崇尚自然、簡單生活，享受樂活人生|數位時代 BusinessNext

隨著全球環保意識抬頭，不論是健康養生的有機產品、回歸自然的生態旅遊方式，都滿足了在消費同時也顧及對環境的責任，落實以健康方式過生活的樂活主張。** **

**拈惹花花草草，薰之園讓人對「香草」愛不釋手**

坐落在屏東縣過江河堤畔的薰之園，是間以香草及花卉為主的生態園區，整個園區從植物景觀到美食料理，全都是由香草構築、以香草入味。園區內除了設有生態區、香草培育區，提供民眾體驗大自然及香草探索，同時利用自家有機栽培的香草製作出各式各樣的香草料理及香草點心及飲料。

光是想像在綠意盎然的河堤畔，一邊喝著花茶，一邊享受香草芬多精，就夠讓人感覺愜意了。為了打造這座讓現代人身心靈能夠放鬆與休息的場域，園主以木、草、花、水、石為元素，採用綠色資源工法營造生態的美感；園區內更設置了溫室花房，種植上千株薰衣草、迷迭香、薄荷、紫蘇、甜菊、天竺葵、香茅等花苗，讓遊客有機會一親香草植物的芳澤。

大多數人恐怕只知道香草會散發出獨特的香味，但香草其實也能用做調味、製作香料或萃取精油，大多數香草更因具有藥用價值而成為各國傳統醫學中的重要成分。薰之園在2002年氣候最宜人的4月時成立，最初以種植香草為主，並以採收香草做成茶包或盆栽為主要收入來源；直到2007年擴大為休閒農場經營，提供久居都市叢林中的現代人一處可以充分放鬆、享受悠閒的世外「香草園」。

**小橋流水，卓也小屋滿是說不盡的綠意盎然**

想要體會古畫中「憑欄聽瀑」的意境、或是感受一下「小橋流水」的雅緻？走一趟三義的卓也小屋，保證讓你滿載而歸。

由於地勢與氣候的關係，每年的11月到隔年3月，三義鄉內總是瀰漫著濛濛白霧，讓人如身處虛無飄渺的人間仙境之中。依著這特有的天然優勢，卓也小屋環山而建，全區採用沒有鋼筋水泥的生態工法，從環繞著生態水池搭起的涼亭、樓閣、玻璃屋，到以枕木、石板、漂流木及紅磚鋪設而成的園區小徑，甚至屋前草皮廣場也換上有古早味的枕木，在古樸中更添一份詩意。

卓也小屋在2002年夏天對外開放，從事景觀工程設計及在高農教生物園藝的園主夫婦，將農業三生──生活、生態、生產實踐的精神及做法在園區內逐一展開。園區以生態自然景觀為主軸，滿園的水生植物和四季草花，環池構築出舒活體驗園區、山居民宿、慢食養生餐廳、手工小舖、桐顏草木染體驗工房。

卓也小屋除了供應養生藥膳或有機蔬菜現摘現煮，另有天然植物染體驗──從藍草種植、採藍、製靛、建藍、藍染各種技法綜合應用到藍染成品製作，對崇尚自然的樂活族來說，在這將可領略到融合自然與在地生活的文藝之美。

**海角七號馬拉桑，梅子夢工廠讓遊客醉得「忘記回家」**

電影〈海角七號〉票房熱，帶動了南台灣的旅遊熱，甚至劇中男演員賣的「馬拉桑」小米酒也因此聲名大噪；而這款「馬拉桑」正是出自由南投縣信義鄉農會經營的「梅子夢工廠」。

梅子夢工廠位於台灣最高峰玉山山麓下，早期以生產梅子加工食品為主，政府開放民間酒莊釀酒之後，食品加工廠轉型為梅子酒莊；隨著近年休閒旅遊風氣的興盛，將梅子酒莊營造成為休閒旅遊園區，成為到信義鄉旅遊時不可錯過的景點。

梅子夢工廠是一個「會讓小米唱歌、梅子跳舞、山豬迷路，還會使人忘記回家的地方！」光是造訪園區裡的各個場館──梅子跳舞工坊、忘記回家酒莊、迷宮酒窖、半路店、長老說話伴手禮館等，就夠讓人流連忘返；尤其這裡所生產推出的每一樣產品，幾乎都與當地布農原住民文化相結合，並賦予美麗或有趣的人文故事和名稱，像「小米唱歌」、「梅子跳舞」、「山豬迷路」、「忘記回家」、「長老說話」等，都讓遊客愛不釋手。

來到梅子夢工廠，遊客除了可了解梅子的產製過程及其文化，品嘗這兒的特色美酒，還可在清幽雅致的梅林步道悠閒漫步，感受靜謐山林帶來心靈的洗禮。

**樂活退休，長庚養生文化村讓銀髮族有家的感覺**

散步下棋、蒔花養鳥、到處旅遊…，相信不少人對退休後的生活都有著美好的藍圖。隨著老年社會的來臨，老人的社會適應及照護等問題也越來越受到注意與關懷，為協助銀髮族能有個快樂優質的退休生活，坐落在桃園縣龜山鄉一處青蔥翠綠山區的長庚養生文化村，突破傳統安養模式，提供一個使年長者在身體活動、心智認知、生產力和生活滿意方面，都能享受健康樂趣的生活環境。

