當智慧型手機逐漸成為生活中不可或缺的工具，行動商務（m-commerce）也跟著大行其道。消費者喜歡利用手機尋找商店地點、進行產品調查以及找出特價優惠，不過，研究卻發現多數零售商未能提供手機網站，消費者對於零售商店的行動商務服務現況感到不滿意。
根據行動與社交行銷顧問公司Brand Anywhere與Luth Research的調查，低於5%的零售商店擁有手機網站，此外，根據Adobe的研究也指出，消費者並不滿意零售業者推出的手機App，反而較希望能瀏覽零售商店的手機網站，方便他們利用手機尋找購物資訊。
全球性管理諮詢公司Accenture的調查則指出消費者希望手機App能擁有的功能。Accenture發現，折價券是消費者心目中手機App的功能首選，佔42%，其次為瀏覽店內特價品（36%），尋找距離最近的商店地點、特定商品的到貨通知以及線上購物則分佔33%。
Accenture零售服務總經理Janet Hoffman表示，零售商店要善用顧客資訊去了解消費者想要如何與他們互動，才能提供消費者個人化與愉快的消費經驗，降低流失顧客群的風險。
