瓶更廣泛應用,紐約倫斯勒理工學院從 2018 年開始參與研究,友誼瓶已非常接近普通家庭的避災需求:

沒有接受建築培訓、沒有大量工具和材料的人都能上手。

Peaches Kitchen
圖/ 愛范兒

研究人員認為友誼瓶可用於各種空間:不只製造某種東西的固定套組,而像磚塊自由開放。

在友誼瓶之前,飲料瓶當成建築材料已在飲料業「咕咕冒泡」許久。1960年代,喜力啤酒廠(Heineken brewery)開發可互鎖堆疊的長方形玻璃啤酒瓶「裝啤酒的磚頭」,但從未推向市場。

Peaches Kitchen
圖/ 愛范兒

從「最偉大發明之一」到全世界呼籲限制使用,塑膠發展歷史不過百餘年,但回收利用是老生常談話題。容器、地墊、新瓶子、環保衣服,都有可能是塑膠瓶標籤、瓶蓋或瓶身的歸宿。是時候探索塑膠更多運用了,建築業或許是不錯答案。大型建築方面已有很多絕妙案例。

Peaches Kitchen
圖/ 愛范兒

中國建築師黃謙智回收150萬個塑膠瓶,製作一座9層高博物館外牆。塑膠瓶「相互卡榫」結構參考孔明鎖,不需膠水等化學黏合劑,且有很強結構性,可承受各種極端天氣考驗;北京可樂瓶藝術裝置是公共藝術品,由17,000多個回收塑膠瓶編織而成,像可口可樂logo的動感造型,內有鋼結構支撐以保安全。

Peaches Restaurant
可樂瓶裝置藝術。
圖/ 愛范兒

環保是不會過時的話題,但又遠遠不單純是環境意義。有人希望透過各種裝置藝術喚起人們對塑膠垃圾的關注,有人像「友誼瓶」團隊讓塑膠有更豐富的功能,也有人身體力行。

蘇格蘭外赫布里底群島,將海灘塑膠垃圾回收再利用已是當地人的生活方式,較大的塑膠管道為蘇格蘭高地牛提供飼養槽,一般PVC塑膠則做成排水道或家門外的柵欄。

Tim Carlson 曾說:

人們總會問,這是有趣想法還是實際可行?但在紐約街道建造能抵禦颶風的小屋真的很有意義。

戶外用餐空間或許只是友誼瓶微不足道的應用,但可當做一個很好的例子,為救災設施提供實際參考。「站在未來看現在」,是在前線的環保研究者共有的特質。

本文授權轉載自:愛范兒

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責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

關鍵字: #綠能環保
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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