數位行銷五大趨勢|數位時代 BusinessNext

如果今年SXSW藝術節互動(Interactive)主題部分揭露了任何徵兆的話，那麼2011年最重要的數位行銷趨勢，將是以用戶存在為中心，消費者將不再尋求資訊，而是期待資訊無縫整合至日常生活中，以下便是Mashable整理出的五大趨勢。

群體傳訊
這已經變成了今年的適地性服務，先驅者包括Beluga和GroupMe，它們都讓用戶能夠與小群的個人化群組朋友溝通，而如果能用興趣、年齡、和地點來將客戶分組，從這些群組得到的資料將相當珍貴，因此行銷人員都前仆後繼地尋找，能將傳訊和購買點整合至群組的方式，例如藉由群體傳訊來組織滑雪旅行，當這些群組尋找相關設備及食宿時，應該不難想像其市場變現性吧。
名譽引擎
不知不覺地，我們的日常生活已經被這些名譽引擎給淹沒，包括Foursquare的市長制、HurricaneParty颶風派對上號召的速度、以及Twitter上的跟隨者數目等，許多公司像是BranchOut、Honestly.com、和Hashable等，都致力於填補真實與網路世界中名譽的落差，雖然至今尚難以評估成功程度，行銷人員應該要注意這些代表了影響力的網絡。
QR Codes
雖然這個概念已經不算新，技術相對簡單也已經發展超過十年，但卻是一直到了最近，才真正開始滲透主流市場，而不論它將獲得多少掃描次數，可以確定的是，QR Codes在2011年的應用將逐漸增加。
為創業而生的新興公司
LaunchRock讓新創公司現在只需要幾分鐘，就可以方便省事地創立自己的登陸頁面(landing page)。這類型的公司都收集用戶的聯絡資訊，承諾用戶若是願意宣傳自己的註冊，便能使用它們的beta公開測試版。聰明的行銷人員應該要知道，越來越多用戶都渴求成為早期採用者，而2011年將出現為創業而生的新興公司熱潮，像LaunchRock這樣的公司將能獲取注意並收集資料。
問答網站
2009年創立的優質問答網站Quora及其他類似競爭者，都已變成實用的行銷工具，具影響力的組織TED和Facebook等，也都來分一杯羹。企業可藉問答網站來播種問題、在負面討論中插話、建立信譽、並回應競爭者問題，並運用不同主題來行銷至特定觀眾。

出自Mashable

對頻繁跨國移動的旅客與商務人士而言，行前配置海外上網常有多重斷點：需在不同平台下載陌生 App、反覆填寫個資；取得 eSIM QR Code 後，也常因單機無法掃碼、得借他人螢幕操作；甚至常等到班機落地，才驚覺尚未開通。

瞄準出境漫遊商機，街口支付攜手富爾特科技，將旗下漫遊服務酷遊卡整合進 App，主打「一張卡，走遍全球」：使用者無須每趟重複購買、安裝，僅依目的地與流量需求線上加值，即可沿用同一張 eSIM。

隨著出國頻率增加、短天期差旅普及，是支付平台與電信服務商的跨界整合，如何把海外連網需求從一次性消耗品，轉為可長效管理的數位旅遊工具？

打造出國上網全新體驗

「過去消費者購買 eSIM 多屬一次性使用，用完即刪；但隨出國頻次增加、短天期旅遊普及，商務人士更常因反覆安裝、刪除感到不便。我們與街口合作，提供使用者一張長效型出國 eSIM，隨時支援跨國連網需求。」

富爾特科技股份有限公司總監毛睿烽指出，使用者取得酷遊卡 eSIM 後，365 天內都能以同一張卡串接不同目的地並直接啟動；即便航班延誤或天候滯留，也能線上即時升級流量，省去重新設定的麻煩。

街口支付副總經理張廷軒則從使用者旅程切入：「以往出國前總要重新尋找方案，現在街口使用者不需額外註冊即可直接啟動。」單一 App 完成購買與開通，也深化了街口作為一站式生活服務平台的完整性。

張廷軒也舉例分享，「針對不熟悉 eSIM 的長輩需要海外網路，在街口 App 就能協助不熟悉 eSIM 的家人完成購買與設定；如果家人在海外臨時流量不足，也能從國內協助加值，省去長輩摸索 App 操作的麻煩。」

此外，實體網卡需求也不可忽視。根據 BICS 與 YouGov 全球洞察報告，67% 消費者對 eSIM 仍感陌生；毛睿烽也指出，現行手機也有近六成不支援 eSIM。對此，酷遊卡整合 7-ELEVEN 通路推出超快取服務：線上下單後，即可至超商透過 ibon 機台即時領卡，免除物流寄送的等待。

S2B2C 模式，供應商攜手通路拓商機

酷遊卡作為網路漫遊供應商（S），提供連線、技術與客服；街口支付則是通路端（B），憑藉會員基礎觸及消費者（C），擴大 App 應用場景。供應端無須自建流量入口，通路端也能取得差異化服務——毛睿烽將此稱為「S2B2C」模式。

「eSIM 是旅遊行程中的一個上網元件，如果只靠自有 App 獨立經營，使用頻次不夠高，很難存活。」毛睿烽指出，市場同類品牌眾多，消費者難以建立記憶，因使用場景侷限於出國期間，這也是他鎖定既有大型 App 作為入口的原因。除了長期合作的 Klook，電子支付也成為酷遊卡鎖定的通路入口，也呼應街口拓展海外跨境支付布局。

根據交通部觀光署統計，今年一至六月國人出境已突破千萬人次，張廷軒認為，這正是提升 App 開啟頻率與黏著度的機會。「我們其實已經合作一段時間，連動最頻繁的場景就是海外旅遊。」他透露，街口也著手規劃海外旅遊專屬頁面，讓使用者在單一 App 完成更完整的生活服務體驗。

場景延伸，街口布局跨境服務

eSIM 資安問題近期成為市場熱議話題，毛睿烽指出，相較於市場上多屬中小型規模的漫遊業者，富爾特科技也是台灣唯一由上市櫃公司出品的漫遊 SIM 卡品牌，長期經營中華電信預付卡業務，須符合嚴格法規規範；除了供應鏈本身，富爾特也引入非紅資源，提供消費者更多元的選擇。

著眼下一步，毛睿烽表示，酷遊卡將持續布局通路合作：「從產品、商業模式、技術到營運、財務支援，我們都能協助不同國家的通路夥伴，共同提供出國上網服務。」

對他而言，這次與街口的合作，是酷遊卡在台灣市場驗證商業模式的一次練兵；待模式成熟後，將逐步複製至亞洲其他國家的通路體系，並藉此將服務範圍由台灣延伸至周邊亞洲市場，持續以供應商角色，協助更多通路夥伴切入海外連網服務的市場缺口。