Web 2.0時代 企業也得跟著升級
Web 2.0時代 企業也得跟著升級
2006.11.01 | 科技

ThinkFree Ajax
推低價文書軟體與微軟抗衡

ThinkFree這家公司,在Web 1.0的2000年就提出「以網路為作業平台」的概念。他們利用當時還年輕的Java跨平台語言,打造可直接於網路上執行的文書處理軟體,試圖攻占由微軟所獨霸的市場。他們鎖定一些對軟體價格敏感的中小企業,提供介面與微軟Office相近但較低價的編輯軟體,並將文件儲存為與微軟相容的格式。此外,由於文件儲藏於網路伺服器上,使用者可以邀請同事或朋友一起在線上編輯。

搭配近年來流行的Web 2.0設計概念,諸如准許使用者對文件加上方便分類及搜尋的標籤(tag),使用Ajax技術讓視窗可以任意拖拉。這些技術使新一代的Think Free Ajax文書處理網路軟體,提供了更接近一般桌面軟體的使用經驗。甚至他們還與線上相簿Flickr合作,讓使用者可以由Flickr.com匯入圖片到他們編輯的線上文件中,完全體現Web 2.0混搭的概念。

根據行銷研究公司Jupiter Media估計,類似ThinkFree這類的網路文書軟體,將奪下Microsoft Office約6%的占有率。當然目前微軟也宣稱已開發了Office線上版,等微軟正式推動線上Office時,像ThinkFree這樣的小公司要如何市場定位,考驗著經營團隊的智慧。

ThinkFree Inc Profile
網址 www.thinkfree.com
CEO TJ Kang
募資狀況 首輪創投基金約10億元台幣
潛在競爭者 Zoho、JotPot、Google

Buzzlogic
幫行銷人員找出Key Man
部落格、維基百科及網路論壇等由廣大網民催生的「社會化媒體」(social media),在過去兩、三年的Web 2.0風潮中如野火燎原,主題除了生活、心情、政治之外,也包含了許多與企業相關的產品評鑑、公司評論等。

對所有想從多如繁星的部落格中,蒐集市場大眾對產品反應或企業觀感,並擬定相關策略的行銷人員、企業公關而言,過多的資訊總讓他們無所適從。Buzzlogic的創業團隊們提出一個有趣的想法:「大多數的部落格會互相引用對特定議題的說法,如果我們分析這其中的聯結關係,並找出最具影響力的部落客,對於專業行銷者而言,是一個擬定網路行銷策略的絕佳起點。」

舉例來說,Buzzlogic的系統可以找出哪一個部落客對於微軟最近推出的MP3播放器「Zune」看法,被最多人引用、轉貼或連結。「假如微軟的公關人員可以安排比爾.蓋茲(Bill Gates)跟這位仁兄來場線上對談,並網路實況轉播,是不是會造成一波騷動呢(create a buzz)?」

隨著網路革命而持續演化的消費市場,像Buzzlogic這樣的工具,的確為行銷人員提供了準確的分析利器,因此還在測試版本的Biz360,已有五十幾個企業用戶。

BuzzLogic Inc Profile
網址 www.buzzlogic.com
CEO Rob Crumpler
募資狀況 天使投資基金約3000萬元台幣,目前對外募集首輪創投資金(Series A)
潛在競爭者 BuzzMetrics

Koral
線上文件更新訊息不漏接
企業裡的文件管理是一個大問題,尤其是你需要跟一大組分散各地的人合作時。我們常用電子郵件傳遞檔案、交換意見,卻常迷失在數以千計的郵件和版本不一的文件中,減緩溝通的效率跟生產力。Koral利用一些Web 2.0的核心概念,例如RSS、tag,整合桌面與網路環境,打造出解決這個問題的系統。

舉例來說,你需要跟一位在紐約的同事合作一項企劃案。你將相關文件的初稿上傳至資料庫,並為這些文件加上標籤(例如聖誕銷售計畫),遠端的同事若對這些文件進行修改,或撰寫另一份具相關標籤的新文件並上傳後,系統會透過RSS通知你所有含這個標籤的文件更動,並記錄被更新的部份。對於同時需要多項專案與多組人馬合作的現在經理人而言,這些功能讓Web 2.0的相關觀念及程式技巧,為他們的日常工作帶來福音,而不只是交友網站或部落格上的流行噱頭。

Koral Inc Profile
網址 www.koral.com
CEO Mark Suster
募資狀況 首輪創投基金約8500萬元台幣
潛在競爭者 Documentum

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

Facebook: https://www.facebook.com/AlibabaTW

Spotify: https://open.spotify.com/show/7IJmBg9V8hjsjxyFPRxmDI?si=66gqnCx2TqiQ91fSWoUqyQ

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