Apple vs. Google 兩大科技巨頭競爭日趨白熱化|數位時代 BusinessNext

Apple的最新殺手級產品iPad才於四月上市現正熱賣中，傳言Steve Jobs又將於6月7日在舊金山舉行的Apple Worldwide Developers Conference（WWDC）中宣布新一代的iPhone手機。

市場上會有這樣的預測不是沒有道理的，因為Apple總是在這個年度會議中介紹最新產品。自從2007年6月發表iPhone以來，Apple在每年夏天都推出了新的版本: 2008年7月推出的iPhone 3G增加了對3G無線網路的支援，2009年6月也推出了更新版的iPhone 3GS。

Apple在美國已經以$99的低價販售低階的8GB iPhone 3G長達將近一年的時間，Business Insider預期Apple將把16GB的iPhone 3GS價錢也砍到相同或者更低的價錢，這意味著市面上將有價格落在$199或$299的新高階產品出現。稍早之前，手機部落格BGR曾報導Apple已不再出貨iPhone 3G到AT&T，暗示Steve Jobs可能在WWDC中宣布停止銷售這款才推出兩年的手機，Business Insider推測主要原因是iPhone 3G不具備足夠的記憶體來支援Apple即將在幾周後推出並強力宣傳的iPhone OS4多工操作功能。

如果今年3月由Apple工程師在酒吧遺失的iPhone原型樣品即為最新的版本，那麼我們將可預期它可能會有支援視訊通話並內建閃光燈的前置鏡頭、更高解析度的螢幕、更高的聲音品質、更長的電池壽命、各式各樣的軟體改良、以及比iPhone 3GS更方正的外觀設計。

除此之外，市場上議論紛紛Apple可能還會和美國第二大通信業者Verizon合作，對此Morgan Stanley分析師Katy Huberty更估計將近17%的Verizon客戶會因此升級成iPhone手機。

不讓iPhone專美於前，Google推出的Android手機也是難纏的對手。市面上有些報導指出，Android手機已賣得比iPhone還好，再加上Google高層前幾天接受採訪時曾表示，Android手機在2010年下半年的進步絕對將讓人驚艷不已，在在都給Apple帶來了巨大的壓力。科技網站Gizmodo更語出驚人地表示Google已經超越Apple成為科技產業的龍頭，對此Steve Jobs表示:「毫無機會」，當被問及Apple是否會在WWDC中有重大的發表，Steve則是回應:「你不會感到失望的」。

事實上，Google對於自家Android手機的自信並非空穴來風。例如應用在Android手機上的Google Googles軟體，就是一種全新的視覺化搜尋方式，最新版本更增加了翻譯功能，將來服務也希望可以涵蓋像是中文及日文等非拉丁語系的語言。

不論科技業兩大巨頭間的戰況將如何發展，可以肯定的是Apple將有一場硬戰要打，而這樣的良性競爭將為消費者帶來更多樣化的選擇。

1973 年，良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家，半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過，伴隨規模擴張帶來的不只是成長，還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆，加上跨部門協作頻繁，行政耗損與知識傳承的缺口，成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧，從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營，作為 3C 零售業者，良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能，就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化，從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴，而賴志達評估合作夥伴的標準很明確：技術能力是基本，產業知識（Domain Know-how）的深度是關鍵，回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上，良興選擇攜手 Data-DI，看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的，良興與 Data-DI 合作的第一個專案，就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節：會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果，對企業很傷！」賴志達說，他每天參加許多會議，但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理，常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤，讓會議效果大打折扣。

為了解決會議記錄的痛點，Data-DI 業務副總包威棣指出，在導入工具以前，團隊須先釐清三件事：場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入，以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問，都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後，良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統，透過模糊比對技術校正語音辨識誤差，並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫，不僅將行政人員從重複性作業中釋放，也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享，現在他去外部開會也會用這個工具，運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報，很快就能完成，更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子！也提醒想做 AI 的老闆們，與其急著搞大架構，不如先從小工具讓公司嘗試 AI，建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後，良興接著切入更深層的營運核心：知識傳承。過去，頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上，新人培訓耗時三個月，員工離職即帶走知識資本。與此同時，網路資訊發達，消費者進店前早已掌握基本規格，3C 通路門市人員要如何發揮更多價值？「我要門市的人不是死背規格，而是面對客人時，能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此，Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡，串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報，主管僅需在核心節點審核；員工透過手機語音對練，系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示，目標是將新人培訓期縮短至一個月，讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而，要讓這套系統真正運作，得先解決兩個根本問題：資料從哪裡來？以及訓練如何更準確？

「以前大數據時代，講的是資料要大、全、細、實；現在 AI 要做到的是準（準確）、合（合乎場景）。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊，Data-DI 除了整合內部資料，也補充加入外部市場評測內容以填補空缺，再透過人員審核機制過濾雜訊，搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定，確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

賴志達則看得更遠：「這些教育訓練的內容，也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問，帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中，雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步，賴志達表示，公司各部門很早就建置 Power BI 報表，但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤，如果沒有梳理，就沒有用了。」因此，他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流，以精實的人力持續驅動成長。

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察：AI 導入需要高層認同、由上而下推進，像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者，就是不可或缺的推手；而單點工具的價值，終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構，人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革，這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後，對於仍在觀望AI應用的企業，他則建議：「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大，人會變成超級工作者，企業會變成超級企業。開始做就對了，先做一個三個月的小任務，降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑，讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任，這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

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