有別於只強調醫療照護或五星級生活照顧服務的安養機構，長庚養生文化村率先提出「養生文化」的創新概念──所謂的「養生」是為了達到健康的生活，也就是除了被動提供給住戶健康服務之外，也希望住戶能主動負擔起維護個人健康的責任，如規劃有酬工作機制，強調村民自治；「文化」則是為了豐富生活的內容，希望透過推動文化傳承的概念，讓住戶可以投入社區文化振興的活動，使老人能體認到自我價值，如老人社團、銀髮學園的規劃等。

一般的安養機構往往讓人覺得是被社會或被家庭所遺棄，或是老人家一進來就成了「等吃、等睡、等死」的三等人；養生文化村要營造的是「老人的家」，不以服務老人為訴求，而是鼓勵與教導老人過獨立自主的生活，提倡「住民參與」，要求住民自己打掃房間，參與社區自治活動，而且由老人照顧老人，達到「老扶老、老助老、老愉老」的目標，讓老人真正享受快樂優質的退休生活。

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資料提供：經濟部工業局、財團法人中衛發展中心

美妝品牌的競爭，早已不只是比產品、比促銷優惠，更比誰能提供更好的服務體驗，把顧客留下來。

今年4月，歐舒丹（L'OCCITANE en Provence）迎來 50 週年，在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動，吸引近萬名消費者參與。其中，54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友，且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後，歐舒丹再透過持續的互動與溝通，成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係，帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後，反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據，完整描繪出顧客互動軌跡，並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計，依據會員的身分、消費歷程與需求，進行個人化的溝通與服務，讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流，而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思，也讓 LINE 從單純的訊息推播工具，升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸，打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為，近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高，希望品牌能夠真正理解自己的需求，並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫，正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而，歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具，導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合，不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程，更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此，歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案，橫向打通分散數據，建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通，轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示，透過數據整合，品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程，提供更精準、更個人化的內容與服務；同時串連線上、線下各個接觸點，讓顧客無論是在官網下單，或走進實體門市，都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

品牌一致化，建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中，台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是，台灣市場從導入到實際運用僅約三個月，在雙方團隊高度協作與系統快速整合下，即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務，讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面，打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示，過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號，不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準，更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台，將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下，所有對外溝通由總公司統一把關與管理，確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市，即可持續接收該門市推播的專屬訊息，及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動，顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留，延續個人化服務，避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時，也透過 OMO 全通路整合深化會員經營，串聯品牌、零售與電商的每個接觸點，持續累積顧客信任與認同，逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

通路整合化，提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變，則是打破不同通路各自經營的模式，把原本分散的互動串聯起來，邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出，過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立，形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員，即使面對的是同一群消費者，也難以串聯彼此的互動與服務。然而，從品牌角度來看，消費者只是選擇不同的消費方式，本質上都是歐舒丹的顧客，不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料，建立完整的顧客旅程，讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流，發揮一加一大於二的綜效，將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如，透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息，引導線上會員走進門市體驗產品，掌握顧客喜好，並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程，讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好，持續優化會員經營策略。

另一方面，門市顧問也能在顧客離店後，根據消費行為透過 LINE 持續互動，了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期，並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品，主動創造回購機會，改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat，歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點，讓門市服務從一次性交易，延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

溝通個人化，讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據，不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營，更進一步迎來第三個改變，也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄，透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機，提供最適合的內容、服務與體驗。

同時，歐舒丹也加入自動化會員旅程設計，依照顧客目前所處的會員生命週期階段，例如：新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等；同時透過掌握美妝保養品的回購週期，運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒，確保每一次溝通都建立在需求之上，讓訊息不再是干擾，而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如，今年官網「714」檔期活動中，歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員，自動發送提醒訊息，帶來 15% 的轉換率，投資報酬率（ROAS）更達813倍。又如，針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券，其使用數量較去年同期成長約 5 倍，其中近68% 的兌換者為新客，累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異，歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心，當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時，系統所呈現的首頁內容也會有所不同，同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現，讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態，包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分，以及各階段專屬權益等，可以激發會員持續回訪與消費的意願，讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道，成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台，」趙曉蘋說，未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容，營造有溫度、可以打動人心的服務體驗，透過每一次互動累積信任感與黏著度，讓品牌與顧客的關係，不只停留在交易當下，而是延續到每一次的保養旅程之中。

Omnichat 執行長陳正達表示：「歐舒丹的案例顯示，會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據，就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程，讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言，真正的全通路，不只是把不同渠道放在一起，而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動，都能獲得一致且延續的體驗，最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」