HTC推出輕巧HD mini手機，主攻年輕消費市場|數位時代 BusinessNext

HTC（宏達電）於3月15日舉辦HTC HD mini產品發表會。這款Windows^® Phone與2009年所推出備受好評的HTC HD2同樣結合HTC Sense^TM消費者使用經驗，延續HD2強大功能，HD mini機身體積精巧造型設計更具時尚感，預計將再度引起消費者的高度關注！

HTC HD mini運用HTC Sense「以人為中心」的溝通模式，讓消費者能與親朋好友保持密切聯繫。完整的Outlook功能和一目瞭然的個人溝通資訊，能在同一個視窗顯示使用者與連絡人之間的通話、簡訊、狀態更新及電子郵件等溝通記錄，甚至隨時因應使用者所在位置提供在地資訊，與HTC HD2的全螢幕動態天氣一樣，讓使用者體驗行動生活的變化與趣味。

HTC亞太區副總經理董俊良表示：「HTC HD2去年在台灣推出後大受消費者歡迎，今年HTC特別針對喜愛HD2強大功能與使用界面、但又希望手機體積更精巧的消費者推出HTC HD mini。這是一款方便攜帶與操作，外型也充滿優雅設計感的Windows Phone，充分展現HTC與微軟緊密合作的成果，藉由HD mini的推出，我們希望提供消費者更多符合不同需求的產品。」

HTC HD mini堪稱內外皆美，不僅具備高度實用性，更擁有獨特的設計。精緻背蓋上，鑲有四個宛如頂級跑車輪胎的特色旋鈕，展現了在手機上罕見的高度工藝。此外，它強烈的設計理念甚至延伸至內部構造，當手機電池蓋打開時，內部亮黃色的結構，為使用者帶來意外驚喜及低調的時尚品味。

HTC HD mini除了優雅精緻的外型，更具備智慧內在。延續HTC HD2的優異操作功能性，HD mini在許多方面均展現更細膩設計。它擁有多種感應器，例如每當拿起手機準備通話時，距離感應器即有助於防止誤觸螢幕所導致的錯誤操作，而光感應器則隨環境光源強弱自動調整螢幕的明亮度；只要指尖輕觸HD mini螢幕，無論是觀看網頁、微軟Office檔案、PDF文件或欣賞相片，皆能輕鬆放大、縮小和調整尺寸，使手機操作經驗更為貼近消費者直覺習慣。此外，延續HD2叫座的實用功能，3G寬頻的連結功能使HD mini也能隨時隨地提供WiFi供電腦或其他裝置使用。此外，使用者也能在Windows Marketplace下載符合個人需求的多樣化應用軟體，展現個人風格。

台灣微軟總經理蔡恩全強調：「微軟與HTC的合作總能激盪出許多創新的火花！今年我們很開心能延續HTC HD2成功的合作經驗，再次與HTC攜手推出HTC HD mini。這款Windows Phone不僅具備強大功能、精巧尺寸及細膩設計，都讓它更貼近一般的手機使用族群，成為消費者工作與生活上的最佳助手。我們對這款手機的推出深具信心，相信一定能獲得更多消費者青睞！」

Windows phone

HTC HD mini採用Windows Mobile 6.5平台，擁有強大的訊息及網路瀏覽功能，同時也是消費者工作上的最佳助手。不僅能與Microsoft Exchange同步化，亦提供完整的電子郵件功能，更能讓使用者同時管理多個郵件帳號。微軟新推出的My Phone服務能夠自動將HD mini手機裡的相片、音樂、連絡人、文字訊息等在網路上同步與備份，而且皆為免費服務。

上市時間

HTC HD mini將於四月初在台灣上市，單機價新台幣15,900元，HD mini開賣後至2010年5月16日止，買手機上網登錄即送原廠車充同時也有機會抽中價值高達新台幣177萬元的敞篷MINI COOPER。

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。