九款收集客戶回饋的實用網頁軟體|數位時代 BusinessNext

客戶永遠最大，所以願意傾聽客戶聲音並虛心接受的公司，就能掌握致勝關鍵，而以下這九款由社群媒體專家Mashable所建議的軟體，便幫助你有效地收集客戶回饋。

UserVoice
創造了一個簡易的論壇，讓客戶能經由網站上內嵌的widget小工具，或是特製的論壇頁面來發表回饋並投票，而企業也能做出回覆。
成本：從免費到每月$289美金起跳都有。
Get Satisfaction
是一個讓客戶可為公司創立頁面的用戶支援論壇，提供了一個論壇般的支援頁面讓用戶問問題、提出點子、得到支援、以及給予支持，也有Facebook版軟體，讓企業直接將支援整合至Facebook粉絲頁面。
成本：從免費到每月$289美金起跳都有
Feedbackify
是一個網站widget小工具，讓企業主向訪客詢問某特定問題，並在客製化的種類中收集回饋，不過無法做到投票或回覆回饋。
成本：每月$19美金
SuggestionBox
聚焦在向客戶收集點子或建議，客戶同樣可為公司創立頁面，除了可投票以及回覆回饋之外，企業主還能針對建議標示"即將登場"或"已實施"。
成本：每月$49.5美金起跳
Kampyle
讓企業主可詢問特定問題的回饋widget小工具，也可經由內建的回應系統與客戶對話，還有一個根據所留下回饋，寄給客戶相關回應的自動系統，並與Google Analytics、Omniture、與Nedstate等分析工具整合，客戶關係管理方面也和Salesforce.com整合。
成本：從免費到每月$499美金都有
OpinionLab
提供從網站、手機、社群媒體、e-mail、甚至是實體店面等收集客戶回饋的工具組，其widget小工具可收集全面的回饋，收集的方式也有不同選擇，並連同客戶資訊及回饋分析一起提供。
成本：各式各樣的價格
CrowdSound
讓客戶可點擊widget小工具，在某個種類中做出建議，也可以匿名或私下的方式進行，同樣可針對其他建議投票並評論，而企業主可主持、組織、並回覆回饋。
成本：從免費到每月$10美金起跳都有
IdeaScale
讓企業可創立一個品牌的客戶建議社群，運作方式與上述其他軟體大同小異，不過被最多人喜歡的點子會排在最上面，企業主除了回覆之外，還可標記"審核中"、"進行中"、或"已完成"。
成本：從免費到每月$99美金都有
UserEcho
創立企業社群，特別的地方在於企業主可用標記的方式，將客戶回饋歸在不同目錄下，除了回覆之外，還能將某個建議的狀態廣播出去，客戶可用Facebook或Twitter等現有的帳號登入。
成本：從免費到每月$59美金都有

一間小店的行動，如何匯聚成改變地方的能量？由永豐金控支持、永豐基金會推動的第4屆「小店永豐故事展」，10月1日於台北華山1914文化創意產業園區中4B館登場，精選展出10家來自全台各地的在地實踐故事。現場由入選團隊高雄「台青蕉」香蕉創意工作坊旗下的台青蕉樂團，以活力充沛的不插電演出點燃氛圍。

「台青蕉樂團帶來充滿在地生命力的演出，熱鬧活潑的演唱，就像小店的鮮活生命力。」永豐基金會董事長陳思寬表示，「當有人看見、有人回應、有人加入，一間小店的行動，就會慢慢成為一群人的力量。」她也邀請民眾週末前往華山，「走走、看看、吃吃、買買，讓我們一起成為改變地方的力量。」

10家獲選小店，橫跨飲食、工藝與循環經濟

「小店永豐計畫」源自永豐金控深耕在地、關注不同群體獨特需求的理念，以經濟為樞紐轉動地方生活。計畫自2022年10月啟動，每年投入上千萬資源，支持兼具自立與利人精神的小店，足跡遍及臺灣本島與離島城鄉，逐漸在社會各角落帶來迴響。

今年成果發表以「成團，開張！」為題，10家獲選小店齊聚華山，把一路累積的方法與故事向更多人打開，呈現10個正在地方發生的行動。本屆小店的經營型態涵蓋飲食、文化、工藝、環境、循環經濟及社會參與，領域各異，共同之處在於讓原本停下來、散開來，或逐漸被遺忘的人事物重新產生關係：地方因此開始說話，文化開始流動，人重新聚在一起。

