根據2007中小企業白皮書統計分析，台灣去年度中小企業以批發及零售業65.8萬家居各行業之首，占中小企業總家數52.86%。台灣服務業中小企業主，一天到晚聽人家說藍海策略，但服務業的「藍海」到底在哪裡？
青創總會聽到了這樣的聲音，特與服務業達人蔣永明顧問，合作辦理了「服務學苑」系列課程，教您如何運用「服務」來進行差異化行銷、提升業績、創造利潤。我們將告訴您，如何在以知識為基礎的服務經濟時代中，找到自己事業的發展道路，再創輝煌！
課程目的在於宣揚服務的「好處」，啟蒙服務的「認知」，培養服務的「思維」，建立服務的「心態」，瞭解服務有哪些好的「習慣」。從啟動服務的「心」，到規劃好服務的「流程」。讓您瞭解「服務」，認識「服務」，知道「服務」的重要性，掌握「服務」的多元效益，以及知道如何規劃「服務」及調整「服務」。
「服務學苑」是一個可以幫助您有效提升顧客滿意、創造服務感動、促進您提升業績的課程。不同於坊間其他課程，這是一個可以讓您回去之後，就能立刻付諸執行及驗證的課程，可以讓您知道自己的服務哪里出了問題？可以讓您知道自己的服務是否適當得體？可以讓您能夠與顧客做到更有效的溝通、可以讓您知道如何對自己的服務進行調整，進而提升您的服務水準。
現在就有這個機會讓您體驗，只要少少的花費，就可以感受到服務的威力。不管您是從事服務行業的經營者、客戶服務經理、企業人力資源主管、訓練主管、連鎖加盟店主、店長、連鎖總部培訓主管或是直銷及保險業從業人員及訓練主管，都歡迎您來參加。詳細課程內容請連結以下網址http://www.careernet.org.tw/News-2060.html。
聯絡人 ：蔡秘書
聯絡電話：23328558*312
電子郵件：312@careernet.org.tw
時間：2008年1月30日 (三) 9:30-16:30
地點：青創總會 (台北市和平西路一段150號12樓)
師資：蔣永明顧問
課程大綱
1、服務功效
* 為什麼需要服務——競爭與突破
- 服務的好處——對個人及對企業
- 顧客導向——創新與成長
2、服務真諦 - 服務的先決條件
- 正向思考——天下無賊
- 服務物件——內部顧客與外部顧客
- 服務內涵——做好整體服務的
3、有效溝通 - 溝通認知——人際溝通的功用
- 有效溝通的原則——媒介與方式
- 溝通時機——服務的提供
- 溝通距離——服務的感受與回饋
4、服務提升 - 服務的五適原則
- 個人形象提升——裝扮與禮節
- 服務流程規劃
- 服務提升演練——學員練習
