「一起Google一天!」部落格徵文活動開跑
「一起Google一天!」部落格徵文活動開跑
2009.06.10 | Google

「一起Google一天!」部落格徵文活動

找資料,來Google一下;有問題,問Google大神。

你我每天的生活都跟Google脫離不了關係吧!除了除難解惑外,Google還可以教我們如何成功!Google不只是一家公司,Google是一種全新的思考方式。

不管你是從事那項工作、什麼行業,運用Google的創新思維,都可以為工作找到新藍海。

 

Google創新思維分享活動

1.請以「跟著Google學成功!來去Google參觀 ~分享活動」為標題,現在就寫下你如何運用Google的創新思維,運用在工作上得到啟發。請在您的部落格發文,分享你的文章。

2.在您的部落格發文之後,在活動網站留下你的聯絡方式,與文章網址。

3.活動結束後,經評選最有創意的參加者,我們將優選20名部落客,可受邀到「Google台灣辦公室」位於台北101大樓73樓參觀,將有專人導覽「Google台灣」辦公室,以及享受Google員工特殊福利(在Google辦公室享受員工才有的福利零食)。

 

部落格串聯活動

1.活動期間於您的部落格貼上「一起Google一天」貼紙

2.請在活動網站留下聯絡方式,立即享有參加抽獎機會。

[![](http://www.bookzone.com.tw/event/cb408/images/banner115250.gif)](http://www.bookzone.com.tw/event/cb408/active.asp)[![](http://www.bookzone.com.tw/event/cb408/images/banner155250.gif)](http://www.bookzone.com.tw/event/cb408/active.asp)
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獎項及獎品

精選分享禮:20名參加者,享有至台灣Google公司參觀機會。

串聯參加禮:凡參與本次活動者,不論是發表創新分享或串聯貼紙,均可參加抽獎,得獎者可獲得:20冊《Google會怎麼做?》、30份Google相關贈禮,共50份抽獎贈品

 

活動期間:2009/06/9(二)~6/22(一)

獲選公告:2009/06/26(五)

參觀日期:2009/07/06(一)下午2:00-3:30(Google台灣辦公室) 我要報名參加

 

主辦單位:天下文化

協辦單位:

 

備  註:

  1. 參加本活動前均已瞭解並同意遵守主辦單位所訂之活動辦法與注意事項。如違反規定,主辦單位有權取消參加者的任何權利及其領獎資格。

  2. 參加者保證所提出之資料均為真實且正確,且未冒用任何第三人之資料。如有不實或不正確之情事,將被取消參加或得獎資格。且如有致損害於主辦單位或其他任何第三人,該參加者應負一切相關責任。

  3. 得獎名單于2009/6/25(一) AM11:00公佈於活動頁面,並同時寄電子郵件聯繫得獎者,主辦單位將於2009/6/30起開始寄送獎項。

  4. 若於2009/6/29前尚未收到主辦單位聯繫之得獎者,請於2009/6/29前主動來電洽詢,否則視同放棄得獎權利。

  5. 本活動獎項以公佈於本網站上的資料為準,如遇不可抗拒之因素,主辦單位保留更換其他等值獎項之權利。

  6. 本活動之中獎資格不得轉讓或出售他人。

  7. 如本活動因不可抗力之特殊原因無法執行時,主辦單位有權決定取消、終止、修改或暫停本活動。

  8. 主辦單位不需為得獎人領取、使用或行使各項獎品之任何後果負責。

  9. 主辦單位保有修改活動辦法之權利。

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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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