作為微型經濟主體，小店靈活發展出多元型態的交流體驗，從量到質，再走向有意識的串連協作，成為社區鄉里的韌性據點。從一間店到一個街區，再從街區擴展至鄉里，大企業觸及不到的人間煙火，就由小店帶來改變。

addLEss把舊衣送回市場、杉恆壹樹讓玫瑰進企業供應鏈

同樣從地方需求出發，兩家獲選小店各自找到不同的熱情領域。

身為母親，也愛買衣服，「addLEss循環時尚」創辦人黃瑾茹不捨衣物因孩子長大或喜新厭舊而閒置，以「讓舊衣重返市場、平價流通」為初衷創辦平台，投入後才發現營運遠比預期複雜。

在addLEss，二手衣須歷經「初篩、細篩、送洗、定價、上架、拍照、入庫」7道工序，並依品質細分為5級。目前平台每月處理的衣物，上架率僅約4成；其餘6成無法上架的衣物，則依特性捐贈社福機構，或轉製為再生衣架等環保商品。

「單純的二手衣買賣，我認為還不足以解決衣物浪費的問題，我想做的是盡可能讓所有衣服都進到循環。」黃瑾茹指出，二手衣產業的流程高度仰賴人工、產能有限，是營運最大的瓶頸，也是她參與「小店永豐計畫」的契機。

在永豐支持下，addLEss導入AI智慧倉儲、將超商物流納入衣循環生態系，預計處理量可提升至3倍。在參與計劃過程中，她印象深刻的是永豐評審曾說：「我覺得你是想要做一個生態系」，這句話說中她心中所想、令她倍感欣慰。隨著數位後台逐步完備，黃瑾茹期盼串連更多品牌與消費者投入減碳經濟，朝著「讓每件衣服都有去處」的目標邁進。

在高雄杉林，青農王宥勝則把家中原本打算收掉的休閒農場，轉型為有機食用玫瑰產地。

擁有20年餐飲資歷的他，起初將玫瑰製成花醬赴歐洲參賽，沒想到獲得不錯的成果，就此帶著家裡轉種玫瑰，將食用玫瑰嫁接於台灣原生薔薇，種植有機樹玫瑰。「我不想只是當一個年輕的勞動力，而是希望我的投入能為地方帶來新氣象。」王宥勝表示，盼藉由玫瑰提升地方認同感，因此他將大愛商業中心建置作為地方創生基地，讓在地人有地方可匯集、也讓外地人藉此認識杉林。

隨著產量暴增，玫瑰也成為連結社區長輩的紐帶。周邊客家、閩南與原住民社區的長輩會協助分選、撥花，動動手指、也聊聊天；再結合在地小農契作，產量從年產270公斤躍升至月產1,800公斤，所種植的玫瑰原料更進入知名企業供應鏈，玫瑰果醬與花茶亦獲iTQi星級肯定。

王宥勝坦言，第2屆曾報名未入選，本屆獲選後認為，除了有資金挹注，最大的支持是曝光。在永豐支持下，他將持續優化新設的青農共創基地；短期讓大家知道國產玫瑰可媲美進口玫瑰，長期則期待台灣成為玫瑰輸出國，「希望大家想到台灣有機玫瑰的時候，可以想到高雄杉林！」

小店持續發光，第5屆小店永豐計畫啟動徵選

除了成果發表，本屆「小店永豐故事展」同步於華山1914文化創意產業園區中4B館展出。作為永豐基金會每年匯集地方第一線觀察與土地故事的平台，今年透過10家獲選小店的實踐行動，向大眾展現地方正在萌芽的轉變。

10月3日至4日週末登場的「小店永豐市集」，更集結眾多小店設攤，讓民眾在走逛、品嚐與選購之間，近距離感受扎根在地的鮮活風土。

隨著第4屆圓滿落幕，第5屆「小店永豐計畫」也已正式展開徵選，持續尋找兼具自立與利他精神的在地經營者。永豐基金會將持續提供實質資金、陪伴資源與推廣舞台，支持更多以一間店回應地方需求的夥伴；當更多小店加入，原本散落各地的人事物得以重新連結，地方的未來，也有了繼續發生的可能。

第5屆小店永豐計劃徵選資訊請見官網 https://www.sinopacfoundation.org.tw/sinopac_found/public/event-method.html